Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат ювелирных изделий
Пять месяцев назад я купила золотое кольцо с фианитами в одном ювелирном салоне г.Чебоксары, через пару месяцев у меня вылетели камни и появилась потертость серого цвета.Я пришла в салон и у меня приняли это кольцо на экспертизу, т.к. гарантийный срок еще не вышел, я оформила заявление, где указала все претензии.На след.день мне перезвонили и сказали, что они(продавцы, менеджер этого салона) почистили мое кольцо, щеточкой потерли и оказалось, что все камни на месте, что изделие было так запылено, что я не заметила фианиты.Но потертость, не известного происхождения никуда не делась и чтобы отправить кольцо на экспертизу мне нужно переписать заявление, и не указывать пропажу камней.У меня много вопросов:1.Имели ли право работники салона что- либо делать с моим кольцом? Ведь они его могли повредить или скрыть заводской брак.2.Обязана ли я переписывать заявление, если на момент возврата кольца я была уверена что камней не было, и все кому я показывала его, четко видели ямки на месте фианитов, это 100%.Что мне делать дальше? Кажется, меня хотят обмануть.
1. провести проверку качества/экспертизу товара ч.5, ч.6, ст. 18 ЗОЗПП.
2. нет не обязаны, Вы предъявили требование, дальше их проблемы.
Вы, кстати какое требование предъявили? если возврат денег у продавца на это 10 дней, если о замене, то 20 дней, о ремонте 45 дней.