Могу ли я забрать свой телефон из организации в том состоянии, в котором я его им отдала?

Добрый день!

Хочу обратится к вам за помощью:

17.10.2017г. я Фролова Инна Вячеславовна обратилась в сервисный центр САМСУНГ г. Волгограда...

По телефону озвучив поломку своего телефона Смартфон Samsung j730fm\ds s\n rf8j80ll11f

У телефона был повреждён экран, при ударе в самой нижней части телефона образовались микротрещины, где он был не защищён наклеенным защитным стеклом и образовалась большая трещина через весь экран, но телефон работал абсолютно в нормальном режиме: тачскрин, сенсор и все остальные функции были внорме...

Мне сказали , что если экран не потёк и тачскрин в рабочем состоянии, то заменить нужно только стекло и что это мне будет стоить 2000р вместе с работой , т.к. компьютерная диагностика которая будет произведена будет бесплатной....

В итоге 18.10.2017г мне перезвонил мастер и сказал , что в большинстве случаев когда срезается стекло может повредиться матричный модуль и замена его будет стоить 15000р, я если честно ничего в этом не понимая... спросила у него что разве невозможно поменять просто стекло .... если это невозможно , почему тогда мне озвучили сумму по которой не реально устранить мою поломку..... на что мастер Иван мне ответил , что даже если они просто заменят стекло , что гарантии они ни какой не дают и что через неделю экран потечёт. Причём он не слова не сказал ,что компьютерная диагностика показала что мой матричный модуль в нерабочем состоянии..... Я сначала согласилась, потому что телефон не дешевый.... не выкидывать же его??? Мне сказали что ремонт займёт неделю времени...... Через пару часов я передумала , позвонила и сказала что не хочу менять модуль и что бы мне поменяли только стекло. На что мне ответили , что мой телефон у же разобран и больше даже уже лежит под прессом.... сложно сказать что это значит....но я говорю . вы мне сказали что мой телефон будет делаться неделю, а получается я не успела сказать да.....За такие деньги . его быстренько разобрали , что бы я не могла уже отказаться. Так что ли получается?

Я долго думала и не как не могла понять , как же так почему одни говорят , что можно просто поменять стекло , а здесь говорят , что это вообще не вариант....

Я приехала к ним и попросила выдать мне результат компьютерной диагностики. На что мне сказали , что сейчас мне её предоставить не могут , нужно сделать запрос.

-ок! Пришлите мне его тогда на e-mail : -сказала я.

Мне сказали, что всё пришлют в течение дня...

Когда время было уже 19:15 , а они работают до 20: 00 - я опять позвонила и опять мне сказали что сейчас отправят заявку и пришлют.

В этот день - это было 19.10.2017 - я так ничего и не получила

20.10.2017г я пришла к себе на работу и ещё раз набрала номер 96-21-40 , объяснив опять по вопроку по которому я опять им звоню. молодой человек сказал что это он вчера принимал мою заявку и что сейчас опять сделает пометку ,что бы мне всё прислали....

Прошло где-то минут 5-10 и я на почте увидела письмо от Евгения Леднева в теме :Диагностический лист 9587 -это номер моего договора.....

Открыв его я конечно была в шоке..... обычный Word-файл, который можно вообще от руки напечатать и напечатать там вообще что угодно... Без подписи , без печати и дата вообще стоит сегодняшняя - 20.10.2017г . Когда диагностика должна была быть сделана перед тем как вообще разбирать мой телефон , т. е. 17 или 18.10.2017г. Когда я опять позвонила на номер 96-21-40 и спросила , это вы Евгений Леднёв и это вы мне прислали этот диагностический лист , на что молодой человек мне ответил , что да это он Евгений Леднёв , а письмо отправил не он , что у них общая почта, но она под его именем..... Я ему попыталась объяснить ,что не документ который подтверждает мою поломку , т. к. в этом файле можно напечатать что угодно. тем более без печати и подписи... На что он мне сказал: - Девушка, что вы от меня хотите????

После чего я сказала , что я всё поняла.... и положила трубку

Я позвонила в ещё одну организацию и мне сказали , что абсолютно реально поменять только стекло , т. к. матричный модуль не задет и стоить это будет 2500р

Я позвонила этому Евгению и сказала , что хочу отказаться от их дорогостоящего ремонта

Мне сказали....сейчас мы отправим заявочку и мастер вам перезвонит, но вот уже прошло около 4-х часов тишина......

Помогите , пожалуйста, разобраться с этим вопросом!!!