Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за бракованный товар, если экспертиза не подтверждает наличие брака?
Доброго времени суток.
Произошла такая ситуация. 1610.2015 мной была куплена куртка. Надевала ее несколько раз, после чего обнаружила, что куртка бракована. Из нее лезли перья, внутри и снаружи. Гарантийные сроки нигде не были указаны, но при покупке я сама уточнила у продавца, на что получила ответ, что гарантия в течении сезона, не уточнив при том, с какого именно числа и по какое.
05.11.2015 поехала в магазин для того, чтобы мне вернули деньги за некачественный товар. Продавец сказал, что если пух и перья лезут снаружи, то это вовсе не считается браком. А внутри, осмотрев куртку, сказала, что ничего не лезет. Оформили претензию. Куртку забрали на экспертизу.
Сегодня (09.11.2015) позвонили и сказали, что брак не подтвердился. И я должна им вернуть деньги за экспертизу.
Прочитав закон о защите прав потребителя, прочла:
"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."
Но экспертиза не выявила того, что есть вообще какие-либо недостатки, тем более возникшие по моей вине.
Хотела бы узнать, как быть? Как все же вернуть деньги за бракованную куртку, если экспертиза, на которой я не настаивала, не подтверждает наличие брака?
Здравствуйте, Мария!
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы можете оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
В соответствии с ч. 1 ст. 45 указанного Закона Вы можете для проведения независимой экспертизы обратиться в общество защиты прав потребителей novosibirsk.spravkus.com/zaschita-prav-potrebitelya