Как вернуть деньги?

Доброго дня!

Возможно ли вернуть деньги, если они даже квитанцию не дали, договор только ?

Валерий

В общем имеете право вернуть деньги, что прямо предусмотрено Вашим договором — п. 6, также заказывая товар по образцам, считаю, что возможно применить

ст. 26,1 Закона «О защите прав потребителей»: 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств и о расторжении договора, заявление нужно будет приготовить в 2х экземплярах — один продавцу, второй Вам- на нем поставят подпись и печать о принятии.

Здравствуйте.

Возможно ли вернуть деньги, если они даже квитанцию не дали, договор только ?

Валерий

возможно. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» применяется, поскольку Вы покупали мебель по образцам, то есть дистанционно. Так что можете спокойно отказываться. То, что нет чека  — это неважно. Главное у Вас есть договор. Он уже подтверждает факт отношений между Вами. Ст. 18

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так что сейчас Вам надо просто написать в адрес продавца уведомление, что от мебели Вы отказываетесь, сославшись на ст. 26.1. Ну и просите вернуть деньги.

Здравствуйте, Валерий!

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (в данном случае изготовление мебели) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Факт несения расходов и их размер должен доказать подрядчик, то есть магазин.

Поэтому обращайтесь в адрес салона с письменным требование об отказе от договора.

Кроме того, в вашем договоре имело место приобретения товара по образцам. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

То что у вас нет чека не проблема так как согласно п. 5 ст. 18 Закона

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Валерий, добрый день.

Можете уточнить, на основании чего Вы производили заказ мебели.

Вам были представлены на обозрение каталоги или буклеты или через Интернет или ее образец был выставлен в зале?

Ваш отказ во многом зависит от того каким образом Вы выбирали мебель.

С одной стороны, если речь идет о заказе по каталогам — то применяются правила о дистанционной продаже.

Так согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Соответственно Вы подаете продавцу письменный отказ от товара. И с момента его получения Ваше право на отказ является осуществленным после чего в течение 10 дней Вам обязаны вернуть Ваши деньги.

Если от Вас откажутся принимать заявление — то Вы можете выслать его в адрес продавца почтой, с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если же выбор осуществлялся по образцу, то действует правило постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов,понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Причем в обоих случаях отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Валерий, добрый день!

Насколько я понимаю, Вы все-таки при подписании договора непосредственно ознакомились с образцами мебели не по средством дистанционного способа (каталоги и т.п.), а именно непосредственно видели образцы мебели, как это указано в п.2.1. договора, верно?

На мой взгляд, в таком случае нельзя руководствоваться ст. 26.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), поскольку согласно п.1 указанной статьи речь идет именно о дистанционном способе, то есть когда потребитель лишен возможности ознакомиться с товаром непосредственно:

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

На мой взгляд, ввиду того, что товара по факту не существует и продавец будет для Вас изготавливать мебель по заказу, речь идет не о купле-продаже как таковой, а о выполнении работ по изготовлению мебели. Поэтому, считаю, что Ваше право на отказ от договора регламентировано ст. 32 Закона, согласно которой:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом необходимо сделать отказ от договора как можно скорее, поскольку как Вы можете заметить, отказ от договора не исключает обязательство Вас как потребителя, возместить исполнителю фактический понесенные расходы. Чем больше проходит времени, тем больше вероятности, что исполнитель уже начал производство работ и у него возникли фактически понесенные расходы.

Отсутствие квитанции не лишает Вас право доказать тот факт, что деньги были переданы продавцу, в том числе, ссылаясь на свидетельские показания. В прикрепленном файле не указан раздел 3 договора, там не идет речь об оплате? Возможно указано, что деньги были переданы в момент заключения договора?

С уважением, Константин.

Добрый день, Валерий.

Дополню уважаемых коллег.

В уведомлении требований о возврате денежных средств укажите, что в случае Вашего обращения в суд и при удовлетворении судом Ваших требований как потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

А так же будут взысканы компенсация морального вреда и судебные расходы. Возможно это исполнителю поможет принять верное решение.