Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Технически-сложные товары
Добрый день! Приобрели модем от компании Билайн 3 дня назад. Самостоятельно установить дома модем не удалось, хотя продавцы сказали, что уставить его будет чрезвычайно просто. Приехали через час в офис Билайна, там где покупали и попросили продавцов установить модем, так чтобы он работал. 2 продавца 1,5 часа пыхтели, установить модем им не удалось, так чтобы он работал. За это время они мне стерли лицензионный антивирус, за который были уплачены деньги. Ничего не сделав, сказали, что бы я позвонила в службу поддержки и там мне пошагово все расскажут что делать. Вчера позвонила в службу поддержки клиентов Билайна, оператор за час работы со мной тоже ничего не сделала. Сегодня потребовала, чтобы вернули деньги за модем, т.к. уже потрачено 5 часов на его установку и тратить больше времени и сил нет. Прошу уточнить могу ли я возвратить деньги за этот модем, т.к. я не нашла, что он входит в перечень технически-сложного товара, т.е. является ли модем технически сложным товаром? И могу ли как то настоять на том, чтобы мне компенсировали или поставили уже за их счет стертый сотрудниками Билайна лицензионный антивирус? С уважением, Лада
Здравствуйте, Лада!
Вернуть модем в салон, можно только если он неисправен. Пишите претензию.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Благодарю за ответ. Вы не правы. Модемы не относятся к технически сложным товарам. Это мне сообщили 3 юриста из разных ведомств, опираясь на перечень ТСТ. И полежат возврату в течение 15 дней.
Ну если 3 юриста сообщили, тогда точно проблем с возвратом не будет.