Банк арестовал зарплатную карту и загнал ее в минус на 12500 рублей

6 декабря 2017 года ПАО Сбербанк наложил арест на мои счета, а зарплатную карту загнал в минус на 12541 руб. В смс было написано, что счета арестованы на основании постановления. Судебный пристав арест на счета не накладывал, т.к по исполнительному производству в пользу ПАО Сбербанк взыскиваются 50% из моей заработной платы. В банке подтвердили, что арест наложил банк, т.к. у меня большая задолженность и не надо было брать кредиты (это сказал мне представитель банка по телефону). Да я брала кредиты, я платила по ним почти 3 года (а в результате осталась должна даже больше чем брала), но сейчас изменилась финансовая ситуация в семье, мой доход чуть больше 15 тысяч(из которых теперь забирают половину). А теперь хотят забрать последнее. Претензию в банк написала, написали что рассмотрят до 12 декабря, а мне что делать? Как быть? На карту должен придти деньги за больничный лист, которые я очень жду,чтобы продолжить лечение. И деньги улетят в никуда. Обращение в Центробанк не помогло. Подскажите куда можно обратиться для решения моего вопроса. Я всего лишь хочу пользоваться оставшимися после взыскания 50%.