Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Какова стоимость доставки при возврате товара, купленного в интернет-магазине?

Здравствуйте, я приобрела запчасти в интернет-магазине Emex, при заказе есть только стоимость товара, доставка получается бесплатная. Товар пришёл и оказались не те запчасти, от другой машины, стоимостью на 20000 рублей. Я их вернула и мне установили уценку 10% с одной детали и 15% с другой, т.е. больше 2000 рублей. Я попросила предоставить мне реальную информацию о стоимости доставки, что они отказались сделать и предложили приблизительно просчитать на сайте ТК ПЭК (там приблизительно вышло 1500 рублей) . Подскажите, пожалуйста, законны ли их действия и что нужно делать дальше? Спасибо.

Показать полностью

20 июля 2018, 08:01, Евгения, г. Новоуральск

возврат товара ПЭК

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Евгения.

Информировать о стоимости доставки товара — обязанность продавца:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

(ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), в связи с чем непредоставление Вам продавцом информации о стоимости доставки неправомерно.

20 июля 2018, 08:33

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте, приобрела сухожар, оказалась не та модель, два дня назад куплен, могу ди я вернуть товар и получить деньги?

Здравствуйте, приобрела сухожар, оказалась не та модель, два дня назад куплен, могу ди я вернуть товар и получить деньги?( владелец магазина отказывается делать возврат)

Вчера в 13:27, вопрос №4108196, Виктория, г. Нижнеудинск

1 ответ

Защита прав потребителей

Чья в этом случае ошибка и кто будет за нее отвечать?

Приобрели товар в Интернет магазина бытовой техники и сразу оплатили. Через несколько дней забрали. По какой-то причине консультант не выдал его в программе. В личном кабинете товар висел будто мы его не забрали и при этом приходили смс от магазина чтобы мы забрали товар. Через 2 месяца мы отменили заказ и нам вернули деньги. Товар и деньги теперь у нас. Чья в этом случае ошибка и кто будет за нее отвечать?

Вчера в 12:33, вопрос №4108130, Альбина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня

Добрый день! Был приобретен в магазине «Эльдорадо» телевизор. На следующий день при проверке данного телевизора оказалось, что он неисправен(присутствуют пятна на матрице). Сразу же этот телевизор отнесли в магазин «Эльдорадо», т.е. 14 дней с момента покупки не прошло. Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня. И по итогу телевизор забрали на проверку качества. Хотелось бы узнать правомерны ли действия сотрудников магазина и можно ли как-то либо вернуть денежные средства либо оформить возврат, не дожидаясь истечения 21 дня. Спасибо!

04 мая, 12:22, вопрос №4107407, Руслан, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Здравствуйте, я воспользовался услугой рефаунда(возврат средств за товар путем обмана поддержки магазина), могут ли меня за это как-то привлечь, если товар остался у меня и деньги тоже при мне?

03 мая, 21:05, вопрос №4106907, Иван, г. Челябинск

1 ответ