Теле2

Ситуация такая незнаю как обьяснить но начну проживаю регион ХМАО есть тарифные планы которые в архиве ессно об этом нигде не написано я прочитал загуглил что можно перейти на тариф Очень черный 03_2016 комбинацией клавиш на телефоне *630*2# я ввёл эту комбинацию и о как у меня тариф сменился НА мой онлайн+ который стоит 690 руб абонентская плата в месяц!!! НО небыло предупреждений согласен -не согласен , принимаю соглашение не принимаю !, или галочки какой т.е без всяких предупреждений!(неплохо так кого то можно подставить взяв на 15 секунд аппарат в руки!) так к вопросу далее я конечно был в шоке как так 690 рублей! в месяц МНЕ без доходов , я не работающий! звоню в ТП по номеру 611 мне операторы говорят к сожалению возврат на тарифный план невозможен и т.д и т.д одно и тоже твердят я заполнил через форму обращение на сайте теле2 https://hmao.tele2.ru/help/feedback изложив что я ввёл комбинацию цифр ошибочно мне пришло смс и письмо по эл.почте что моим вопросом занимаются напомню это происходило 05.10.2017 через 10 часов а именно 06.10.2017 12:36 (мск) на следующий день после моей ошибочной комбинации мне пришли смс Очень черный 03_2016" подключен 06.10.2017 12:36 (мск), списана абон. плата в размере 200.00 руб.В ответ на Вашу заявку TT6470241 сообщаем, что тарифный план "Очень черный 03_2016" восстановлен. Благодарим за обращение.В ответ на Вашу заявку TT6470241 сообщаем, что для восстановления тарифа "Очень черный 03_2016" необходимо пополнить баланс до 200 руб.в течении 3 часов. После, обращение будет отклонено без исполнения Я довольный естественно тут же через полчаса пополнил баланс до 215 рублей на телефон ! далее я довольный ТП (тех поддержкой) попользовался ровно месяц тарифом который был восстановлен ТП напоминаю-уточняю ТП ОТМЕНИЛИ мою ошибочно введённую комбинацию 05.10.2017!!! И следовательно должны удалить заявку о переходе на тариф мой онлайн за 690 рублей теперь самое ...необьяснимое!! прошёл месяц я радостный продолжаю пользоваться тарифом Очень черный 03_2016 ,подошло время оплаты месячного списания я перевёл на баланс телефона 203 рубля (абонентская 200руб) 06.11.2017. после 24-00 (мск) я наблюдаю что у меня услуга заблокированая и надпись тарифа МОЙ ОНЛАЙН+ я в шоке от такого сюрприза звоню в ТП (это первая беспокойная ночь) Мне начинают операторы старые сказки сначала что вы перешли сами на тариф мой онлайн+, далее мои обьяснения что мне сменили и т.д оканчиваются к сожалению переход на архивный тариф невозможен!!! я обьясняю так и так что мне восстановили , МНЕ в ответ операторы отвечают мы вам чем то ещё можем помочь? и куда то переводят или просто разрыв связи происходит обращение через форму russia.vopros@tele2.ru тоже толку не приносит создаются заявки под номерами..... разными они просто закрываются с пометкой к сожалению переход на архивный тариф невозможен либо вы перешли самостоятельно комбинацией USSD Все мои письма с подробными описаниями проблемы никто не читает или не хочет читать, на данный момент Я без связи 12 суток УСЛУГА заблокирована 1 06.10.2017 при восстановление тарифа , было разгильдяйство сотрудника или сбой системы ихней т.к заявка где то затерялась 2 у меня на балансе было 203 рубля КАК они меня перевели при недостаточных средствах??? 3 наверное такие внутренние проблемы в компании должны очень быстренько решать чтобы никто не заметил и хотя бы извиниться 4 я в данный момент без мобильной связи почему я должен приобретать сим карту или переходить на какой то тариф ? 5 кто мне компенсирует почти полмесяца ! я не получил определённых звонков заказов по телефону ! , Это упущенная выгода вот последний ответ по эл.почте от ТП Здравствуйте Решите ПОЖАЛУЙСТА СВОЮ ошибку-сбой Я БЕЗ СВЯЗИ нахожусь ПО ВАШЕЙ причине! я вам 20 раз уже указываю на вашу ошибку вы мне в ответ или нет технической возможности или я сам перешёл на тариф USSD комбинацией НИ первый ни второй вариант НЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫ просто не хотите разобраться! USSD запрос был но 5 октября ошибочно 6 ОКТЯБРЯ вы восстановили Очень черный 03_2016" подключен 06.10.2017 12:36 заявка TT6470241 ТЕХНИЧЕСКАЯ возможность БЫЛА и заявка USSD запросом от РАНЕЕ 5 октября была ПЕРЕКРЫТА!!! ПОЧЕМУ так трудно ВАМ исправить свой СБОЙ-НЕДОЧЁТ? ПОЧЕМУ я 7 СУТОК нахожусь без СВЯЗИ !!! РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!!!! заявки № 6665656 и заявке ТТ6694280 Относитесь пожалуйста с уважением к своим АБОНЕНТАМ! Здравствуйте, Даниил Викторович! Спасибо, что Вы нам написали. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По заявкам TT6470241 и ТТ6665656 ответ Вам уже был предоставлен. Заявки на текущий момент уже закрыты. В работе находится Ваша третья заявка ТТ6694280. К сожалению, ответ по ней пока еще не сформирован. Срок решения по заявке установлен на 10.12.2017 14:51. Пожалуйста, ожидайте связи от наших специалистов по Вашему вопросу. Надеюсь, не заставим Вас долго ждать! С уважением, Екатерина. Специалист «Скорой абонентской» Tele2 Заполнена форма "Скорая абонентская" Я почти УВЕРЕН что 10.12.2017 будет такой же ответ отписка шаблонная Уважаемый абонент, по Вашей заявке № 6665656 сообщаем, что вернуть архивный тарифный план, к сожалению, нет технической возможности. Тарифный план был изменен с помощью голосового помощника или через USSD-комбинацию. Рекомендую Вам ознакомиться с новой линейкой тарифов по номеру 630 и выбрать для себя подходящий. С уважением, компания Tele2! все смс и ответы эл почты могу приложить для доказательства!

Здравствуйте, 10.12.2016 г. приобрёл смартфон Tele2 Maxi LTE, перестали работать сенсорные кнопки. Обратился к продавцу не приняли, у вас на корпусе микро сколы, следы разбора(при открытии крышки выпал болтик). Написали заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии. Что мне предпринять. Владимир.

Здравствуйте приобрел sim-карту у сотового оператора Tele2 в ходе использования Выяснилось что данные sim-карта поддерживают только 3G режим меня это возмутило я решил обменять или вернуть денежные средства Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денег

Доброго дня. Был приобретён смартфон в салоне Tele2. При включении оказалось что он со временем зависает и сам отключается. После обращения в салон смартфон был передан в сервисный центр для выявления брака. Через пару дней придя за смартфоном работник салона сказал что сбоев в работе не выявлено. После этого придя домой при включении смартфон опять завис. Имеются видеодоказательства некорректной работы смартфона. Реально ли вернуть деньги за товар при учёте таких обстоятельств и как это осуществить? Спасибо.

Здравствуйте, купил смартфон Tele2 MIDI, при покупке спросил "есть ли GPS?", сказали есть, фактически он там есть, но ездить по нем невозможно, т.к. сильно тормозит. Хотел его вернуть (в течении 14 дней), но мне сказали что это сложный аппарат с более чем 2-мя функциями, и что он содержится в списке товаров, которые в течении 14 дней вернуть нельзя? оставил у них претензию (в ней написал про GPS и попросил вернуть деньги), сказали что ответят в течении 10 рабочих дней. Но похоже мне откажут. Что посоветуете?

Здравствуйте, сразу к делу, купили сим карту tele2 в магазине у посредника она оказалась не рабочая, когда я позвонил оператору tele2, он мне сказал что этот номер оформлен на юридическое лицо (Я частное лицо)в общим симка регистрирована не на меня. В магазине сказали что они отправили в tele2 мои данные (и это ошибка tele2) и мне надо придти в офис tele2 и мне заменят симку, но я купил симку в этом магазине так-как он находится рядом с домом и у меня нет время и желания бегать по городу и исправлять чужие ошибки в замене симки или возврате денег мне магазин отказал!

Здравствуйте. Ниже ситуация в общих чертах. На это письмо ответ был в печатном виде: сдавайте на проверку качества. что делать дальше ума не приложу. ведь требование было о экспертизе. прошу помочь. В дирекцию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 От Семенова М.Г т.89045466095, mikl-vs@yandex.ru Требование о проведении экспертизы. 17.08.2016 приобрел телефон, а так же аксессуары для него, в АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 в магазине который находится по адресу Верхняя Салда, ул. Энгельса д.63. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток: интернет соединение не стабильно проблема повторялась в сети оператора Билайн и TELE2. Попробовал сим карты на другом телефоне, где соединение интернет с этими сим картами было устойчиво и нареканий не имело. К сожалению такой недостаток при покупке телефона было выявить очень сложно для меня. И так как телефон я приобретал именно для работы в интернете. 25.08.2016 я понес его обратно в магазин с заявлением возвратить его, либо заменить на подобный с необходимыми параметрами. В магазине моё заявление о возврате либо замене не приняли (но его загрузили в свою систему логистики), нарушив при этом закон РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 выписка: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток. 05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, инженер по ремонту сделавший заключение: Селявко П.В., заключение заверено директором: Михеев А.В., о том что телефон исправен и указанных недостатков не имеет, тут же в присутствии продавцов, установив уже проверенную сим карту, я и продавцы убедились что проблема сохранилась. Я вновь попросил заменить телефон либо вернуть, на что получил отказ. Тем самым был «обведен вокруг пальца» и о замене аппарата не могло идти речи, так как в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 истек 15ти дневный срок. В соответствии с вышеизложенным и законом РФ «О защите прав потребителей», глава 2, статья 18, п.5, выписка: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Требую провести экспертизу аппарата Mikrisoft 640 XL серийный номер 351853078874267 в моём присутствии на выявление существенного недостатка: не стабильная работа интернет соединения аппарата с предустановкой «самая высокая скорость подключения 3G» с использованием сим-карт БИЛАЙН, TELE2, использование аппарата происходит в Свердловской области, г. Верхняя Салда. Аппарат готов предоставить продавцу по первому требованию. Письмо составлено на двух страницах, в двух экземплярах, для передачи в администрацию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 и сохранения личного экземпляра. В случае не принятия требования в филиале АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318, находящегося по адресу Верхняя Салда, ул.Энгельса д.63, требование будет направлено почтой. С уважением Семенов М.Г._________________ Дата_________________

Здравствуйте. Я сегодня купил мобильный телефон ZTE (кнопочный) своей жене. Купил только по причине того, что у него 2 симки и а также диапазон частот 3G (для TELE2). Но жене он не подошёл, так как меню контактов очень мелкое и она не может разглядеть. Также функция 3G (собственно, из-за неё телефон и покупался) работает очень плохо даже в Москве. Из 10 наборов соединение бывает не более 2-х раз, и то иногда прерывается из-за "поиска сети". Могу ли я вернуть телефон продавцу и получить обратно деньги? Заранее благодарю за отзыв.

Здравствуйте! У меня вчера с карты Mastercard в 3 приема сняли 1050 рублей на retail rus moscow tele2. Я обнаружил это по уведомлению по смс в телефоне от Сбербанка, и счет на карте стал минусовый. Как мне эти деньги вернуть и сделать так, чтобы подобное больше не повторялось? Севрук Леонид.

Мы жильцы многоквартирного дома, проживающие в деревне Чусовляны просим помочь нам. На нашем доме стоит вышка сотовой связи, поставленная TELE2. Пока ее устанавливали, переломали весь шифер на крыше, что вода, при сильных ливнях просачивается до первого этажа. Обращались с заявлением в Ростелеком, что в г. Ирбите был тел звонок старшей по дому, в котором ответили, что с жильцами дома не работают. У нас нет своей жилищной компании, мы создали свой маленький кооператив. Но с нами даже прокуратура и то не работает, хотя обращались туда не однократно. Куда нам еще обратится и что предпринять, чтобы эта компания платила арендную плату. И как добиться справедливости, чтобы была оплата за весь период эксплуатации дома. На эти бы деньги, что нам должны мы бы сами заменили всю кровлю.

Здравствуйте.Купила сотовый телефон в салоне TELE2, спустя две недели телефон сломался, не идут исходящие и входящие звонки (нет гудком) я так понимаю полетел динамик.Конечно меня это не устраивает даже после ремонта нет желания пользоваться таким некачественным телефоном.Могу ли я произвести возврат телефона с выплатой денежных средств спустя 14 дней?

Здравствуйте. В офисе продаж TELE2 купил смартфон QUMO quest defender. По настоятельной рекомендации, размещенной на сайте производителя (http://qumo.ru/upload/iblock/623/instruction_quest_defender.pdf) я скачал и обновил по инструкции новое программное обеспечение для своей модели. Процесс прошёл в штатном режиме. Но после перезагрузки все надписи и изображения на экране отразились зеркально. Пользоваться телефоном стало невозможно. Телефон гарантийный, гарантия по чеку. Я отнёс телефон в авторизованный сервисный центр http://www.pks55.ru/. Сначала мне сказали, что закажут правильную прошивку, потом , что прошивки нет - заказали системную плату. Это после 3х недель пребывания моего телефона в сервисном центре. Вопрос: Могу ли я, после возвращения моего телефона из сервисного центра, осуществить возврат его по месту приобретения?

Добрый вечер. 05.09.2015 года я приобрела сим-карту оператора мобильной связи TELE2, при этом в качестве контактного номера указала свой номер оператора мобильной связи билайн. После чего, мне на мои номера(ТЕЛЕ2 и билайн) стали поступать смс-сообщения и звонки о якобы имеющейся задолженности перед Альфа-банком. Никаких обязательств пред Альфа-банком я не имею и никогда его услугами не пользовалась. Прошу разъяснить был ли нарушен оператором мобильной связи TELE2 Федеральный закон "О персональных данных"(имеется ввиду, что через TELE2 узнали мой номер оператора билайн). Кроме того, прошу разъяснить ответственность оператора мобильной связи TELE2, передо мной как абонентом данной сети.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, могу ли я использовать SIM карту брата, которого нет в живых, если нет, то какие меры могу принять гос. службы в отношении меня? Могу ли я как либо переоформить её на себя при том что у брата был кредит в банке и он остался должником? Могут ли они взыскать её?наследники брата- жена и несовершеннолетний сын не против, SIM карта компании tele2. Спасибо!