8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Почему я должна что-то подтверждать, если все уже сказано оператору и заявка принята?

Добрый день. 3 марта нынешнего года подала заявку о расторжении договора с компанией Ростелеком (услуги телефон и Интернет). Ее приняли, отправили мне ссылку для заполнения формы, я все заполнила. Спустя месяц мне пришел счёт на оплату их услуг. Позвонила в компанию Ростелеком и услышала ответ от оператора, что заявку нужно было подтвердить. Мне должны были позвонить, и я должна была им там что-то сказать такое, чтобы они отключили свои услуги. Видимо самой заявки им не достаточно. Был звонок с какого-то номера, но я не успела на него ответить. Перезвонить не удалось, тк он односторонний. Через какое-то время снова перезвонила в Ростелеком, сказала об этом оператору. Попросила сделать перерасчёт, ведь заявка то была подана. Мне отказали, потому что я не ответила на их звонок. В итоге я несколько раз им звонила и услуги отключили только 10 апреля, с 3 марта по 10 апреля выставили счёт на оплату. Подскажите, правомерны ли их действия? Почему я должна что-то подтверждать, если все уже сказано оператору и заявка принята?

Показать полностью
, Олеся, г. Владивосток
Сергей Берестов
Сергей Берестов
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 8.6
Эксперт

Здравствуйте, Олеся!

Порядок расторжения договора с Ростелекомом должен быть указан в заключенном Вами с ними договором об оказании услуг связи. Не исключено, что там как раз и предусмотрен такой порядок, согласно которому Вы должны каким-то определенным способом подтвердить Вашу заявку на расторжение договора.

Следует ознакомиться с Вашим договором, чтобы понимать, насколько соответствует предусмотренный им порядок законодательству о защите прав потребителей.

В любом случае полагаю, что Вы вправе направить в компанию письменную претензию, в которой изложить свою позицию о неправомерности выставления Вам счета за услуги, которыми Вы фактически не пользовались.

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
К примеру мне говорили о том что, после заключения договора, я смогу платить около 3-4 тысяч рублей в месяц, но в
Здравствуйте, неделю назад после отчисления с колледжа (19 лет)заключил договор с призыванет по глупости. И просто не знал что можно восстановиться в колледже. Договор заключен в рассрочку от лица их компании (не от банка), в момент консультации было много недосказанного от чего я бы точно не заключал договор, будучи таким наивным. К примеру мне говорили о том что, после заключения договора, я смогу платить около 3-4 тысяч рублей в месяц, но в итоге уже после подписания я спросил у менеджера, что нужно сделать чтобы не платить 21.400рублей каждый месяц, мне ответили что-то типо ''Если вы хотите платить меньше, то мы увеличим срок нашего договора с 6 месяцев до 12, но тем самым мне придется переплатить 10.000 рублей'' об этом конечно же мне ничего не сказали. И еще мне ни слова не сказал на консультации что со мной будут работать дистанционно через чат, я бы на такой бред точно не согласился и осознал это только тогда когда пришел домой, и мне позвонил менеджер который готов был ответить на мои вопросы, я ему это и задал, в этот момент я понял что попал и просто выкинул на помойку 120 тысяч. У меня конечно нету видео с консультации и записи диктофона, тем самым думаю что не смогу ничего доказать. Я внес аванс 11.800руб и заплатил за 5 месяцев уже наперед их услугами я так и не воспользовался, и решил пойти отслужить пораньше, потому что у меня даже намека на какие-то болезни нету. Идти в юридическое агенство сейчас не хочу, потому что начнется судебный процесс и меня просто не смогут забрать в армию когда я уже получил повестку на 28 мая, я лучше сейчас отслужу. Я сделал запрос чтобы просто узнать отслужив в армии вернувшись через год смогу ли я добиться возврата хоть каких-то средств или могу ли я сейчас расторгнуть договор и вернуть деньги хотя бы за эти 4 оплаченных месяца, на аванс все равно как-то уже? Upd: Скинул скриншоты снизу, родителям ничего не говорил об этой ситуации, деньги мои, но и одновременно не хочу, чтобы меня посчитали за долбаеба, хотя я уже считаюсь таким.
, вопрос №4119337, Андрей, г. Калининград
Семейное право
Имеют ли они право что-то там делать без моего согласия и ведома?
Добрый день! Похоронила недавно мужа. Все документы на захоронение на меня. Все оплаты, соответственно тоже. Но у мужа есть еще мать и сестра, с которыми он не общался последние 10 лет и был бы против, чтобы они что-то делали на его могилке, а у нас с ними есть разногласия. При этом они не имеют отношения к захоронению (ни оплатами, ни документами). Имеют ли они право что-то там делать без моего согласия и ведома? Заказывать какие-то услуги, ставить памятник и т.д.?
, вопрос №4119119, Галина, г. Москва
Взыскание задолженности
Когда платила через приставов, уточняла у них нужно ли мне что-то от банка получить?
Через судебных приставов был выплачен долг в полном размере, обозначенном судом. Исполнительное производство закрыто 26.09.23. 14.05.24 мне прислали новое исполнительное производство и сумма долга в два раза больше чем была по основному долгу. Как такое может быть? Когда платила через приставов, уточняла у них нужно ли мне что-то от банка получить? Они сказали что как только ИП вступило , я плачу приставам и с банком никак не связана
, вопрос №4118839, Александра Александровна Мущенко-Соломахина, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста можно ли что-то сделать?
Моя жена искала квартиру для съема позвонила по номеру, оказалось агенство ФСИК Москва. Отправили электронный договор сказали оплата единоразовая 17 т.р., оплатила. Дали номер хозяйки и назначили время встречи (которая не ответила и не отвечает). После еще раз позвонили сказали надо оплатить еще 29 т.р. якобы подписка в агенстве которая покрывает один месяц проживания. Оплатила. После никто больше не ответил, ни на один номер. Подскажите пожалуйста можно ли что-то сделать?
, вопрос №4118728, Виктор, г. Москва
786 ₽
Страхование
Скажите пожалуйста, куда нужно обратиться 1 что бы семье отдали все награды и медали, которые муж заслужил и2
Здравствуйте, муж был мобилизован 2 октября 2022 года, в начале февраля 2024 года погиб выполняя боевое задание на сво. Остались трое детей.я в декрете. Скажите пожалуйста, куда нужно обратиться 1) что бы семье отдали все награды и медали , которые муж заслужил и2) почему не приходят никакие выплаты , страховки за гибель, все документы заполняли на выплаты в военкомате также в феврале.
, вопрос №4118310, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 03.05.2023