Срок ответа на претензию

Здравствуйте. 7 февраля потребитель оставил претензию. Срок ответа на претензию 10 дней. 12 февраля он решил забрать товар, так как "не доверяет". Дефект не заметен. Поэтому на 15 февраля у нас назначено проведение товароведческого исследования. Однако, клиент хочет забрать товар 12 февраля. Предоставить ответ на претензию без товара мы не можем. Предоставить ответ до проведения исследования тоже не можем. Опасаемся того, что если клиент заберет товар, то может потом сделать "липовую экспертизу" и обратиться в суд с требованием неустойки, так как ответа нет. Можем, конечно" дать ответ, чтобы предоставил товар. Но не думаем, что это спасет ситуацию. Имеем ли мы право не отдавать товар до 17 февраля?

Здравствуйте, ситуация: купил ноутбук, он сломался, сдал по гарантии, пришел ответ об одобрении замены, пришел в магазин с претензией на перерасчет обмена/возврата по новой стоимости, т.к. цены на аналогичные товары поменялась (там специфичный ультрабук-трансформер). Вопрос: какой срок ответа на претензию?

Здравствуйте! Мы пропустили срок ответа на претензию по неуважительным причинам. Можно ли будет оспорить данный пунт договора? "Срок рассмотрения претензии не более 30 (тридцати) календарных дней с даты ее получения.В случае отсутствия ответа ,такая претензия считается удовлетворенной."

Был заключён договор с коммерческой организацией, оказывающей услуги по обучению. Старт обучения приравнивается дату началу действия договора, также в случае задержки старта обучения исполнитель в праве перенести обучение на срок не более 14 рабочих дней, заблаговременно уведомив заказчика (меня). Срок действия договора 05.09.2022 по 31.05.2023. По состоянию на 22.09.2022 старт обучения так и не состоялся. При этом в течение периода с 05.09.2022 по 22.09.2022 мной неоднократно были инициированы звонки Исполнителю об уточнении даты старта обучения. Причин переносов было несколько - неукомплектованность группы, нет преподавателя. При этом Исполнитель ни разу в указанный период дат не уведомил меня о каких-либо изменений. 24.09.2022 мной был инициирован звонок Исполнителю с подачей устной жалобы руководителю организации, где тот предложил дальнейшую коммуникацию вести в письменной форме. 29.09.2022 была составлена и направлена претензия в адрес Исполнителя на электронный и почтовый адреса, указанные в ЕГРЮЛ, с просьбой возместить уплаченную сумму, а также выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств по договору. Срок ответа на претензию согласно договору составляет 10 рабочих дней (до 12.10.2022). Электронное письмо не было доставлено до адреса по причине того, что данный адрес не существует. Статус почтового отправления зафиксировался на отметке Неудачная попытка вручения 30.09.2022. 11.10.2022 мной был инициирован звонок Исполнителю с уточнением, когда поступит мне ответ на претензию, на что Исполнитель озвучил, что претензию никакую не получал, а адреса, которые были указаны (из ЕГРЮЛ) недостоверные. Тем не менее, ответ на претензию Исполнитель направил 12.10.2022. При этом со мной в указанный промежуток дат с 29.09.2022 по 12.10.2022 Исполнитель не связался. Ответ в претензии содержал согласие в возмещении денежных средств за обучение, и отказ в выплате неустойки. Насколько мои требования о выплате неустойки правомерны? Если да, какие дальнейшие шаги с моей стороны, если не удаётся решить мой вопрос в досудебном порядке?

Был заключён договор с коммерческой организацией, оказывающей услуги по обучению. Старт обучения приравнивается дату началу действия договора, также в случае задержки старта обучения исполнитель в праве перенести обучение на срок не более 14 рабочих дней, заблаговременно уведомив заказчика (меня). Срок действия договора 05.09.2022 по 31.05.2023. По состоянию на 22.09.2022 старт обучения так и не состоялся. При этом в течение периода с 05.09.2022 по 22.09.2022 мной неоднократно были инициированы звонки Исполнителю об уточнении даты старта обучения. Причин переносов было несколько - неукомплектованность группы, нет преподавателя. При этом Исполнитель ни разу в указанный период дат не уведомил меня о каких-либо изменений. 24.09.2022 мной был инициирован звонок Исполнителю с подачей устной жалобы руководителю организации, где тот предложил дальнейшую коммуникацию вести в письменной форме. 29.09.2022 была составлена и направлена претензия в адрес Исполнителя на электронный и почтовый адреса, указанные в ЕГРЮЛ, с просьбой возместить уплаченную сумму, а также выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств по договору. Срок ответа на претензию согласно договору составляет 10 рабочих дней (до 12.10.2022). Электронное письмо не было доставлено до адреса по причине того, что данный адрес не существует. Статус почтового отправления зафиксировался на отметке Неудачная попытка вручения 30.09.2022. 11.10.2022 мной был инициирован звонок Исполнителю с уточнением, когда поступит мне ответ на претензию, на что Исполнитель озвучил, что претензию никакую не получал, а адреса, которые были указаны (из ЕГРЮЛ) недостоверные. Тем не менее, ответ на претензию Исполнитель направил 12.10.2022. При этом со мной в указанный промежуток дат с 29.09.2022 по 12.10.2022 Исполнитель не связался. Ответ в претензии содержал согласие в возмещении денежных средств за обучение, и отказ в выплате неустойки. Насколько мои требования о выплате неустойки правомерны? Если да, какие дальнейшие шаги с моей стороны, если не удаётся решить мой вопрос в досудебном порядке?

Подавал претензию застройщику по электронной почте. Получил от них фотографию зарегистрированной претензии. В настоящий момент застройщик просрочил срок ответа на претензию, а ее оригинал я потерял. Осталась только фотография от застройщика, что он ее зарегистроровал. Нужен ли оригинал претензии в случае судебных разбирательств или обращения в Роспотребнадзор о нарушении застройщиком срока ответа на претензию?

Отправил претензию в интернет магазин ценным письмом с описью 18 го марта, 24 марта его им вручили, я получил уведомление. Срок ответа на претензию считать с 18-го или 24-го? Когда подавать исковое заявление?

ДОбрый день. В договоре указан срок ответа на претензию 10 рабочих дней, в самой претензии указан иной срок - 7 календарных дней. В договоре есть срок ответа на требование именно на него ссылается в претензии контрагент. На какой срок надо ориентироваться? И есть ли разница между требованием и претензией. Направлена именно претензия в которой просят оповестить об устранении "с их точки зрения несоблюдения договора " ( хотя это ложь) в течение срока требования. Спасибо!

В ответе на претензию виновник затребовал дополнительные материалы и приостановил срок ответа на претензию. Законно ли требование о приостановке срока ответа? Или же ответ с решением должен быть сообщен в 30 дневный срок с момента получения претензии?

По договору оказания услуги составлена претензия об отказе от исполнения договора и о требовании возврата оплаты по договору, есть почтовое уведомление о вручении претензии ответчику, в претензии прописано требование о возврате средств в течении 3х рабочих дней, а в договоре есть пункт, что досудебный порядок урегулирования споров обязателен и срок ответа на претензию не более 30 дней со дня получения. Вопрос: следует ли выжидать срок 30 дней для ответа по договору или можно подать исковое заявление в суд раньше?

Добрый день В договоре не указан срок ответа на претензию, но если срок для ответа прописать в самой претензии, например, 10 дней, можно ли будет подать иск в суд ранее истечения 30 дней (если ответ так и не поступит)? или срок может быть указан только в договоре или законе?

помогите исправить в договоре ошибки : 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Продавец обязуется передать Товар (далее – Товар) и относящиеся к нему документы в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется осмотреть Товар, принять и оплатить его на условиях, установленных настоящим договором. 1.2. Сведения о Товаре: – наименование Товара – смартстанция Tellus (МЦЖИ.465614.004.У); – количество Товара – 3 штуки. 1.3. Продавец обязуется: – передать Товар и относящиеся к нему документы Покупателю на условиях, установленных настоящим договором; – передать Товар в количестве и качестве, соответствующих требованиям договора, в таре и упаковке, исключающих возможность его порчи (уничтожения) при перевозке; – заменить некачественный Товар в течение 5 рабочих дней с момента получения от Покупателя извещения о некачественности Товара; – передать Товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, о которых в момент заключения договора Продавец знал или не мог не знать. 1.4. Покупатель обязуется: – осмотреть и принять Товар в 3-дневный срок. При обнаружении несоответствия Товара требованиям настоящего договора Покупатель в указанный срок направляет Продавцу извещение (рекламацию), содержащее данные о характере обнаруженного несоответствия; – уплатить за Товар его цену в соответствии с условиями настоящего договора. 2. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 2.1. Цена Товара составляет ________________________ руб., включая ________________________________________________________________________. 2.2. Покупатель осуществляет перечисления аванса в размере 100 % в течение ___ дней с даты подписания настоящего Договора. 3. ПОРЯДОК ПОСТАВКИ 3.1. Поставка товара осуществляется на условиях самовывоза по адресу нахождения Продавца. 3.2. Продавец передает Покупателю Товар в течение 2 рабочих дней с момента осуществления Покупателем предоплаты. 3.3. В момент передачи Товара Стороны подписывают товарную накладную по форме ТОРГ-12. 3.4. Риски, связанные со случайной гибелью или повреждением Товара, переходят к Покупателю с момента подписания товарной накладной по форме ТОРГ-12. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. В случае нарушения условий настоящего Договора виновная сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА 5.1. Изменения и дополнения к настоящему договору имеют силу только в том случае, если они оформлены письменно и подписаны обеими сторонами договора. 5.2. Досрочное расторжение договора возможно по соглашению сторон и в других случаях, предусмотренных ГК РФ и другими законами. 6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 6.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, Стороны будут стремиться разрешить в досудебном (претензионном) порядке. 6.2. Стороны согласовали обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию 140 рабочих дней. 6.3. В случае невозможности урегулирования спора, спор передается на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения ответчика.