Apple

Здравствуйте. Я сдал телефон по гарантии 1 июля в сервисный центр. У СЦ есть сайт, где можно отслеживать статус ремонта. В течение 45 дней статус не менялся (был только “принято в ремонт”). Я пришёл в СЦ 16.08, на 46 день, чтоб забрать деньги за телефон, но в СЦ не было интернета, чтобы сотрудник Денис распечатал мне акт деффектовки и я уехал домой. Но вечером того же дня мне позвонил тот самый Денис и сказал, что он проверил всю информацию и я действительно могу забрать свои деньги назад завтра. Пришёл я в СЦ 17.08, там работала уже другая сотрудница, и она сказал, что я не могу вернуть свои деньги, т.к. телефон не мог быть отремонтирован, потому что на нём установлена какая-то блокировка. Причём телефон 2 раза возвращали в СЦ с подписью, что телефон заблокирован пользователем (т.е. мной), но сотрудник Денис все 2 раза вернул телефон назад, указав им на то, что его нельзя разблокировать, т.к. он не включается(это со слов сотрудницы). Также сотрудница магазина ссылалась на то, что я сам подписал договор, где сказано: “Я уведомлён, что при установленных паролях безопасности (в том числе включенной функции “найти мой IPhone” для продукции Apple) ремонт, обслуживание и проверка качества сданного товара не могут быть произведены”. Но разъяснения понятия “пароль безопасности” в договоре просто нет, и во время сдачи меня никто об этом не предупреждал. А также в течение 45 дней никто не уведомил меня о сложившейся ситуации. В итоге сотрудница сказала приходить 20.08, чтоб решать проблему с Денисом и другим менеджером Я уехал домой. Чуть позже Денис позвонил мне и попросил по его инструкции как-то разблокировать телефон, т.к. если я этого не сделаю, то они не смогут решать со мной сложившийся вопрос(со слов Дениса). Итак вопрос: Законен ли будет отказ ими в возврате мне средств? И стоит ли сейчас удалять какую-то блокировку без каких-либо подкрепляющих бумаг от СЦ?

Здравствуйте. 10 мая 2017 года в магазине Евросеть я взяла в кредит телефон айфон 6 плюс за 25000 рублей. Обязательным условием кредита была гарантия за 3000 рублей на 5 лет. Телефон оформили, дали гарантию и я ушла. Прошло больше года, гарантия Apple закончилась, осталась эта. Как мне сказали если что то будет неустраивать придешь в этот срок и тебе его поменяют. Чуть больше месяца у меня стал айфон глючить. Достала каробку прочитала гарантию, а в ней написано что только ремонт телефона. И выяснилось что он восстановленный. При покупке в магазине продавцы мне не сказали что он восстановленный, если бы сказали то я его не купила. Не вижу смысла его ремонтировать, это айфон, после ремонта будет хуже. Что делать в этой ситуации?

Здравствуйте, такая ситуация, отдал часы Apple watch s3 которые оценивал в 25000р в рассрочку, девушка написала расписку + оставила свой паспорт и свидетельство о рождении, а так же внесла первый взнос. Число до которого человек должен был погасить долг прошло, девушка просто кормит завтраками, что мне делать в такой ситуации? на руках у меня имеется коробка от этой техники с чеком, ее паспорт, свидетельство о рождении и сама расписка. Помогите как быть, если идти в полицию с какими документами из тех что на руках?

Добрый день. 11.11.2017 приобрела iPhone 6S в салоне "Связной" вместе с телефоном приобрела дополнительную гарантию-страховку от ВТБ. 06.05.2018 зафиксировала поломку,позвонила на горячую линию и мой случай зафиксировали. Ребенок на телефон уронил кружку и перестал работать экран. 08.05.2018 салон принесла телефон и в тот день было написано первое заявление на ремонт. 17.05.2018 телеон вернулся из сервисного центра с отказом в ремонте из-за не отключенной функции "Найти аппарат". Так как с устройства я её отключить не могу, сделала всё через компьютер ещё перед первой отправкой. Попросив помощи у специалистов офиса получила завуалированный отказ и инструкцию, которую рассказывала им 2 минуты назад. Отправилась домой, ещё раз проверила отключенность этой услуги, всё отключено. Живу в другом городе(у нас нет связного) и приходится каждый раз тратить средства и ездить в Связной, поэтому следующий визит был только 04.06.2018 04.06.2018 было написано ещё одно заявление на ремонт, функция "Найти аппарат" была проверена в салоне и специалист проверил её отключенность, функция была отключена,вот только как выявилось позже, специалист, а именно управляющий данного офиса ошибся и отправил телефон по обычной, а не по дополнительной гарантии. 09.06.2018 телефон был в сервисном центре и получил вновь отказ в диагностике по причине не отключенной функции "Найти аппарат". Когда пришёл телефон в офис я написала претензию и попыталась отправить телефон вновь, на что мне сказали, что ВТБ заблокировал возможность отправки телефона вновь и мне нужно звонить на горячую линию или ехать ещё в другой город к ним в офис и просить снять блокировку. Дозвонившись до ВТБ я узнала, что никаких блокировок такого типа у них не бывает вообще. Также позвонила на горячую линию Apple и попросила отключить мне функцию "Найти аппарат", что заняло около двух недель моего времени. 26.07.2018 я написало третье заявление на ремонт по дополнительной гарантии. Примерно в начале августа мне позвонили из сервисного центра и сказали, что устройство в офисе и я моргу его придти и забрать, что мне показалось странным, так как из сервисного центра мне не звонили и не спрашивали какой вариант я выбираю: замену аппарата на новый, его ремонт или денежную компенсацию. Придя в салон связного я увидела табличку "Ремонт", позвонив знакомым узнала, что в моем городе открылся салон и временно по всем вопросам нужно обращаться туда. Придя в салон специалисты развели руками и сказали, что у них в салоне ничего нет. Разговаривали по-хамски и не пытались помочь мне разобраться с местонахождением моего телефона. Я вновь САМА позвонила на горячую линию Связного и узнала, что телефон ещё в сервисном центре и как только будет решаться вопрос о действиях с ним - мне позвонят. Через день мне позвонили из офиса Связного и позвали ещё раз подписать заявление. Как оказалось телефон с 26.07.2018-13.08.2018 лежал в салоне и про него просто напросто забыли. Специалист предложил написать заявление от даты 13.08.2018 в чём я отказала, так как посчитала это не правильным, так как это косяк специалистов. Тут же написала претензию с требованием вернуть деньги за телефон так как он находится в ремонте более 90 суток, на что мне отказали и предложили написать плохой отзыв на сайте Связного по не компетентной работе специалистов. 15.08.2018 мне позвонили ещё раз и сказали придти и переподписать заявление ещё раз и всё таки новой датой. Я устала ходить туда сюда и получать лапшу на уши. 3 месяца я без телефона, подмена на время ремонта по доп. гарантии не выдается. Что делать?

Здравствуйте. Купил apple watch 17 июля, был обнаружен дефект в 14 дневный срок «Не работал при звонках динамик и микрофон». Сдал в торг. организацию 25 июля, 14 августа позвонил - сказали, что дефект не обнаружен, но часы в сервисном центре еще. Сегодня, 15 августа, истек срок проверки качества. При сдаче в торг. организацию продавцы подсунули акт на гар. ремонт, не подписал - написал заявление, что сдаю на проверку качества и требую возврат д/с, а в случае нарушения сроков - неустойку. Собственно вопрос: могу ли я потребовать возврат денежных средств, если товар надлежащего качества? Если не могу, то как правильно написать заявление на получение неустойки за просрочку.

Купил в Мвидео телефон марки Apple,дома активировал и оказалось не работает Камера,звоню в Мвидео сказали нужно отправлять на экспертизу в Москву, реально сразу же забрать денежные средства не ждать экспертизы?

Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста.. Хотел бы получить юридическую помощь в данном вопросе Законом не запрещено заниматься этой деятельностью ? 1️⃣ Выбрать устройство, которое вы хотите приобрести ( IPhone, MacBook, IPad, Apple Watch или AirPods) 2️⃣ Заключить договор оплатить его (например, iPhone X память 64gb -30.000₽) 3️⃣ Привести 4-х друзей, которые так же хотят себе iPhone по выгодной цене (друзей можно приводить в течении 1 года с момента заключения договора) 4️⃣ После того, как последний, 4 Ваш друг заключает договор и оплачивает его, Вы забираете свой IPhone, который уже ранее был оплачен Вами (30.000₽) ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ 4х ДРУЗЕЙ Для этого и создан наш чат и общая очередь. После оплаты, наши менеджеры присваивают Вам номер в очереди. И вы получаете свой гаджет в порядке очереди ️НО это НЕ значит, что нужно сидеть сложа руки. Необходимо рассказывать своим друзьям и знакомым, выкладывать посты в соц.сетях и приглашать людей в чат. Чем больше людей будут заключать договоры - тем быстрее настанет ваша очередь

Купил телефон apple , который вскоре после истечения срока гарантии сломался. Покупал в Cвязном, пришел к ним и сообщил, что хочу сдать в платный ремонт. Консультант сказала что надо провести диагностику в авторизованном сервисном центре Apple (платная) а затем по результату ее будет предложена стоимость ремонта. Стоимость ремонта в итоге превысила стоимость телефона, т.к., мне сказали что официально айфоны в России в принципе не ремонтируют, а только меняют. В заключении написано что требуется замена запчасти, которая называется "телефонный аппарат", причем заключение выдано Связным, и нет никакого документа, подтверждающего то, что телефон вообще был в сервисном центре Apple. Вопрос такой: 1. Могу ли я, руководствуясь какими либо правовыми актами, заставить Связной отправить мой телефон на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple, а не в сервисный центр Связного? 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта. Могу ли я требовать ремонта отдельного узла, и от кого? 3. Возможно ли в связи с тем, что изготовителем не предоставлено возможности ремонта, требовать расторжения договора купли-продажи или замены телефона на аналогичный по стоимости?

Здравствуйте! человек взял у жены телефон очень дорогой, она попросила выявить причину почему не работает система по оплате по терминалу apple pay ,но не давала согласия на вскрытия телефона он вскрыл и сломал его телефон на гарантии ,теперь невозможно его вернуть по гарантии в магазин а он отказывается возмещать ущерб он заменил не оригинальный тач скрин и повредил несколько агрегатов . Я попросил его возместить ущерб стоимость нового телефона

Доброго дня. В продуктовом супермаркете, кассир на кассе пробил мне мой товар, как совершенно другой товар, это обнаружилось после оплаты товара в кассовом чеке у кассы магазина. Оплату я производил телефоном по средству NFC (без контактной оплаты через Apple pay). Физически банковской карточки с собой у меня нет. Я обратился к администратору магазина с требованием возврата мне суммы за товар, который по ошибке вбила мне в чек кассир. Администратор сказал, что без карты оплаты не будет сделать возврат наличными, т.к. если оплачивалось картой, то и возвращать будут только на карту. Подскажите пожалуйста: 1) если оплата производится с банковской карты, то возврат за товар, который я по сути и не хотел покупать, производится только на карту? Или же я могу требовать наличными? 2) Нужен ли для этого паспорт? Заранее благодарю Вас за ответ.

Доброе утро. 8 июля мой молодой человек приобрёл себе по интернету мобильный телефон марки iPhone 6s. Телефон привезли на дом с доставкой, оплата производилась наличными и переводом на карту Сбербанка (есть фото карты курьера). В этот же день мы обнаружили, что при заряде менее 21%, телефон начинает очень медленно работать, невозможно пользоваться приложениями и совершать звонки. Также, при проверках в интернете выяснилось, что у телефона закончился срок гарантийного обслуживания компании Apple, а память искусственно увеличена (телефон по словам продавца оригинальный). Мы позвонили в компанию с просьбой вернуть деньги и услышали, что телефон нужно несколько раз довести до полного разряда аккумулятора, а потом зарядить до 100% и тогда все будет работать нормально. В другие дни, указанный на сайте номер стал не доступен. Сегодня мы улетаем в Абхазию до 26 числа, хотелось бы узнать, если ли у нас шанс вернуть потраченные деньги или получить нормальный телефон? (На руках есть гарантийный талон - чек от продавца, коробка, устройство и все аксессуары).

Добрый день! 8.03.2018 года купили телефон в рассрочку в магазине М. Видео. 25.06.2018 года телефон выключился и больше не включался, в этот же день мы обратились в М. Видео, они отправили телефон в Москву на гарантийный ремонт. 14.07.2018 года с сервисного центра прислали новый телефон в замен старого. Прийдя домой заметили, что на задней части корпуса телефона не ровно выбита гравировка(название фирмы, номера и другая информация). Обратились с претензией в сервисный центр, на замену телефона, где нам отказали так: Косметические дефекты не устраняются в рамках ограниченной гарантии APPLE. Обратились в службу поддержки APPLE, где нам ответили что они не могут повлиять на решение сервисного центра. И посоветовали обратиться в Роспотребнадзор. Дать точное описание данной проблемы нам тоже не смогли. Интересует вопрос как же все таки назвать данную проблему? Косметический дефект, брак, фабричный недостаток? Или как то по другому. Так же интересует вопрос о том что мы модем требовать в этой ситуации и куда обращаться, тк данный «косметический дефект» нас не устраивает и потрит внешний вид. Можно ли требовать расторжения договора купли продажи? С момента покупки телефона прошло 4,5 месяца. Но телефон то прислали абсолютно новый, можно ли в этом случает требовать замены или возврата денег в течение 15 дней с момента покупки?

Добрый день! 8.03.2018 года купили телефон в рассрочку в магазине М. Видео. 25.06.2018 года телефон выключился и больше не включался, в этот же день мы обратились в М. Видео, они отправили телефон в Москву на гарантийный ремонт. 14.07.2018 года с сервисного центра прислали новый телефон в замен старого. Прийдя домой заметили, что на задней части корпуса телефона не ровно выбита гравировка(название фирмы, номера и другая информация). Обратились с претензией в сервисный центр, на замену телефона, где нам отказали так: Косметические дефекты не устраняются в рамках ограниченной гарантии APPLE. Обратились в службу поддержки APPLE, где нам ответили что они не могут повлиять на решение сервисного центра. И посоветовали обратиться в Роспотребнадзор. Дать точное описание данной проблемы нам тоже не смогли. Интересует вопрос как же все таки назвать данную проблему? Косметический дефект, брак, фабричный недостаток? Или как то по другому. Так же интересует вопрос о том что мы модем требовать в этой ситуации и куда обращаться, тк данный «косметический дефект» нас не устраивает и потрит внешний вид. Можно ли требовать расторжения договора купли продажи? С момента покупки телефона прошло 4,5 месяца. Но телефон то прислали абсолютно новый, можно ли в этом случает требовать замены или возврата денег в течение 15 дней с момента покупки?

Добрый день! Был куплен телефон в интернет магазине . На 7 день телефон сломался и было отказано в замене ,соответственно отправлен в сервисный центр данного магазина .Через две недели телефон вернули и в заключении указали ,что поломка не гарантийная соответственно в ремонте и замене отказано. Далее было принято решение отдать на диагностику в официальный сервис Apple..где было сделано заключение : телефон не новый а восстановленный , далее имеются следы механического воздействия на плату телефона . Могу ли я требовать замены телефона или возврата денежных средств и как это сделать правильно . Какое заключение нужно для претензии?