Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат уже бывшего в употреблении товара
Здравствуйте. Являюсь ИП. Занимаюсь продажей автомобильных запчастей. Ситуация такова: клиент приобрел у меня запчасть и поехал ставить ее в каком-то сервисе. Далее, по его словам и словам сервиса, деталь так как якобы деталь имела дефект и не становилась на свое место (следы установки уже на детали есть) они ее ставить не стали и продали ему свою деталь, которая якобы идеально подошла. Вижу что покупатель хитрит и запчасть устанавливалась на автомобиль. Требовал незамедлительно вернуть деньги. Объяснили ему, что деталь ставилась и теперь примем ее только с рекламационным актом, заказ нарядом и т.д. Покупатель взял в сервисе где ремонтировался данные бумаги, но отказался отдавать оригинал данных документов и вместо них отдал копии. Поставщик у которого я приобрел данную запчасть говорит, что надо с живыми печатями предоставлять. И еще подмечу что запчасть точно является исправной и брака там нет, а покупатель надеется просто натворив таких дел получит деньги назад. Стоит ли мне чего-то опасаться в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Антон!
В соответсвии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же готов оказать Вам помощь в составлении необходимых документов.