Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предусмотрен ли возврат сервисного сбора за отмененный концерт?
Купил билет на концерт. Сервисный сбор 10%. Концерт отменили, а возвращать полную стоимость билета не хотят. Билетное агенство утверждает, что услуга по продаже билета оказана и возвращать её не собирается.
Роспотребнадзор в 2017 году давал разъяснение:
_________________
В случае отмены концерта возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета. Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции).
_________________
На какие нормы закона ЗПП ссылаться при оформлении требования о полном возврате средств и каков правильный порядок действий по возврату затрат на сервисный сбор?
Здравствуйте, Алексей. Ссылайтесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Полагаю, что сервисный сбор не является указанными расходами, поэтому также подлежит возврату. На письмо Роспотребнадзора также можете ссылаться.