8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как защитить свои права, если сроки ответа на претензию грубо нарушены?

Добрый день! Я сделала он-лайн заказ в интернет магазине, оплатив стоимость заказа и доставку. Мне пришла посылка транспортной компанией DPD, и при получении я обнаружила, что пакет был аккуратно разрезан и заново заклеен скотчем. Посылки внутри не оказалось, только чек. Представитель в отделении сказал мне, что эту пустую посылку я должна забрать и самостоятельно разбираться с DPD. Я написала претензию на сайт транспортной компании 08.10.19, у них указаны сроки ответа на претензию - 30 дней. После чего, мне ответили, что официальную претензию должен направить отправитель посылки, так как возврат денежных средств компания будет совершать отправителю, а отправитель мне. Отправитель также написал официальную претензию 21.10.19. Прошло уже 37 дней, но ответа на претензию отправителю так и нет. По телефону операторы отказываются переключать на специалистов по работе с претензиями и предлагают писать повторную. Каким законом я могу апеллировать как потребитель? И какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
, Елена, г. Самара
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.4

Елена!

Поскольку в данной ситуации задействованы три стороны — Вы, отправитель и транспортная компания, то следует понимать — соответствующие отношения возникли по разным основаниям и у разных лиц. Вы имеете право от отправителя требовать передачи уже оплаченного товара по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, при нарушении согласованных сроков доставки — требовать уплаты пени. Отправитель же имеет право требовать исполнения обязательств от транспортной компании, которую привлёк по отдельному договору для доставки товара Вам. Спорные вопросы решаются в суде, Вы вправе настаивать на удовлетворении Ваших требований, после чего (либо одновременно) отправитель может и должен решать вопросы с транспортной компанией.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Сроки ответа на мои заявления, ходатайство?
Было вынесено решение суда по гражданскому делу в моё отсутствие, хотя я ходатайствовал письменно об отложении в связи с посещением зубного врача и приложил копию скриншота с Госуслуг. Решение получил по почте спустя более месяца. Написал апелляционную жалобу краткую, что не согласен с решением и что мотивированная жалоба будет после ознакомления с делом. Параллельно написал заявление об ознакомлени с делом, до этого ознакамливался. Вопрос. Могут ли мне отказать в повторном ознакомлении с делом? Сроки ответа на мои заявления, ходатайство?
, вопрос №4118361, Руслан, г. Москва
Автомобильное право
В/у не вернул, что будет если я буду передвигаться на автомобиле и меня остановят сотрудники ГАИ
Здравствуйте, было лишение в/у в 2020г. на 18 месяце, права сдал, срок лишения истек. В/у не вернул, что будет если я буду передвигаться на автомобиле и меня остановят сотрудники ГАИ
, вопрос №4118279, Степан, г. Иркутск
Недвижимость
Вопросы: 1 Имеем ли мы право отказаться от установки счетчика, если будет предложено?
Имеет ли право собственник частного жилого дома в Санкт-Петербурге отказаться от установки счетчика холодной воды? Дом старый, был приобретен в 2009г в ипотеку, ипотека погашена. Вода в доме была всегда из центрального водопровода, но при покупке дома, не была узаконена. В 2009-2012гг, был заключен договор с водоканалом, воду узаконили, и с тех пор платили по нормативу (копейки). Счета приходят ежемесячно по почте. С момента узаконивания воды, документы по водообеспечению никак не менялись, место расположения подачи воды в доме не менялось. Вода подаётся только холодная. Сам дом претерпел реконструкцию, перестройка пока не узаконена. Было 35кв м, стало 150-170кв.м. Адрес: Санкт-Петербург, п.Петро-Славянка. В 2023-2026 в поселке ведутся работы по проведению систем водоотведения (центральная канализация). Подрядчики говорят, что в ближайший год-полтора всех собственников обяжут заключить договор на пользование центральной канализацией. Сейчас у всех стоят септики либо ЛОС. Мы получили вот такое уведомление. Подозреваем, что нас хотят обязать установить счетчик на подачу воды. Мы этого не хотим, также нет желания запускать чужих людей в дом для «обследования системы водоснабжения». Вопросы: 1) Имеем ли мы право отказаться от установки счетчика, если будет предложено? Если да, какие есть основания, правовые акты. Если нет, то какова процедура и сроки установки счетчика. 2) какой срок для ответа после получения такой бумажки Спасибо
, вопрос №4118117, Осикова Наталия, г. Санкт-Петербург
Автомобильное право
Есть ли сроки давности по моралке и может ли подать на меня в суд сын погибшей?
Добрый день! Я совершил наезд на пешехода в сентябре 2020 года, после чего пешеход скончалась спустя месяц в больнице. По решению суда, виновником ДТП признана погибшая, т.к. нарушила правила ПДД, я же признан не виновным, пройдя кучу экспертиз и полиграф, все таки выяснили, что технической возможности остановить ТС не было! В 2023 году на меня подает в суд на моральный ущерб дочь погибшей, мне присуждают выплату в размере 800т рублей! Вопрос: 1. В тот же момент в 23 году я узнаю, что они вступили в наследство и могу подавать в суд на них на возмещение ущерба по машине. Но прошло уже три года. Есть ли сроки давности для подачи такого заявления и если да то сколько? 2. Есть ли сроки давности по моралке и может ли подать на меня в суд сын погибшей?
, вопрос №4117080, Илья, г. Нижний Новгород
Земельное право
Как при продаже участка, делегировать покупателю свои права требования к СНТ?
При покупке земельного участка в СНТ дополнительно оплачивал целевой взнос на создание инфраструктуры. СНТ свои обязательства по инфраструктуре ещё не выполнил. Как при продаже участка, делегировать покупателю свои права требования к СНТ?
, вопрос №4116814, Владимир, г. Москва
Дата обновления страницы 28.11.2019