Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за товар
Ситуация такая: 28 августа 2020 года купил смартфон, через несколько дней обнаружил в нем недостаток. 3 сентября я отправил первую претензию магазину по Почте (но кассир ошиблась и не правильно напечатал название организации в чеке), но магазин получил эту претензию 8 сентября (в претензии я требовал расторгнуть договор купли-продажи). 8 сентября я отправил еще одну претензию магазину (на всякий случай) по Почте и в этот же день сдал товар на проверку качества в магазин, поскольку на первую претензию 8 сентября мне позвонили по телефону из магазина и пригласили в магазин для сдачи товара на проверку качества (другими словами все это случилось в срок до 15 дней после покупки смартфона). 22 сентября я получил ответ на мою претензию (как раз таки на вторую претензию, а первую они оставили без ответа), а получили они мою вторую претензию через Почту 14 сентября. Значит получил я 22 сентября от магазина ответ на мою вторую претензию (фото ответа прилагается). То есть на сколько я понимаю, магазин должен рассмотреть претензию, и провести проверку качества товара и все остальное на свете что им там нужно — в срок до 10 дней. На сегодняшний день эти сроки либо уже прошли, либо осталось 2 дня. А они вместо того чтобы дать ответ на претензию, просто по сути оповестили меня о том, что они примут какое-либо решение после того, как проведут проверку качества. Считаю, что они нарушили срок уже на сегодняшний день, и по сути дают отписку. Я правильно понимаю? Мои действия в данном случаи? То есть я вообще не понимаю что они теперь собираются делать, в какие сроки и что и как. Мне стоит уже писать иск в Суд, или ещё подождать и если да то сколько? Также прикладываю акт о приёме товара (на проверку качества). Как мне поступать в данном случаи пошагово?
- IMG_1600797755032.jpg
- IMG_1600797760972.jpg
- IMG_1600797766403.jpg
1 вариант: по сути я могу сейчас не обращаться в Суд, а дождаться результатов их экспертизы (проверки качества товара), пусть даже в нарушенные ими сроки и так далее и в случаи если они откажутся возвращать деньги (дефект не обнаружен к примеру), мне отдают смартфон, мне его забрать или нет? Также мне дадут заключение экспертизы магазина и я могу обратиться с иском в Суд? Я могу таким образом поступить? Нет ли какого то срока для меня (покупателя), чтобы в моем выше описанном случаи обратиться в Суд? Магазин в открытую нарушает сроки, при чем ссылается в своём ответе не понятно на что, я считаю что он заблуждается и заблуждает меня, своей претензией я дал возможность магазину все сделать согласно Закону, но они хотят как я понял чтобы я ждал ещё месяц, а то и больше, пока они там проведут проверку качества. Этот вариант как я считаю лучше, элементарно он проще для меня, т.к. мне отдадут телефон и с этим телефоном я смогу пойти в Суд, а если не дождусь, то Суд будет истребовать смартфон у магазина для проведения экспертизы? Ведь я приду без телефона в Суд, если не буду ждать «их сроки» проведения проверки качества.
2 вариант: к примеру завтра, без телефона, я просто иду и подаю иск в Суд на магазин на основании моей претензии и на основании ответа магазина на эту претензию? (Перед этим направляю это же самое и магазину как я понял). В таком случаи как будет происходить проверка качества товара? Суд будет проводить экспертизу? Но ведь у меня нет товара, он у магазина. Мне не совсем понятен этот момент.
3. Если все же первый вариант и я дождусь «их сроки» проведения проверки качества товара. То что будет далее? Мне позвонят или направят письмо из магазина и предложат придти в магазин для ознакомления с результатами проверки качества? В случаи если их экспертиза подтвердит недостаток товара и магазин будет согласен вернуть мне деньги, то они должны это сделать в течении 10 дней после оповещения о результате проверки? Куда деньги будут зачислены? Покупал телефон другой человек и оплачивал картой, а мне телефон достался в дар, я хочу получить деньги наличными, как мне поступить? И в случаи если магазин вернёт деньги, я все равно могу обратиться в Суд? (Ведь они так и желают сделать неустойку дней так в 60) и они сильно потрепали мне время, я много денег потратил на консультации и времени и сил на этот магазин. А если результаты проверки будут такими «дефектов не обнаружено» мне забирать телефон и идти в Суд или что делать в этом случаи? Необходимо ли забирать телефон у магазина после проверки и отказа в расторжении договора купли-продажи? Телефон ведь разбирали без меня уже в их «мастерской » или что там у них.
И крайнее: какой смысл им делать то что они делают? Очевидно, что вместо 80000 рублей, им придётся платить тысяч 150. Зачем? Как мыслит «магазин» в данном случаи? Там дефект вообщем то очевиден просто и Зам.Управляющего который принимал товар подтвердил дефект. При чем я все на видео снимал от и до. Я все сделал во время и по Закону. Неужели им не очевидно, что лучше соблюдать Закон и что лучше вернуть 80000 за некачественный товар, чем 150000 за некачественный товар. Действительно отвратительное поведение магазина по моему мнению, все сроки нарушают, какие то отписки присылают (срок вышел, а они отписки шлют и говорят нужна проверка качества, а срок то вышел))
Добрый вечер.
в срок до 10 дней.Радим
Совершенно верно, но в данном случае срок у Вас будет исчисляться с даты предъявления Вашего первого требования. На это обращено внимание в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
А они вместо того чтобы дать ответ на претензию, просто по сути оповестили меня о том, что они примут какое-либо решение после того, как проведут проверку качества.Радим
Они Вам фактически и дали ответ — что рассмотрения Ваши требования после получения от Вас телефона.
В этом случае практика исходит из того, что продавец должен предпринимать меры к добровольному урегулированию заявленного требования.
В частности, в
«Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)
3. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.
Как видите речь именно о действиях по передаче товара. Соответственно, исходя из данного обзора
В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель общества указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.
И здесь продавец будет указывать на то, что он на момент получения претензий не мог убедиться в том, что в телефоне действительно имел место недостаток, а следовательно срок удовлетворения Ваших требований стоит исчислять с даты получения телефона для проверки качества — т.е. с 8 сентября.
В любом случае, если к настоящему времени Вы не получили денежные средства — срок истек, а следовательно, есть основания требовать выплатить неустойку.
Мои действия в данном случаи?Радим
В данном случае есть все основания для подачи иска в суд с требованием о взыскании стоимости телефона, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Здравствуйте, Радомир!
Продавец сам же в своем ответе подтверждает, во-первых, что Ваша претензия от 08.09.2020, во-вторых, что товар Вы сдали на проверку 08.09.2020, в-третьих, что в претензии от 08.09.2020 Вы заявили требование именно о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, а не о замене товара.
В силу статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о… возврате уплаченной за товар денежной суммы… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Именно этим сроком и следует руководствоваться продавцу, а не сроком, указанным в статье 21, на которую продавец ссылается.
А поскольку сам продавец подтвердил в своём ответе на Вашу претензию, что товар ему был передан Вами (сдан на проверку качества) именно 08.09.2020, а не позже, то 18.09.2020 срок проведения проверки качества истек.
Поскольку срок удовлетворения Вашего требования о расторжении договора и возврате денежных средств продавцом уже пропущен, то у Вас уже возникло право требовать уплаты неустойки, которая в силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Так что вправе направить ещё одну претензию, уже с требованием об уплате неустойки, в которой укажите, что требуете неустойку в размере, рассчитанном по день фактической уплаты неустойки.
В данном случае надо понимать ещё одну деталь.
В статье 18 указано на то, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара — провести экспертизу товара за свой счет.
Но при этом:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
То есть в любом случае (даже если продавец проводит проверку качества, или даже экспертизу на предмет установления причин недостатков товара), то у него на всё это всего лишь 10 дней (по ст. 22, то есть при заявлении потребителем требований о возврате денежных средств, уплаченных за товар). А то, что Вами заявлено именно данное требование, подтверждается самим же продавцом в ответе на претензию.
Добрый день!
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления потребителем. Однако, для рассмотрения данных требований продавец вправе провести проверку качества товара на предмет наличия в нём дефекта, заявленного потребителем.
Поэтому для решения вопроса об обращении в суд рекомендую Вам исходить из подсчета 10 дней с момента сдачи товара на проверку качества, поскольку виновного поведения продавца в несвоевременном удовлетворении Ваших требований не будет, т.к. в отсутствие товара, который Вы не предоставили в момент предъявления претензии, продавец был лишен возможности опеределить правомерность Ваших требований.
Но поскольку в настоящее время 10-дневный срок с момента сдачи товара продавцу истек, то Вы можете обращаться в суд.
Однако, я порекомендовал бы Вам не спешить и дождаться результатов проверки качества товара на заявленный Вами дефект (но это не обязательно, можете уже обращаться в суд).
При обращении в суд, помимо требований о взыскании стоимости товара, Вы вправе предъявить требования о взыскании неустойки согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона.
В случае удовлетворения Ваших требований судом может быть взыскан штраф, предусмотренный ст. 13 Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(дефект не обнаружен к примеру), мне отдают смартфон, мне его забрать или нет? Также мне дадут заключение экспертизы магазина и я могу обратиться с иском в Суд?Радим
Забирайте телефон, заключение о проверке качества товара и обращайтесь в суд. Срок исковой давности — 3 года. Суд проведет судебную экспертизу на предмет установления наличия заявленного покупателем дефекта, и если заключение будет положительным, то удовлетворит Ваши требования о взыскании стоимости телефона.
Здравствуйте Радим.
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Здесь вы молодец и обратились к продавцу вовремя.
п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Возможно коллеги меня поправят, но ст. 22 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При буквальном толковании срок исчисления 10 ти дней на удовлетворения требования о возврате денежных средств за товар исчисляется не с момента передачи вами телефона на определения отклонений в качестве, а с момента получения претензии продавцом.
Не согласен с мнением, что суд снизит неустойку по 333 ГК РФ. Так как мы имеем дело с потребителем, то и основания снижения должны быть весомее чем с другими субъектными составами. Снизит он точно в том случае, если сумма неустойки будет превышать сумму предмета договора (телефона).
Также в добавление к неустойке, штрафу, компенсации морального вреда, оплате услуг представителей и других судебных расходов вы вправе взыскать так же и убытки(абстрактные), выраженные в разнице цены на оплаченный вами телефон и ценой телефона на момент подачи искового заявления. Обращу внимание, что вы вправе установить исчисление неустойки до фактического исполнения судебного решения. Такое исчисления уже будет производить судебный пристав.
В отношении возврата или не возврата вам телефона могу сказать, что если есть фиксация передачи вами телефона продавцу, то вопросов у суда к вам возникнуть не должно, так как если продавец не предоставит товар на экспертизу суд может трактовать это в вашу пользу. Другое дело, что продавец может воздействовать на телефон (залить и т.д).
В заключении, советую пойти в местную администрацию и обратиться в отдел защиты прав потребителей. Там вас совершенно бесплатно проконсультируют и возможно даже выступят представителем в суде.
По возникшим вопросам готов проконсультировать.
С уважением, Валерий.
Радим, для начала нужно забрать телефон, для возможного проведения его экспертизы.
После чего обратиться в суд с иском в суд, который подается по месту Вашего жительства.
Как уже отметил, срок удовлетворения Ваших требований истек 18 сентября (десять дней отсчитываете с даты передачи телефона).
Исходя из требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» проведение проверки качества происходит в течение 10 дней — т.е. в указанный срок должна быть проведена и проверка качества и удовлетворено или отказано в удовлетворении Вашего требования.
Начиная с 19 сентября и по день фактического удовлетворения Ваших требований Вы можете требовать взыскание неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки.
При подаче иска в Вашем случае гос.пошлина не оплачивается.
Перед передачей иска в суд Вы в силу ст. 132 ГПК РФ обязаны направить его ответчику, приложив к передаваемому в суд иску документы, подтверждающие отправку.
Вместе с иском можете заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы для определения причины возникновения недостатка.
Можете.
Основанием для обращения в суд суд может служить как отказ в удовлетворении Ваших требований, так и нарушение установленных законом сроков их удовлетворения — независимо от того был ли получен отказ или нет.
В обоих случаях Вы в равной степени можете использовать право на судебную защиту.
Смартфон забрать нужно как минимум для самостоятельного проведения экспертизы или для передачи его на судебную экспертизу.
У Вас действует общий срок исковой давности — три года, который исчисляться будет с 18го сентября, т.е. с даты окончания срока удовлетворения ваших требований.
не суд, а эксперт. И в случае если он не будет предъявлен для проведения судебной экспертизы, то применимы правила п. 3 ст. 79 ГПК РФ,
Однако, лично в моей практике буквально в недавнее время имела место ситуация при которой исполнитель не представил оставшийся у него телефон на экспертизу и суд отказал в удовлетворении требований потребителя, основываясь на том, что он не доказал наличие в телефоне недостатка.
По сути, кроме Ваших слов у Вас доказательств наличия недостатка нет — а ввиду его отсутствия нет оснований говорить и о нарушении сроков именно поэтому, я Вам рекомендую забрать телефон. Вы го можете уже самостоятельно представить эксперту для подтверждения наличия в нем заявленных Вами недостатков.
Опять же это Ваше право, но тактически обращение в суд без самого телефона — тактически не верный ход. Продавец будет иметь возможность устранить недостаток, и при проведении экспертизы он не будет выявлен. Более того, если эксперт не установит и следов ремонта — Вам опять просто откажут в иске.
Дело в том, что само по себе нарушение сроков не является основанием для удовлетворения иска — главное подтвердить основную причину подачи иска — наличие в телефоне недостатка.
Проверка качества в данном случае уже не производится.
Суд самостоятельно экспертизу назначать также не будет. Назначается она по заявлению одной из сторон. Если ни от кого не поступит ходатайство о назначении судебной экспертизы — суд рассмотрит дело по имеющимся доказательствам.