Fly

телефон fly IQ4503QUAD сдала на гарантийный ремонт(брать не хотели ,так как покупала 21.12.14,сдала 09.03.16.я показала ,что на упаковке,на гарантийном талоне написано 2 года гарантия).Пришел телефон с авторизованного сервисного центра с таким заключением: заявленный дефект:дисплей не реагирует на нажатие результат проверки дефекта:да,дефект подтвержден выдано в исходном состоянии по причине:непоставка запчасти X5029F0003 дисплей в сборе с сенсорной и передней панелями следов вскрытия и нарушений правил эксплуатации не обнаружено. После прочтения этого акта магазин опять начал говорить что телефон не отремонтировали ,так как гарантия закончилась.

10.03.2016 года мною в магазине «Сотовый мир», расположенному по адресу г. Биробиджан ул. Шолом-Алейхема 3 был куплен сотовый телефон, модель FLY FS 502, цвет белый (товарный чек от 10.03.2016 № 363293, копию товарного чека прилагаю). 20.03.2016 я обратилась к сотрудникам магазина «Сотовый мир» с вопросом замены телефона или возврата уплаченной суммы за телефон в связи с выявленными недостатками в работе телефона, а именно: - плохой слышимости, периодическом присутствии голосового «эха»; - не возможности установления сигнала вызова на 2-ой сим-карте; - выпадением логотипа «FLY» на обратной крышке телефона. Сотрудники магазина проверили, что данные недостатки имеют место быть и они являются не устраняемыми. Я попросила перепроверить на аналогичной модели телефона наличие подобного рода недостатков. При осмотре аналогичной модели телефона, снятого с витрины магазина, подобные недостатки обнаружены не были т.е. сотрудники магазина согласились с моими доводами, что купленный мною телефон имеет неисправности. Тогда я предложила заменить телефон на телефон аналогичной модели или вернуть уплаченную сумму на что был получен ответ: «обращайтесь в наш сервисный центр, расположенный в торговом центре «Форум» для выяснения причин выявленных неисправностей». Я озвучила, сотрудникам магазина, что правоотношения при покупке телефона возникли у меня и магазина, сервисный центр не является участником правоотношений в данном случае. Вы нарушаете мои права, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и обязаны принять товар с последующим направлением его на экспертизу, если таковая потребуется. Тем не менее телефон у меня не приняли, лукаво сославшись, на свою некомпетентность в данных вопросах. В тот же день я составила письменное обращение на имя учредителя данного магазина ИП Молчановой Т.Г. с предложением заменить товар или вернуть уплаченную сумму (письменное обращение прилагаю). Данное обращение было принято сотрудниками магазина с отметкой даты принятия, ФИО, росписи принявшего лица. Данное обращение так и осталось безответным до сегодняшнего дня. Ввиду того, что вопрос с телефоном нужно было решать дальше 22.03.2016 года я обратилась в сервисный центр, озвученный сотрудниками магазина. В сервисном центре телефон приняли, составили документ о приеме в ремонт от 22.03.2016 № 3147 с описанием внешнего состояния телефона в присутствии меня и моего мужа. Муж с акцентировал внимание сотрудника сервисного центра о том, что телефон не имеет видимых повреждений корпуса или экрана, а также на отсутствие признаков внешнего физического воздействия, в том числе каких-либо трещин. Единственное, что было отмечено при описании внешнего состояния телефона - «логотип «FLY» с обратной стороны корпуса отвалился» (документ о приеме в ремонт от 22.03.2016 № 3147 прилагаю). Опять же вопрос: почему сотрудник оформил «Документ о приеме в ремонт», когда должен быть акт осмотра для направления на экспертизу не понятно. Спустя 20 дней, 10 апреля 2016 позвонил сотрудник сервисного центра и попросил подъехать забрать телефон, а также соответствующие результаты проверки качества оборудования. В тот же день я подъехала в сервисный центр и была очень удивлена, когда сотрудник достал телефон, указав на явно видимую трещину на экране и корпусе телефона, представив документ «Проверка качества оборудования от 29.03.2016 № 000000003538» в котором указано, что экспертиза не проводилась ввиду наличия трещины. Телефон подлежит возврату без удовлетворения запроса. Соответственно я не могла согласиться с ложными заявлениями сотрудника сервисного центра и попросила разъяснить каким образом на телефоне вдруг оказалась трещина. Ведь Вами же принимался и осматривался телефон. Видимой трещины не было, это подтверждается документом о приеме в ремонт от 22.03.2016 № 3147 на что, внятного ответа получено не было. Телефон я не стала забирать не согласившись с представленными результатами. Мужем и мною была повторно направлена соответствующая претензия в адрес магазина и сервисного центра с предложением заменить товар или вернуть уплаченную сумму ввиду явных признаков не добропорядочных действий сотрудников магазина и сервисного центра, нарушающих и ущемляющими мои права, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Написла жалобу в Роспотребнадзор. Что-дальше?

Здравствуйте.Купил в подарок сыну сотовый телефон Fly FS401 09/03/2016.За несколько дней его пользования выяснилось что его батарея очень плохо держит заряд и его не хватает даже на сутки,хотя все приложения и прочие программы отключены и не ведутся телефонные разговоры.С такой претензией я обратился в салон сотовой связи 21/03/2016 где они приняли аппарат на проверку качества.06/04/2016 телефон мне вернули заявив,что дефекты не подтвердились.Аппарат исправен с рекомендациями во избежания быстрого разряда отключать wi-fi и определение местоположения.На мою просьбу обменять на другой аппарат,возможно даже более дорогой я получил отказ.Правомерно-ли это?

Месяц назад я приобрела прямой билет до Сочи (pegas fly), вчера мне пришло уведомление, что рейс больше не является прямым и время перелета увеличилось на 3 часа (9 вместо 6). Авиакомпания предлагает согласиться или вернуть деньги за билет. При этом появилось два новых тарифа (с пересадкой и без) со значительной разницей в цене. Купить новый билет за те же деньги что и месяц назад у меня нет возможности. Является ли изменение маршрута следования правомерным и есть ли шанс настоять на прямом рейсе?

Здравствуйте!Сын купил мне телефон 31.12.2015г. Меня не устроила модель телефона,он не поддерживает интернет 4G,модель Смартфон Fly FS403 Whait. 3.01.2016г. я пошла в салон Евросеть,где был приобретен телефон,хотела вернуть телефон,сказала причину,мне ответили что надо сделать проверку качества.Я сдала телефон в салон. 13.01.2016г. пришел акт проверки качества,где сказано что телефон исправен.Мне сказали составить претензию.телефон я не забрала он находится в салоне.Помогите составить претензию и могу ли я надеяться на возврат денег за телефон.Спасибо!

Здравствуйте. Я купила ребенку в Евросвязи телефон 2 сентября 2015 года, подключили тариф билайн "все за 200". Придя домой, определили, что симка, на которую подключен тариф, не подключается к интернету, т.к. работаем, то за консультацией в евросвязь обратились только 09 сентября. Консультант в течении 40 минут разбиралась с этой проблемой, периодически доставая и вставляя симку, интернет подключили. Но придя домой выяснилось, что не работают динамики в телефоне. 11 сентября вернувшись в этот салон связи заявили о неисправности. Консультант несколько раз открывала закрывала заднюю крышку, проверяя наличие неисправности. При приемки телефона была составлена претензия о неисправности на возврат денег. В акте приемки пишет, что на корпусе скол, о наличии которого мы не знали. Консультант утверждала, что это наша вина, хотя мы в этом не уверены, но доказать, конечно обратное мы не смогли. Телефон принят с неисправностью и наличием скола. Т.К. после покупки телефона прошло менее 14 дней и у него неисправность, мы расчитывали на возврат денег. Но по прошествии 20 дней, т.е. 01 октября мы не получили никакого ответа. Ответ получен только 07.10.15 , т.е. с задержкой. Ответ был таков: "В соответствии сп.1, ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей": "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан провести проверку качества товара". Диагностика по аппарату "Fly IQ239 White Телефон " проведена. Аппарат прошел гарантийный ремонт. Претензия удовлетворению не подлежит по причине наличия сколов на корпусе аппарата, что подтверждается актом приемки оборудования". Правомерно ли это решение и могу ли я требовать удовлетворения своей претензии?

3 августа 2015 года в магазине "Евросеть"мной был куплен смартфон Fly IQ4417 White S/N: 865971028675896 за сумму 5990 рублей. Спустя 10 дней в телефоне начал барахлит динамик и самостоятельно выключались и включались сим-карты. По гарантии я отнесла телефон в магазин на диагностику. Спустя 21 день (в квитанции было указано, что диагностика проводиться не более 20 дней) телефон вернули в магазин из сервисного центра. В акте выполненных работ было указано, что недостатки не выявлены, произведен сброс до заводских настроек. В тот же день я увидела, что указанные дефекты остались. 07.09.15 г. я принесла телефон обратно в магазин и потребовала возврата денег. Сотрудники магазина соединили меня по телефону с юридическим отделом, где в ходе беседы я пояснила, что полагаю, что телефон в сервисном центре даже не смотрели, так как никакого сброса настроек там не было, а просто он у них пролежал выше срока. То же самое подтвердила сотрудница магазина, что в связи с истечением срока они его вернули в магазин. В ответ девушка с юридического отдела пояснила, что возврат денег возможен в случае выявления недостатков. Затем я потребовала от сотрудника магазина провести диагностику повторно, однако она мне пояснила, что повторно диагностика не проводиться, а в квитанции указывается ремонт. Я отдала телефон повторно, при этом написала претензию , в которой указала, что требую возврата денежных средств. Через две недели я пришла в магазин, мне предоставили акт выполненных работ, где выявили то, что барахлит динамик, но про выключение сим-карт ничего указано не было. Я потребовала вернуть мне деньги, так как в претензии я требовала возврата денег, а не ремонта телефона. Однако мне отказали, сославшись на то, что недостатки устранены и телефон исправлен. Я отказалась получать телефон и снова написала претензию о том, где указала, моей вины в том, что сервисный центр за 21 день не выявил заявленные мной дефекты, нет. В связи с этим потребовала возврата денег. На мою претензию поступил ответ, в котором была ссылка на закон о защите прав потребителей, где указали, что я имею право требовать возврата денег, однако сослались на то, что я передала телефон с требованием об устранении недостатков, а по факту нигде я устранения недостатков не требовала. В итоге деньги мне так и не возвращают. Считаю, что за 21 день сервисный центр даже и не проверял телефон на выявление недостатков, так как им выгоднее провести обычный ремонт. Почему же я купила новый телефон, а должна теперь пользоваться б/у после ремонта.

Добрый день! Вчера купили тел,в евросети,кнопочный,информация о сертификации продукции:абонентская радиостанция(мобильный телефон для работы в стандарте GSM 900/1800). Модель тел fly ezzy 5. Цена 1990 руб. Могу ли я его вернуть, т к не подошел по функциям, с телефоном все в порядке, с коробкой и т д,все хорошо,чек есть.

Добрый день ! Случайно выронила телефон из чехла, в результате чего он упал на лестничную площадку. Телефон Fly Tornado- разбился дисплей, но сам телефон работает. Телефон застрахован. Могу ли я починить дисплей по страховке, и как доказать что я это сделала не специально! Заранее спасибо за ответ !!!

01.02.2015 приобрели телефон Fly Ezzy5 Grey. 16 февраля подарили его бабушке на день рождения, через месяц он перестал принимать заряд и отнесли его обратно в магазин, 20.03.15 нам оформили заявку на ремонт в Авторизованный сервисный центр и обещали,что в течении 3 дней курьер подъедет заберет телефон, потом в течение 25 дней будет произведена экспертиза, по результатам которой может быть выдадут взамен телефон на время ремонта (на который отводится 50 дней). Прошло больше недели, на звонки в сервис отвечает девушка, что она из службы доставки, а курьеров в наш город пока не предвидится,и как только -так сразу. Имеем ли мы право потребовать на этом основании просто замены телефона на исправный? Потому что бабушке без телефона нельзя, даже скорую не вызвать.

Добрый день. Купила телефон сотовый fly. через 12 дней понесла на проверку качества с написанной претензиейна возврат денег, т.к. не устраивало качество работы, сенсор иногда не реагировал и телефон мог резко нагреться и быстро разрядиться.Через 10 дн пришел результат претензии - смысл таков: что по результатам проверки качества будет принято решение о возврате. через 20 дн я позвонила на горячую линию магазина узнать решение проверки качества - мне сказали что проверку качества телефон прошел, дефектов не обнаружено и телефон был вовращен в магазин. на 21 день я написала повторно претензию о нарушении сроков проведения проверки качества. До сих пор телефона нет, с момента возврата телефона прошло 30 календарных дней. в магазине отказываются возвращать деньги, тк дефектов нет. говорят ждите телефон. сколько я должна ждать??

Купила смартфон Fly IQ400 W Era Windows Grey 29.10.14, сразу заметила что сильно греется динамик при разговоре, 25.12.14 после полной разрядки не смогли реанимировать, 29.12 сдали на ремонт заменили нам основную плату IQ400W и АКБ, выдали нам его 16.02. После ремонта он так же продолжает греться сильно и вибрирует, также когда на зарядке он очень горячий в районе динамика. Телефон мне нравится. Посоветуйте что делать и какие у меня есть права. Юридически я не подкованный человек боюсь обманут или опять забирут на ремонт и будит это длится вечно. Может ждать пока не сгорит сам в течении гарантийного срока? Большое спасибо всем кто подскажет как поступить

Здравствуйте! Купила телефон fly evo tech 4 , в Евросети г.Протвино ул Ленина 22 Не прошло и 5 дней как я обнаружила ,что wi-fi модем сломан ( телефон вскрывали при мне) Приношу в салом прошу обменять на такой же только исправный , на что мне ответили нет !!! Сказали надо отдать на экспертизу ,я согласилась . Через 3 недели пришло СМС ,что мой телефон пришёл в салон . Он был уже отремонтирован . Я не согласна т.к я просила обменять или проверить его , но не ремонтировать !!! Мне не нужен новый, сломанный , а тем более ремонтированный телефон!!!! Сейчас тел. в салоне , сказали приход те в понедельник будет начальник с ним и говорите !!!! Помогите , подскажите , права ли я и что мне делать??

Купил 24.12.2014 себе подарок - новый телефон - fly iq4490 за 3490р в магазине СемьСот. Если честно сразу не очень понравился. Продавщица нахваливала сильно. Поверил. Думал пойти обменять до нового года на другой, а лучше вернуть деньги и купить в проверенном магазине. Продавцы сказали что это никак не возможно, потому что (цитата молодого продавца): "это высокотехнологичное устройство, мы незнаем что вы успели с ним сделать и не можем принять, у меня сын тоже телефон телефон промочил и он вышел из строя, что нам каждый телефон принимать обратно если он вам не понравился" (конец цитаты). Вообщем они мне объяснили отказ, тем, что технологичные устройства нельзя возвращать... Сегодня у меня начались с ним крупные проблемы: лагает, тупит, и главное - заряд никак не держит!!! Уши мне прожула точно помню - заряд отлично держит! Качество никакое, а нахваливала так.... Прошу помогите мне, пожалуйста дайте совет, живу на Дальнем Востоке и помочь мне мало кто может... Нет сервисных центров, никаких отделов потребления, никакой защиты!... P. S.: при оформлении телефона в магазине, гарантийный талон она не заполняла! Просто поставила печать! Я его не подписывал, что "со всем согласен"! Может это поможет разобраться... Помогите решить проблему, так как для меня эта сумма не маленькая...