Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

На кого писать претензию турагента или туроператора?

Здравствуйте. Мы приобрели тур в ноябре прошлого года на Хайнань в(21.03.2020) через турагентство Баунти тур (туроператор Русьтур). Хотим отказаться и вернуть деньги в связи с коронавирусом. Русь тур предлагает только перенести тур на более поздний срок (30.09.2020) либо вернуть деньги с удержанием штрафа 10% . Перенести невозможно из-за того что у нас с женой не совпадают отпуска. По закону 132-ФЗ мы имеем полное право на возврат 100%, но предполагается разрешение спора в досудебном порядке. Вопрос на кого писать претензию турагента или туроператора? Договор у нас с турагентством.

06 февраля 2020, 01:59, Михаил, г. Красноярск

претензия Деньга турист туроператор Авиакомпании Авиакомпания компания Авиакомпания мой рейс Авиакомпания россия

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Здравствуйте.Право отказаться от услуги предусмотрено также в ст.32 Зозпп.

Роспотребнадзор разъяснил туристам их права при отказе от оплаченных туров в КНР, где находится очаг коронавируса.

Согласно закону, ообщили «Интерфаксу» в пресс-службе Роспотребнадзора по Москве в понедельник. При расторжении договора до начала путешествия клиенту должны вернуть все деньги, заплаченные им за путевку. После начала путешествия туристу возвращают часть суммы за услуги, которые еще не успел оказать туроператор.

По словам собеседника агентства, обязанность по возврату денег в случае расторжения путешественником договора лежит исключительно на туроператоре. Если компания будет уклоняться от этой обязанности, закрепленной в законе, токлиент вправе обратиться в суд. При этом в данном случае степень ответственности туроператора возрастет, так как с него могут потребовать иных выплат через суд, отметили в Роспотребнадзоре.

В ведомстве также сообщили, что в случае возникновения проблем с возвратом денег туроператорами за туры в КНР, туристы могут обращаться за дополнительными разъяснениями по телефону «горячей линии».

Ранее в понедельник стало известно, что крупнейшие чартерные авиакомпании РФ, опрошенные «Интерфаксом», приостанавливают рейсы в Китай в связи со вспышкой коронавируса в этой стране.
источник https://www.interfax.ru/russia/692868
ВС объяснил, как туристам вернуть деньги при угрозе безопасности в поездке
по ссылке http://www.supcourt.ru/press_center/mass_media/28105/

06 февраля 2020, 01:53

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

ст.14 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
(

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

06 февраля 2020, 01:56

Михаил

Клиент, г. Красноярск

Алексей, на кого писать претензию туроператора или турагента? При этом необходимо иметь в виду, что под «судебным порядком» понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации.

это выдержка с сайта 38.rospetrebnadzor.ru

06 февраля 2020, 02:11

Похожие вопросы

Семейное право

Или его имеет право расторгнуть только тот, кто подписывал?

Я совершеннолетний гражданин, проживаю в съемной комнате, договор на который подписывали мои родители, когда мне не было 18. То есть, я заехала в съёмную комнату в 16 лет, а сейчас мне 18. Договор был заключён на год. Могу ли я расторгнуть договор от своего лица, без участия родителей? Или его имеет право расторгнуть только тот, кто подписывал?

Вчера в 10:33, вопрос №4117461, Дарья, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

С уважением, ООО "Айсервис" Что, в данном случае, делать?

Здравствуйте. Приобрела телефон в кредит, вместе с ним включили еще доп гарантию. Писала претензию в магазине об отказе от гарантии, телефон при этом уже был погашен, затем пришел ответ, что нужно обращаться, непосредственно, в тех сервис, который обслуживает по гарантии. Написала им, пришел следующий ответ: Уважаемый Покупатель! В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что со всеми условиями перед заключением договора-оферта о предоставлении дополнительного сервисного обслуживания Вы были ознакомлены. В соответствии со ст. 451 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор заключается посредством акцепта оферты в виде оплаты услуги. Договор-оферта размещен на сайте iStudio в разделе «Дополнительная гарантия». Таким образом, в любой момент Вы могли отказаться от заключения договора. Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. С уважением, ООО «Айсервис» Что, в данном случае, делать? Заранее, спасибо.

Вчера в 08:39, вопрос №4117294, Наталия, г. Москва

4 ответа

686 ₽

Вопрос решен

Уголовное право

Писать на смягчение могу каждые пол года?

Ст228 ч3 особо тяжкое преступление. Срок 6лет 6мес. По половине срока с колонии строгого режима ушёл на птр, в УФИЦ г. Екатеринбург. Именно после колонии, находясь на принудительных работах в исправительном центре на что можно подать и в какие сроки ? По 2/3 или заменить на ещё более мягким наказанием. Или только удо? Писать на смягчение могу каждые пол года?

Вчера в 06:41, вопрос №4117144, Olga, г. Екатеринбург

6 ответов

Гражданское право

Скажите с кого будут изыскивать с меня или с племянника?

Здравствуйте. Идет дело по статье 228 часть 4. Посадили моего племянника в несовершеннолетнем возрасте , дело идет год сейчас ему уже есть 18. Я законный представитель была. У нас адвокат по назначению, то есть бесплатный. Сейчас я узнаю что он подал хадатайство о выплате. Скажите с кого будут изыскивать с меня или с племянника ? Сейчас ему уже есть 18. И какую примерно сумму за год ведения дела

13 мая, 19:54, вопрос №4116758, Дарья, рп. Средняя Ахтуба

1 ответ

386 ₽

Вопрос закреплен

Гражданское право

Есть ли в этом какой-то подвох или нет разницы как и куда выплачивать?

Здравствуйте, я преподаватель, веду свою деятельность через ИП. Мама ученика оплачивала занятия авансом по 10 шт. В какой-то момент наши взаимоотношения ухудшились и она стала требовать возврат. Я не хотел возвращать деньги, и она стала угрожать мне судом. Выслала через юриста предсудебную претензию. В ней она просит вернуть аванс за 10 занятий + 15,000 рублей, которые она якобы потратила на составление этой претензии. Вопрос в следующем: я суда не хочу и решил постепенно возвращать ей деньги (всю сумму вернуть я пока не могу), но эти 15000 я ей платить не хочу, конечно, же. Если я верну ей всю сумму аванса, могу я избежать выплаты этих пресловутых 15,000 или нет? Да, еще нюанс. Я думал ей через ИП делать возвраты частично (постепенно выплачивая), а она в претензии указала какие-то реквизиты. Есть ли в этом какой-то подвох или нет разницы как и куда выплачивать? Мне было бы вообще проще на карточку ей кидать, конечно.

13 мая, 14:47, вопрос №4116426, Станислав, г. Москва

6 ответов