Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как забрать ноутбук и какие работы оплатить, а что можно оспорить?
Добрый день! Такая ситуация: обратилась в сервисный центр по ремонту ноутбука по причине того, что ноутбук не заряжался. Все три usb порта работали, не работал только разъем для наушников, но и я, ни они этот вопрос не поднимали и не указывали. Приехал мастер, при первичном осмотре была выявлена проблема в разъёме. В акте приема-передачи прописаны услуги сборки-разборки и замены разъёма, устно была озвучена стоимость 2 390 руб. Других бумаг типа договора НЕ СОСТАВЛЯЛИ. Мастер забрал ноутбук в сервисный центр, через несколько дней мне позвонили и сказали, что помимо разъёма пострадали также цепи питания, которые необходимо заменить. Была озвучена стоимость замены около 3.500 руб. Я согласилась. Через несколько дней мне снова позвонили и сказали, что также пострадал "хаб", который
они меняют или уже заменили, что непонятно было из их речи. Я задала вопрос: Перечислите, какие работы были вами проведены по итогу? Мне ответили: замена разъёма, сборка/ разборка, замена цепи питания, замена хаба. Спрашиваю, "сколько это выйдет?" 8.600 руб. Вечером мне привезли готовый ноутбук и озвучили полную стоимость -17.000. На мой вопрос, откуда сложилась такая сумма, мне ответили, что 8.600 руб -это стоимость замены хаба, которая мне была озвучена. Спрашиваю, почему мне не озвучили полную стоимость работ? Ответили: Так вы и не спрашивали. Я отказалась оплачивать работу и попросила установить старый "хаб". На что мастер мне сказал, что возможно этого не получится сделать и придётся оплатить всю работу. Что я могу сделать в этой ситуации, как мне отказаться от замены "хаба" в случае, если мне сейчас скажут, что они не могут вернуть первоначальный? Договор о замене цепи питания и хаба подписан не был, прайс-листа с этими услугами я не видела. Хотелось бы услышать пошаговый план действий: что мне предпринять в данной ситуации и на какие статьи можно ссылаться? Как забрать ноутбук и какие работы оплатить, а что можно оспорить?
- photo_2024-05-03_10-38-07.jpg
Здравствуйте, Екатерина. Скажите, на какие услуги Вы в итоге согласились? И на какую сумму?
На это соглашались:
замена разъёма, сборка/ разборка, замена цепи питания, замена хаба. Спрашиваю, «сколько это выйдет?» 8.600 руб.
?
Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Поэтому:
1. Первое, с чего Вам следует начать — определиться, на какие работы Вы соглашались.
2. После — исключать все работы, которые Вам оказали дополнительно и отказываться от их оплаты.
3. Определиться со стоимостью работ, для чего поискать цены у них на сайте, например, если есть.
Дополню.
Здравствуйте.
устно была озвучена стоимость 2 390 руб.
это как-то вообще зафиксировано?
Была озвучена стоимость замены около 3.500 руб.
тоже только устно?
Мне ответили: замена разъёма, сборка/ разборка, замена цепи питания, замена хаба. Спрашиваю, «сколько это выйдет?» 8.600 руб. Вечером мне привезли готовый ноутбук и озвучили полную стоимость -17.000. На мой вопрос, откуда сложилась такая сумма, мне ответили, что 8.600 руб -это стоимость замены хаба, которая мне была озвучена.
это я так понимаю с Вами тоже никак не согласовали, лишь поставили перед фактом. Давали согласие на его замену?
В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Вопрос в том, где и как согласовывались цены и каким образом давалось согласие на работы и давалось ли?
На сайте у них есть расценки услуг, но эта стоимость нигде не фигурирует. Никаких других бумаг я не подписывала и не составляла.
плохо то, что указано в приложенном файле, что Вы с прейскурантом ознакомлены и согласны. Как следует из приложенного файла. Это может быть истолковано не в Вашу пользу. Вы же можете попробовать оперировать тем, что непонятно, где именно эти цены указаны, стоимость работ.
Замена хаба только устно была согласована?
Ноутбук они обязаны Вам отдать в любом случае. Если же они считают, что Вы им должны, направляйте их в суд. Пишите претензию с требованием возврата вещи. Укажите, что готовы оплатить ту цену, которую согласовали изначально.
Либо ст. 424 ГК РФ
В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
У Вас в файле приложенном только цены 450 и 900 р.
Добрый день.
обратилась в сервисный центр по ремонту ноутбука по причине того
Подскажите у них на сайте или в само центре есть прейскурант с ценами?
Вас с ним до начала оказания услуг ознакомили?
прашиваю, «сколько это выйдет?» 8.600 руб.
Вы на эту сумму давали свое согласие?
Других бумаг типа договора НЕ СОСТАВЛЯЛИ.
Исходя из требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановления Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»
до Вас до приема ноутбука в работу должны были довести информацию о
— видах и характере проводимых работ
— сроках работ
— стоимости работ.
Сам договор заключать не требуется, достаточно было оформить акт, квитанцию или иной документ, в котором отражена указанная информация.
В том случае, если изначально цена Вам была озвучена в твердой сумме в размере 2 390 руб., то в последующем в силу ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» она не подлежала изменению.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Вас обязаны были предупредить о том, что требуется проведение новых работ и до Вашего распоряжения воздержаться от их исполнения.
При этом в отношении новых работ — до Вас также обязаны довести информацию о характере, сроках и цене работ.
Таким образом, если допустить, что у них есть запись разговора, в котором указано Ваше согласие на выполнение работ по цене 3500 — Вы можете оплатить только указанную сумму, поскольку дали на нее согласие.
На этом основании, Вам обязаны вернуть ноутбук.
В случае, если его будут удерживать помимо Вашей воли, требуя доплаты — есть основания подать заявление в полицию по факту самоуправства.
При невозврате его и в этом случае — только обращаться в суд с требованием о его возврате из чужого незаконного владения.
Оплатить Вы должны только ту сумму, на которую Вы давали согласие.
4. В случае, если стоимость работ определить невозможно — руководствуйтесь п. 3 ст. 424 ГК РФ:
То есть, по среднерыночной, у конкурентов.
5. После этого, можете заявлять претензию, требовать возврата ноутбука, указания суммы, которую готовы оплатить.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».