Dell

Добрый вечер. Проблема в следующем, у меня имеется личный ноутбук Dell Alienware, это игровой ноутбук приобретался мною два года назад по цене 169 000 рублей. В августе месяце ноутбук начал при запуске выдавать ошибку вентилятора охлаждения, тоесть перед запуском системы выдает окно самодиагностиики и сообщает что неисправен вентилятор и предложение обратиться в сервисный центр. Я пару раз разбирал заднюю крышку ноутбука (на ноутбуках Dell нет сервисных наклеек и пломб, можно осуществлять чистку и обслуживание не меняя конфигурации и не заменяя самостоятельно каких либо деталей ) и осуществлял прочистку каналов воздуховода системы охлаждения сжатым воздухом, после чего ноутбук запускался без сообщений об ошибке системы охлаждения но раз на восьмой десятый снова вылетала ошибка и приходилось процедуру продувки осуществлять повторно. В сентябре этого года я сдал ноутбук в сервисный центр на гарантийный ремонт где указал проблему и приемщик осмотрев внешне ноутбук принял его на ремонт системы охлаждения. После того как прошел месяц с момента сдачи ноутбука в ремонт, я позвонил и спросил почему так долго идет ремонт, на что мне ответили что заказали запчасти и они еще не пришли. По прошествии 44 дней от даты сдачи мною ноутбука я снова позвонил и мне ответили что меняют вентилятор и по окончании перезвонят. Позвонили мне на 46 день и сказали что можно приехать забрать ноутбук. Я приехал, включили ноутбук, он запустился и нормально прогрузился без ошибки системы охлаждения. На мой вопрос что так долго, мастер ответил что пришлось списываться с производителем и ждать вентилятор пока придет, потом время на замену. Я не стал углубляться в тонкости, но такой ответ показался еще тогда странным. Приехав домой и попользовавшись данным ноутбуком неделю, сегодня он выдал мне опять ошибку системы охлаждения (опять тоже окно с рекомендацией замены вентилятора и необходимости обращениия в сервисный центр). Я снял заднюю крышку ноутбука посмотреть на вентилятор системы охлаждения и тут обнаружились интересные вещи: 1. Видны следы разборки системы охлаждения и визуально видно что отсутствует один из прижимных болтов (он просто тупо обломан, в плате торчит кусок без шляпки) который прижимает площадку системы охлаждения к процессору, в следствии чего площадка охлаждения не прижимается всей площадью к процессору и он греется больше положенного; 2. Сам вентилятор (по утверждениям мастера именно его он и заменил на новый) как таковой новым не является, он весь в старой пыли и за неделю так обрасти бы физически не смог пылью ! я запускал ноутбук за эту неделю всего раз пять ! по факту подозреваю что вентилятор в сервисном центре просто прочистили сжатым воздухом и воткнули обратно ничего не заказывая и не меняя. 3. Так же обнаружил отсутствие еще одного болта на системе охлаждения которым должна была эта система крепиться к корпусу ноутбука. Вопрос в том, что по факту сломано крепление площадки системы охлаждения к процессору, что по факту приведет к перегреву и выходу из строя процессора. Обнаружилось это только при снятии задней крышки дома через неделю. Мастер о данной поломке ничего не сообщил и я забрал ноутбук будучи уверен что он отремонтирован. Что теперь делать ? кому и как предъявлять претензию ? Что в этом случае должны сделать в сервисном центре ? могу ля я требовать возмещения полной стоимости ноутбука ? Я просто боюсь уже снова им отдавать его, они его вообще доломают ! хотя это сервисный центр рекомендованный в нашем городе производителем Dell и указан на их сайте как официальный. Ноутбук стоит 169 000 рублей, я не хочу выкинуть на помойку эти деньги, не за тем покупал его. И снова ждать 45 дней чтоб ничего не сделали тоже не хочу.

Юр лицо купила у нашей организации самый дорогой ноутбук стоимостью 170-180 тысяч рублей . Неоднократно менеджер отправлял характеристики на ноутбук и ссылку Компании Никс на его описание . Клиентка женщина поленилась скорее всего переслать знающему своему сотруднику характеристику товара и описание . Запрашиваемый ноутбук от поставленного для директора их фирмы отличался только тем , что он не раскладывается книжкой , а только экран разворачивается как обычный . Все остальные параметры даже название идентичны . Счёт был отправлен с артикулом товара и по почте была выслана информация . Теперь распаковав ноутбук директор потребовал его вернуть . Дистрибьютор компании Dell ноутбука отказался у нас обратно принимать заказанный у них дорогостоящий товар, так как он распакован и автоматом считается б/у . Менеджеру под зарплату получить ноутбук за 170000 тоже не нужно. Кто в этой ситуации выиграет , если клиент грозиться подать в суд ?

Здравствуйте. Суть проблемы в том, что я отдавал свой ноутбук в якобы официальный сервис (так на сайте у них указано). По факту оказались ООО Гарант, а не DELL. Вообщем, "выполнили" 3 работы с ним (по факту только одну): поменяли аккумулятор, восстановили цепь питания, поменяли видеочип. Привез курьер, я заплатил через сбербанк онлайн 16600. Включаю дома - проблема не устранена. Привёз, взяли по гарантии. Кормили завтраками, в итоге сказали "готово". Не отходя от стойки я включил - снова та же проблема с видеочипом (а это основная проблема, других собственно и не было, ну разве что аккумулятор вздутый немного). Составили претензию. Прошло уже 18 дней, а они не дали ответа на неё! Хотя обещали, что меньше 10-ти рабочих. Звоню им пятый день, они кидают стрелки на московский офис, звоню в Москву, они кидают стрелки на руководителя в ЕКБ. Вообщем вообще 0 результата, ясно, что деньги возвращать не собираются. По факту я имею акт приёма-передачи, договор, перечень выполниных работ, где указано, что взят на гарантийный ремонт, и копию претензии, где всё изложено. В копии оригинал печати и подпись сотрудника. А с ноутбуком - только новый аккумулятор. Так как для того, чтобы доказать то, что они не восстанавливали цепь питания, нужна экспертиза, то мы написали претензию только на самую очевиденую проблему в размере 9000 рублей - это видеочип. Ведь есть все бумаги, где написано, что эта проблема не устанена, а так же записи звонков, да и по факту она имеется сейчас. А теперь суть вопроса. Подскажите, пожалуйста, что можно потребовать с сервисного центра через суд и какие статьи приводить в аргументы? Т.е, например, нарушили ли они ст. 4 о ЗПП тем, что выдали предоставили услугу некачественно? Вроде можно обращаться в районый без госпошлины и экспертиз, так как всё и так очевидно. Заранее спасибо.

Купил БУ монитор dell(с документами и чеками), монитор оказался с дефектом но был на гарантии. Обратился в тех. поддержку dell насчет гарантийной замены - заменили. Новый монитор оказался с дефектом, который тяжело передать по фото и видео. Первое обращение - отказ. Второе обращение(дефекты удалось заснять и они видны на фото) - отказ. Документов на новый(который пришел на замену) монитор у меня нет. 1. Как решить этот вопрос в правовом поле? К кому обращаться, какой алгоритм действий? 2. Если возможно решить вопрос через суд - будет ли денежная компенсация за услуги диагностики и юриста? Спасибо!

Здравствуйте! Купили ноутбук Dell в магазине, уже дома обнаружили 3 битых пикселя на мониторе. На 4 день после покупки отнесли ноутбук в магазин, хотели вернуть, на что в магазине заявили что необходимо отнести в сервисный центр Dell, чтобы так подтвердили что это производственный брак, и только тогда они вернут деньги. Правы ли они в этом случае? Отдали ноут в сервис, но боюсь что там могут сказать что битые пиксели появились не в процессе производства, хотя мы с ноутбуком тоже ничего не делали, чтобы они могли появиться.

сделал заявку на антену делл-5джи по словам менеджера антена японская спутниковая ловит 300 цифровых каналов и в ней присутсвует роутер .открыл коментарии на яндексе оказалось всё ложь .порывшись в интернете нашёл что раньше эта фирма продавала так же кусок кабеля плостмассовую подставку и 2 рожка под названием кетлер 3 ди затем вышеупомянутую. на сегодня они продают её под названием эйч кью клеар плюс тв.

Сдал ноутбук в сервисный центр. Прошло 12 дней пока ничего не сделали. Позвонил в магазин, в котором покупал ноутбук спросил как получить на время ремонта аналогичный ноутбук на что мне ответили, что мне нужно писать заявление в АСЦ Dell! Звоню значит в АСЦ, поднимает трубку девушка и говорит, что не они, а магазин должен предоставлять аналогичный ноутбук и АСЦ этим не занимается. Что делать в такой ситуации?

1) ноутбук Dell проработал пол года, перестал включатся с первого нажатия и перестал показывать монитор. Сдал по гарантии где заменили материнскую плату и дали только "Гарантийный талон" в котором указано- "гарантийная замена материнской планы" и когда фирма передала в СЦ. 2) После забора ноутбук и попытке эксплуатации отключался или пропадала подсветка. Снова сдал и забрав обратно получил такой же "Гарантийный талон" с пунктом "ДИАГНОСТИКА". Попытки включить не увенчались успехом непосредственно в пункте выдачи, видео факта заснял, по телефону мне сказали вы должны забрать и можете снова сдать его и отключились. 3) сдать удалось через пару дней, всячески препятствовали, снова забирая ноутбук получил такую же бумажку с "диагностика". Написал письмо продавцу на возврат денежных средств за неполноценно работающий товар после "гарантийного обслуживания" , и не получил ни ответа ни денег. Письмо в 2-х экземплярах, мне поставили печать продавца, подпись, дату и фамилию кто принимал письмо. Какой перечень документов я могу требовать и по каким законам о гарантийном ремонте (должен ли быть акт выполненных работ с описанием работ?), а так же имею ли право возврата денег и как это правильно затребовать?

Добрый день! Мы стали жертвой мошенников в сфере ремонта компьютерной техники. Произошло залитие ноутбука dell inspurion. В интернете нашел сайт. Вызвал мастера по телефону, указанному на сайте, который приехал домой на следующей день, 21.10.2017. Забрал ноутбук, взял предоплату 4000₽ оставив взамен акт приемки оборудования (как приложение к договору). Смету и договор собственноручно мы не подписывали и в глаза не видели. Акт был оформлен на ООО . В этот день менеджер сообщил, что не считываются данные жёсткого диска, и, так как они нам срочно требовались, запросили работу по их восстановлению. С ценой до начала работ нас не ознакомили. Утром следующего дня по факту проделанной работы с нас запросили 12000₽ на банковскую карту Сбербанк, ссылку на Яндекс-диске на эти данные. Ситуация была безвыходная, деньги отправили, данные получили. Оставшуюся часть работы обязывались сделать "в подарок". На следующей неделе сообщили, что ноутбук сделан и за работу запросили на банковскую карту 12000₽, по факту которой была обещана доставка ноутбука. Платить на этот раз отказался. О оплате на месте приемки после осмотра изделия сервис отказал. Далее , сервис предлагал вернуть ноутбук за 500₽ после выпаивания деталей, позже было предложение вернуть нам ноутбук за 3500₽ (опять же на банковскую карту). Местонахождение ноутбука и сервиса не известно. По адресу, указанному на сайте, никакого сервиса нет. Сервис грозился за каждый день оплаты штрафовать нас на 300₽. На мой взгляд, имеет место вымогательство денежных средств. Никакой уверенности, что после перечисления средств мы получим отремонтированное изделие у меня нет! Как действовать в данной ситуации? Есть ли возможность вернуть изделие или получить компенсацию за него? Стоит ли писать заявление в полицию?

Купил Dell XPS 13 в сентябре 2016 года (модель 9350, i7 6560u, QHD+ Touchscreen). В первый же день обнаружил т.н. "треск катушек" (трещащий звук, издаваемый катушками на материнской плате при нагрузке/зарядке/работе дисплея). В первую же неделю отнес его в СЦ магазина (Pleer.ru), из которого мне вернули ноутбук через неделю с формулировкой "Не брак - характерная особенность всех ноутбуков этой линейки". К слову, это действительно характерно для многих XPS 13, однако на западе, где Dell напрямую поставляет ноутбуки физ. лицам, компания меняет ноутбук или производит замену материнской платы. В декабре повторно обратился в сервисный центр с такой же формулировкой, но уже напрямую в авторизованный сервис Dell. На этот раз мне произвели гарантийную замену материнской платы. Сейчас, на новой материнской плате, треск повторяется, более того, он стал проявляться чаще и громче, мешает при общении (отдает напрямую в микрофон). Вопрос стоит в следующем: Могут ли мне при новом обращении в СЦ отказать в гарантийном ремонте, если до этого его произвели по этой же причине (а при первом обращении не квалифицировали как дефект)? Можно ли это расценивать как многократно повторяющийся дефект и потребовать возврата средств за ноутбук?

1 На момент покупки ноутбук Dell Inspiron 5555-9716 с характеристиками Процессор на 4 ядра и Размер оперативной памяти 8 Гб стоил 32499 рублей наследующий день пришлось отнести в авторизованный сервисный центр после того как ноутбук побыл 45 дней я получил бумагу о том что ноутбук не ремонтопригодный когда я пришел в магазин то ноутбук Dell Inspiron 5555-9716 с характеристиками Процессор на 4 ядра и Размер оперативной памяти 8 Гб стоит 39999 рублей и я могу в зять любой ноутбук только за 32499 рублей к примеру ноутбук DELL Inspiron 3542-7807 с характеристиками Процессор на 2 ядра и Размер оперативной памяти 2 Гб гораздо худшими характеристиками или я могу потребовать ноутбук Dell Inspiron 5555-9716 или его аналог не доплачивая ( если цена равна 32499 рублей ) ? 2 Сколько времени в авторизованном сервисном центре ( после 45 дней ) мой ноутбук может находится если я захочу всё таки отремонтировать свой ноутбук ?

3 апреля я выбрала ноутбук Dell Inspiron 3552 (3552-5864) черный 1 шт. по цене 12596 руб. в интернет магазине http://rossiis.ru/ мне выслали счет на сумму 12596 рублей, я его оплатила через онлайн банк, мне написали подтверждение о получении средств и в течении 2-3 дней пообещали выслать трек код для отслеживания доставки товара транспортной компанией. Не дождавшись сообщения об оправке, я уточнила у них возможность возврата средств, на что мне ответили что нужно заполнить заявление с реквизитами и отправить им, что я и сделала. после этого от них только обещания и уверения что все отправлено в бухгалтерию, ждите... контактов бухгалтерии для уточнения не дают игнорируя мой вопрос каковы могут быть мои действия? и как велика вероятность положительного решения проблемы

В декабре 2014 года был куплен ноутбук Dell Inspiron 7347-1280 за 29000 рублей. Через 3 месяца появились дефекты монитора. Отдали в ремонт по гарантии. После ремонта дефект не был устранен. Другой сервис центр продержал ноутбук 1.5 месяца, но в итоге ничего не сделал. Было решено обменять ноутбук в магазине на тот же самый, только более качественной сборки. В магазине сказали, что данной серии ноутбук уже не производится, но есть более новый Dell Inspiron 7347-8598. Схожий по характеристикам. Его цена 38000. Но если вы хотите, чтобы мы обменяли на него, доплатите разницу в цене или выбирайте ноутбук до 29000. Но проблема в том, что ноутбуки по этой цене хуже, чем тот, что у нас сейчас, так как после нового года цены на товар повысились. Как в данной ситуации поступать? Заранее спасибо.

Наказуемо ли юридически, если в названии своего сайта я укажу фирму, товары которой продаю (например: продаю компьютеры марки dell, и в названии своего сайта указываю u-dell.ru или s-dell.ru, pro-dell.ru и т.п.)?

Добрый вечер! Дело в том, что был сдан ноутбук Dell по гарантийному сроку. Прошло 45 дней нам не позвонили ничего не сообщили, на 46, т.е. сегодня мы пришли сами - ноутбук не сделан, сказали, что могут вернуть деньги за него. Но суть в том, что нас это не устраивает, т.к. приобретали ещё в октябре за 19990, а сейчас уже цены поднялись и на эту сумму ничего подобного не приобрести. Как выяснил сегодня старший менеджер данной организации, ноутбук снят с производства, т.е. заменить на такую же модель они не смогут. Но ФЗ "О защите прав потребителе" ст. 24 п.2. возможен обмен и на другую модель. А также указано, что "Цена товара, подлежащего замене,определяется на момент его замены..." Я правильно понимаю, что если обменивать на другой, то стоимость моего ноутбука будет пересчитываться на сегодняшний день? Если да то, как, он ведь вышел с производства? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Анастасия.