Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Запись разговора при звонке в интернет магазин

Здравствуйте, я имею интернет магазин, на звонки клиентов отвечает оператор. Могу ли я записывать его разговоры с клиентами, для проведения внутренней статистики (процент отказа клиентов, основная причина отказа) и понимания всё ли мой оператор делает правильно при проведении переговоров. Оператор будет информирован о ведении записи и он не возражает. Должна ли я информировать о проведении записи непосредственно клиентов? если Вас не затруднит, дайте номер и названия закона или документа, регламентирующего данный аспект. спасибо, очень жду ответ, Екатерина.

08 сентября 2015, 12:22, Екатерина, Макаров

Лада Колковская

Юрист

я имею интернет магазин, на звонки клиентов отвечает оператор. Могу ли я записывать его разговоры с клиентами, для проведения внутренней статистики (процент отказа клиентов, основная причина отказа) и понимания всё ли мой оператор делает правильно при проведении переговоров. Оператор будет информирован о ведении записи и он не возражает.

Здравствуйте! В законодательстве нет нормы запрещающей записывать свой разговор. Оператор разговаривая по телефону не обязан предупреждать о том, что записывает свой разговор с абонентом. Я думаю запись разговора оператора с абонентами можно оформить распоряжением о том, что разговоры диспетчеров записываются в автоматическом режиме.

08 сентября 2015, 17:27

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что мне делать в такой ситуации?

Добрый день. Я заказала товар в интернет-магазине. При получении товара на почте, я отказалась от товара. Продавец пишет , что подаст на меня в суд. Что мне делать в такой ситуации???

30 апреля, 13:56, вопрос №4103326, Елена, г. Иркутск

1 ответ

700 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Через месяц от сотрудника банка узнала, что мной был оформлен кредит

Здравствуйте. Сделала заказа ювелирного изделия в интернет магазине, оформив заявку на кредит. От изделия отказалась. Через месяц от сотрудника банка узнала, что мной был оформлен кредит. Я перешла по ссылке на телефоне и этого было достаточно, чтобы мной был подписан договор на кредит, к тому же сотрудник магазина не сообщила об отказе кредитному отделу магазина. Деньги банк перевел за товар, который я не покупала. Банк требует осуществлять платежи по кредиту, магазин решает вопрос по возврату денежных средств 5 дней. Все это на словах. Что делать в этой ситуации?

28 апреля, 02:32, вопрос №4101210, Оксана, г. Иркутск

2 ответа

386 ₽

Семейное право

Добрый день, если у моей мамы в свидетельстве о рождении указаны разные национальности родителей, как можно ей поменять поменять запись о национальности по отцу?

Добрый день, если у моей мамы в свидетельстве о рождении указаны разные национальности родителей, как можно ей поменять поменять запись о национальности по отцу? Сейчас у нее указана национальность по матери.

27 апреля, 19:43, вопрос №4100907, екатерина, г. Москва

2 ответа

Все

Здравствуйте У меня есть фотостудия где запись осуществляется

Здравствуйте! У меня есть фотостудия, где запись осуществляется по предоплате 50%, но иногда клиенты не вносят предоплату и не приходят, хотя запись есть вопрос в том, возможно ли как то на законном основании требовать внести предоплату или не возвращать ее, если клиент не пришел? потому что у нас есть фин расходы на бронирование, это трата расходных материалов, которые готовятся под запись а также оплата труда администратору

27 апреля, 13:27, вопрос №4100659, Анна, г. Кострома

2 ответа

Защита прав потребителей

Кому направлять претензию магазину или почте?

Сделали заказ в интернет магазине, купили часы apple (стоимость как у оригинальных, плохих отзывов о магазине нет), они отправили посылку, но Почта России посылку потеряли. Это подтверждал статус посылки по трек-коду. Позднее посылка нашлась и ее выслали в пункт вручения. Посылку забрали, но уже дома обнаружили, что часы фальшивые и их невозможно подключить к телефону. Что делать ? Возможно ли вернуть деньги? Кому направлять претензию магазину или почте? Скорее всего посылку подменили на почте, когда ее «потеряли» а потом нашли…

27 апреля, 10:42, вопрос №4100490, Анна, г. Москва

1 ответ