8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерен ли отказ в возврате денежных средств покупателю?

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: я являюсь руководителем магазина женской одежды ( шоу рум ), случился такой инцидент, покупатель приобрела у нас постельный комплект евро , пришла домой вскрыла застелила и поняла что не подошёл размер , принесла на возврат написала заявление отдала продавцу , продавец приняла заявление и постель на мое рассмотрение . Я и моя коллега звонили покупателю чтобы она подъехала и мы вскрыли при ней для осмотра и возврата денег, она не брала трубки . Мы вскрыли самостоятельно , снимали на видео и обнаружили там волосы и перхоть . Покупатель не отрицает что она вскрыла и застелила , поняла что не подошёл размер . Мы ей объяснили что товарный вид утерян и деньги мы ей не вернём , на что она написала претензию , а я ей ответ на претензию. Она сказала что подаст в суд. Правомерно ли мы ей отказали о возврате денежных средств?

Показать полностью
, анна, г. Екатеринбург
Виталий Бразда
Виталий Бразда
Адвокат, г. Владивосток

Здравствуйте Анна!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким-либо параметрам и при этом не был у употреблении. Также существует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по указанным основаниям.

Согласно п.5 Перечня вернуть нельзя швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Про постельное белье в Перечне прямо не указано, но суд вправе его признать бельевым изделием и подтвердить ваше право не производить обмен и возврат товара. В случае обращения покупателя в суд вам надо будет доказать указанные обстоятельства.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток
Потратил командировочные деньги 12000. Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток. В данный момент я физически это не могу сделать. Как мне поступить? Ржд
, вопрос №4095981, Андрей, г. Ртищево
Медицинское право
Правомерен ли приказ Вологодской областной больницы в отказе в посещении близкого родственника(отца), находящегося у них на лечении в хирургическом отделении
Здравствуйте. Правомерен ли приказ Вологодской областной больницы в отказе в посещении близкого родственника(отца),находящегося у них на лечении в хирургическом отделении. За 10 дней нас ни разу не пустили к папе, который так и умер, не дождавшись диагноза.
, вопрос №4095223, Елена, г. Воронеж
Договорное право
В случае возврата товара покупателем, обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию, удержанную банком за перевод денежных средств
Добрый день! Покупатель оплачивает товар через банкомат. Нам поступает полная сумма по счету. За перевод банк с покупателя списывает комиссию за перевод денег. В случае возврата товара покупателем,обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию,удержанную банком за перевод денежных средств.
, вопрос №4094030, Елена, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Административное право
И правомерный ли подобный отказ?
Добрый день, мы хотим устроить своего ребенка в школу в первый класс, но столкнулись с определенными проблемами. 1. У нас временная регистрация на территории школы (сделали у родственников, фактически там не проживаем). 2. Отправили заявление через госуслуги в школу, здесь все нормально. 3. Связались назначили время подачи заявления, пришли подавать документы, но нам отказали, так как у нас временная регистрация. 4. Мы прочитали, что здесь нарушают наши права, просили отказ принять заявление, но в итоге никто ничего не дал. При этом стали угрожать, что придут с милицией проверять действительно там живем или нет. Говорят приходить 6-7 июля, типа когда все по прописке пройдут. Встречался с директоров, та же ситуация в целом, по сути отмораживается и жалуется, что ему нужно в первую очередь принять тех кто по постоянно прописке, а потом только по временной будет принимать если места останутся. Собственно боимся, что мест не останется и вроде бы по закону у нас все впорядке. В связи с этим у нас 2 вопроса: 1. Как нам действовать, чтобы все же заявление приняли? И правомерный ли подобный отказ? 2. Могут ли они прийти проверить действительно мы там живем или нет, а если даже увидят, что там не проживаем, может ли это как-то повлиять? И что реально они могут сделать в этом плане и могут ли. В законе ничего не нашел по поводу того, что если не проживать по временной прописке и при этом подавать заявление в школу.
, вопрос №4093982, Олег, г. Новошахтинск
Защита прав потребителей
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным причинам, тоесть приходят и продукты но есть возможность составить притензию по возврату денежных средств, магазин эту притензию принимает и выполняет, по итогу у тебя бесплатные продукты
, вопрос №4093782, иван, г. Москва
Дата обновления страницы 06.06.2019