Могу ли я потребовать возврат или обмен, но с подошвы лыжи сняла фирменная наклейка уже

Здравствуйте!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Продавец обязан обменять товар на аналогичный в течение 14 дней или вернуть деньги за товар. Таким образом, если товар сохраняет товарный вид, покупатель имеет право вернуть лыжи и потребовать обмен на аналогичный товар или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки, указанного в чеке.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом и Правилам продажи товаров в розничной торговле. В соответствии с данными Правилами покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, покупатель должен иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также возврата товара.

В случае если товар был приобретен в магазине, то его можно вернуть и получить обмен на аналогичный товар или товар сопоставимой ценой, или возврат денежных средств. При этом важно сохранить товарный вид товара и упаковку.

Таким образом, в данном случае, вам нужно обратиться в магазин со своей проблемой и принести чек и товар. В случае если товарный вид сохранен и прошло не более 14 дней с момента покупки товара, Вам следует предоставить товар возвращаемый в оригинальной упаковке и наличие чека покупки. Зависит от магазина вы могли бы получить денежный возврат или обмен на аналогичный товар или товар сопоставимой ценой.

Здравствуйте, Виктория!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!