Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин должен пойти мне навстречу и вернуть деньги?
Здравствуйте. Вопрос по ситуации с возвратом телефона (здесь уже описывалась подобная проблема)... Купила телефон в ДНС. В течение недели обнаружилось, что датчик приближения живёт своей жизнью, экран при разговоре то блокируется, то разблокируется... Данный дефект не даёт нормально разговаривать и сильно раздражает . На 11 день отнесла телефон обратно в магазин. Устно потребовала возврат денег, письменную претензию магазин не принял . Сказали,что примут телефон и возможен будет возврат денег или обмен аппарата только после проверки качества. В сервисном центре. Сервисный центр, как потом выяснилось, находится в другом городе за пару тысяч км.... Вручили мне заказ-наряд, правда прописали , что телефон без царапин и потёртостей, в полной комплектации коробки. Но в этом заказ-наряде уже изначально пропечатано, что магазин не проводит проверку качества, а делает это только СЦ. 2 ноября заканчивается 20-дневный срок возврата телефона из СЦ, а телефон до сих пор находится в другом городе (ехал туда 12 дней). Если мне не поступит ко 2 ноября информация о результатах проверки (по истечении срока проверки) от магазина, они должны вернуть мне деньги за телефон?
Уточню, что изначально я озвучила в магазине, что даже если СЦ якобы не обнаружит неполадку (а я подозреваю,что так и будет), я всё равно отказываюсь от телефона, он меня не устраивает в использовании и по нескольким другим параметрам, и вообще, узнала,что устранение "моей" неполадки всё равно приводит к ней (это неисправный дефект самого датчика, установленного на всех бюджетных телефонах данной фирмы, вечная болезнь этих телефонов). Я готова доплатить и приобрести более качественный телефон другой фирмы... Магазин должен пойти мне навстречу и вернуть деньги?
Здравствуйте, Ирина!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.
Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
- недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
- невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.
Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. Попросив ремонт товара, покупатель лишается права требовать возврата денег.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!