Tmall

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста порядок действий.Купили телефон на Tmall,в течении месяца с момента покупки он сломался.Сц у нас в городе нет,нужно ехать в другой город.консультант с Tmall,велел сдать телефон в сц.Нужно ли написать претензию на юридический адрес Tmall?

Здравствуйте! На tmall в рассрочку оформили телефон 27.03.2019, на следующий день приехал представитель банка Тинькофф для подписания договора, какждый день интересовалась отправкой товара и слышала в ответ одно и то же(товар находится в обработке) сегодня же 05.04.2019 мне ответили что, товар по техническим причинам не могут отправить, получается кредит за который нужно платить есть, а товар я не получу, подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации?

Устройство: Macbook Pro 15 2018 (куплен в январе 2019 г.) Интернет-магазин: Tmall (площадка Aliexpress) В первый раз сдавал ноутбук в сервисный центр 1 февраля 2019 г. Пробыл он в ремонте до 26 февраля 2019 г. Т.е. ноутбуком я не пользовался в течении 25 дней, не считая дату получения. АСЦ выявил проблему с дисплеем и трекпадом. Также имеется проблема с ограниченной гарантией Apple, она на 3 месяца меньше. За это мне вернули 3800 руб., что меня не устраивало, но спор закрыли в пользу продавца. После ремонта я связался с технической службой Apple, так как проблема с динамиками не была устранена. После длительного общения в течение месяца со специалистами и инженерами они сказали, что нужно менять материнскую плату. Мне сделали исключение по замене мат. платы, так как точно сказать инженеры Apple не могут чем вызвана данная проблема с динамиками, также мне не могут предоставить документ, подтверждающий данный дефект - только замена мат. платы в сервисном центре на месте. Если я напишу интернет-магазину для возврата устройства, то он как минимум они проведут экспертизу, в ходе которой не выявят недостатка, так как даже инженеры Apple сделали исключение. Вопросы: 1. Если я сейчас сдам ноутбук в сервисный центр, то суммарно он будет в ремонте больше 30 дней. В этом случае я могу требовать возврата денег? 1.1. Или должен после ремонта появиться третий недостаток? 1.2. Или не сдавать вообще устройство в АСЦ? 2. До этого продавец предлагал мне возврат устройства (из-за уменьшенной гарантии от Apple), но сроки были в 30 дней (цитата: "У продавца есть 30 дней на получение, проверку товара и подтверждение возврата денежных средств"), из-за чего я отказался. Если ли закон, который регулирует что неоднократное устранение недостатков в устройстве требует от продавца немедленного возврата денег без экспертизы, т.е. максимум 10 дней? 3. Если мне скажут отправлять устройство почтой в виде посылки, а не курьером за счет магазина, то могу ли я потребовать, чтобы возврат товара был только курьером? 4. Если откажут в возврате или вернул мизерную компенсацию, то идти в суд?

Устройство: Macbook Pro 15 2018 (куплен в январе 2019 г.) Интернет-магазин: Tmall (площадка Aliexpress) В первый раз сдавал ноутбук в сервисный центр 1 февраля 2019 г. Пробыл он в ремонте до 26 февраля 2019 г. Т.е. ноутбуком я не пользовался в течении 25 дней, не считая дату получения. После ремонта я связался с технической службой Apple, так как проблема с динамиками не была устранена. После длительного общения в течение месяца мне сказали, что нужно менять материнскую плату. Мне сделали исключение по замене мат. платы, так как точно сказать инженеры Apple не могут чем вызвана данная проблема с динамиками. Если я напишу интернет-магазину для возврата устройства, то он как минимум они проведут экспертизу, в ходе которой не выявят недостатка, так как даже инженеры Apple сделали исключение. Вопросы: 1. Если я сейчас сдам ноутбук в сервисный центр, то он будет в ремонте больше 30 дней. В этом случае я могу требовать возврата денег? 2. До этого продавец предлагал отправить ему устройство, но сроки были в 30 дней (10 получение, 20 проверка), из-за чего я отказался. Если ли закон, который регулирует что неоднократное устранение недостатков в устройстве требует от продавца немедленного возврата денег без экспертизы?

Собираюсь сдавать ноутбук в сервисный центр по гарантии. Ноутбук был приобретен в интернет-магазине Tmall 2 месяца назад. Вопросы: 1. Обязан ли интернет-магазин Tmall предоставлять подменное устройство на время ремонта? По закону 3 дня, но как дело обстоит с интернет-магазинами? 2. Ноутбук будет ремонтироваться во второй раз. До этого ремонт занял 26 дней. Если я захочу вернуть устройство обратно в магазин ПОСЛЕ РЕМОНТА (или не сдавать в ремонт, а получить как-то заключение сервисного центра?), то как можно получить деньги быстрее? Интернет-магазин пишет, что в течении 30 дней получит, проверит устройство и подтвердит возврат - правомерно ли это после двух ремонтов устройства?

Купил ноутбук в интернет-магазине 19.01.19. Получил курьером 23.01.19. В течение первой недели использования ноутбука обнаружил дефект дисплея и тачпада. 01.02.19 отнес в сервисный центр ноутбук. 25.02.19 получил обратно. В ноутбуке заменили всю верхнюю часть с клавиатурой и тачпадом, а также крышку в сборе с дисплее, практически весь ноутбук был заменен, кроме внутренностей. Получается, что ноутбук потерял как минимум часть своей стоимости из-за ремонта, а ноутбуку всего лишь была 1 неделя. Сегодня написал магазину, что хочу вернуть 25% от стоимости ноутбука по 18 ст. ЗоЗПП, на что получил ответ ("Ответ Tmall.png"). Насчет 25% стоимости вполне оправдано: в официальном авторизованном реселлере Apple: Re-Store продают макбуки, после ремонта в сервисном центре ("Стоимость макбука после сервисного центра.png") и у них цена снижена минимум на 15% от первоначальной стоимости, обычно 20-25%. Претезензия магазину на скрншоте "Полный текст претензии.png" Что делать в данном случае? По какой статье можно заново подать претензию? На руках имеются акты приема и возврата ноутбука из АСЦ, а также электронный чек. Возвращать ноутбук сейчас не могу, так как нужен по работе, да и отзывы о возврате очень плачевны, в связи с задержкой получения магазином посылки и проверки ее. Возврат может затянуться на месяц и более. Таблица макбуков после ремонта: https://www.re-store.ru/upload/reStore_распродажа_витринных_образцов_06.03.2019.pdf Стоимость ноутбука (Macbook Pro 15 2018): 168741,30 руб. Магазин: Tmall (российская площадка Aliexpress)

купил некачественный товар на на Aliexpress Tmall ООО АЛИБАБА.КОМ (РУ) деньги возвращать отказываются и игнорируют цена покупки 26500 руб вернуть деньги отказываются аргументируя тем что товар был в использование хотя по факту я им пользовался раза 3 нужно консультация по данному вопросу как лучше поступить в данном случае

Заказал 27.11 телефон на сайте tmall.aliexpress.ru Отказался от его получения у транспортной компании, которая выступает посредником tmall. 04.12 от получения товара, дабы получить возврат средств. На сайте ТП в информации о моём заказе по трек-номеру ВИДНО, что я совершил заказ, что означает, что ТП должна вернуть товар обратно в магазин (tmall). Так называемый Спор (средство для урегулирования спорных ситуации на площадке AliExpress) я открыл 04.12, где попросил вернуть деньги. В том числе я указал в комментарий, что отказался от получения товара. Проблема в том, что сейчас меня кормят "завтраками" мол "подождите, нам ещё не поступил ответ от ТП (транспортной компании, а именно pickpoint). Никаких сроков возврата мне не называют, а также не называют сроков ответа от этой ТП. Получается, что ответ им не поступает уже 5 дней. Здесь очевидным является то, что компания pickpoint скорее всего "потеряла" мой заказ и не хочет это признавать, поэтому тянет время. Вопрос, уважаемые юристы, могу ли я подать иск против компании за то, что меня в определённом порядке уже который день "мурыжат" и после всех просьб вернуть мне деньги меня шлют лесом и просят подождать??? (Хотя на сайте Pickpoint видно что я отказался! ) Я ведь имею право, чтобы в любом случае вернуть себе деньги за товар? Я от него отказался ещё до получения! Позвонил менеджеру в ТП и попросил сделать отказ. Она его сделала и мы это зафиксировали, но почему aliexpress ждёт какой-то официальный ответ, которого нет уже 5-6 дней Если имею право, то с чего стоит начать? Как составить иск правильно?

Здравствуйте, заказал своей маме кофемашину с интернет ммгазина tmall. Кофемашину получили службой доставки 30.11.18 01.12.18 открыли спор о возврате товара и денег(товар ненадлежащего качества) Если я не ошибаюсь, то у меня есть 14 дней на возврат товара обратно продавцу, но магазин отклонил спор и проигнорировал запрос не предоставления адреса куда высылать товар. Скажите пожалуйста, что мне делать? Куда писать письмо или претензию(я не понимаю как работать с интернет магазинами) Что вообще делают в таких ситуациях. Спасибо

здравствуйте, я зделал заказ и оплотил товар через интнрнет магазин Aliexpess в разделе магазин Tmall техника, цена на тавар состовляла 405руб, я оплотил его с банковской карты, по отчетам продавец товар отправил и он дощел уже до службы доставки, через какоето время в этом магазине цена на этот товар изменилась и стала 29990руб, после чего я списался с апператором магазина и задал ему вопрос почему произашла такая разница в цене, после чего он ответил мне что был сбой в системе и что товар был отозван на обратно на склад, а мне он посоветывал открыть спор и магазин вернет мне деньги, в праве ли я потребывать у магазина именно тот товар и имеено по той цене которую я оплачивал?

Заказала ноутбук в интернет-магазине Tmall. Он проработал 2,5 месяца, а потом перестал включаться - что-то случилось с жестким диском. Он не обнаруживается. Уже месяц веду переговоры со службой поддержки. Горячей линии у них нет. Вопрос можно задать только в чат. Операторы со слов клиента делают запрос менеджеру, который отвечает в течение 3 раб. дней. Иногда менеджер забывает отвечать на твой основной вопрос и приходится снова писать в чат и ждать. Мне предложили обратиться в официальный сервисный центр. Но в моем городе такого не оказалось. Далее мне предложили обратиться в любой сервисный центр на диагностику. При этом в письме было указано, что они компенсируют мне 10% стоимости ноутбука (т.е. 2200 руб). В СЦ мне сказали, что если они вскроют корпус, то гарантии больше не будет (менеджеры об этом меня не предупредили). На мое несогласие с потерей гарантии поступило следующее предложение (скриншот письма прилагаю). У меня все равно остается ощущение, что где-то они нечестно себя ведут и могут обмануть. Прочитала отзывы, что были случаи незабирания с почты отправленных товаров и писем. Поэтому прежде, чем высылать им ноутбук, решила проконсультироваться. Возможно, есть подводные камни, которые я не вижу. Буду очень благодарна за советы.

Отдал на гарантийный ремонт сабвуфер 11 июля. Сегодня 50 дней как от там. Звонил вчера, сказали, что сейчас перезвонят. Звонил сегодня с таким-же результатом. Товар приобретался на tmall(алиэкспрес) оператор согласен вернуть стоимость сабвуфера если я предоставлю "акт о неремонтопригодности". Ехать в сервис для меня затратно(он не близко 35км). Звонить тоже бесполезно.. Хотелось бы составить претензию и потребовать у них компенсацию, штраф за неустойку или как там это правильно это говориться. 45 дней прошли, а они меня игнорируют наглым образом.

Здравствуйте. Приобрел товар дистанционно в интернет магазине Tmall, оплатил банковской картой. Через 2 дня курьер доставил товар, но компьютер не включается совсем, продавец пишет обращаться в сервисный центр, но я хочу обменять товар на такой же, не хочу иметь отремонтированный товар. Могу ли я по закону не обращаться в сервисный центр для ремонта товара а сразу требовать замены товара?

Здравствуйте. Приобрел товар дистанционно в интернет магазине Tmall, оплатил банковской картой. Через 2 дня курьер доставил товар, но компьютер не включается совсем, продавец пишет обращаться в сервисный центр, но я хочу обменять товар на такой же, не хочу иметь отремонтированный товар. Могу ли я по закону требовать через суд возврата денег, или замены товара?