8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Законны ли действия турагентства по переоформлению тура без согласия клиента?

Добрый день! Заключили договор с турагентством на тур в Турцию с вылетом 30 сентября посредством "Вим-авиа". В связи со сложившейся ситуацией авиаперевозчика было предложено вернуть полностью денежные средства за тур или посмотреть другие варианты. 26 Сентября менеджером был предложен тур с доплатой в Доминикану с вылетом 28 сентября. Договор не заключали, доплату не производили. Сегодня обратились в турагентство с решением все-же забрать деньги, на что получили отказ в связи стем, что они уже написали заявление на перевод денежных средств в счет покупки нового тура (в Доминикану). Сказали, что мы теряем 100% средств или же должны идти в суд. Законно ли это, ведь никаких письменных согласий с нашей стороны нет?

Показать полностью
, Людмила, г. Липецк
Александр Лупу
Александр Лупу
Юрист, г. Москва
Эксперт

Людмила, здравствуйте, действия тур оператора 100% незаконны и Вы вправе требовать возврат денег, но здесь необходимо подготовить грамотную и мотивированную претензию — пишите в чат — буду рад Вам помочь с подготовкой такой претензии

0
0
0
0

Эта ситуация является прямым нарушением положений Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а именно ст.9:
— туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком,
— туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком,
— по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги,
— туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, ….

0
0
0
0

Пишите в чат — помогу с претензией

0
0
0
0
Елена Князева
Елена Князева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день,

на самом деле все зависит от того, что именно написано в вашем договоре. Так как ситуацию с Вим -авиа не признали официально форс-мажором- труоператор не должен возвращать вам деньги ( это зависит исключительно от лояльности оператора). Роспотребнадзор выпустил памятку для пасажиров — но она не содержит требований к туроператорам о возврате денежных средств) — только к авиакомпании.

Поэтому в данной ситуации, вам стоит подъехать в турагенство и попытаться решить вопрос мирным путем — иначе есть риск вообще потерять все деньги за путевку.

Вот ссылка на письмо Роспотребнадзора

http://50.rospotrebnadzor.ru/r...

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Клиент забрал заказ, а позже сообщил в поддержку, что курьер не передал заказ
Здравствуйте. Работаю курьером по доставке продуктов в одной крупной сети. Несколько дней назад доставлял клиенту заказ, который он попросил привезти к ресторану. Перед тем как, передать заказ, я связался с клиентом по номеру телефона и сообщил, что подъехал и в какой точке стою, потому ошибочная передача другому человеку исключена. Клиент забрал заказ, а позже сообщил в поддержку, что курьер не передал заказ. Естественно, поддержка поверила клиенту и оштрафовала меня на всю сумму заказа. Есть важный нюанс, что у ресторана есть видеосистема наблюдения, администрация могла бы предоставить полиции записи фрагмента передачи заказа клиента. В таком случае, я могу подать заявление в полицию на данного клиента, с учётом наличия видеозаписи, аудиозаписи разговора с клиентом по телефону и выписки звонков, что звонил я именно на телефон клиента? Или же это должно сделать руководство, потому что клиент обманул сеть магазинов, а не курьера? Есть вариант, отправить видеозапись в поддержку для снятия с меня штрафа, но в том случае, если администрация ресторана согласится предоставить мне видеозапись.
, вопрос №4103899, Кирилл, г. Брянск
Банкротство
Её действия вообще законны, могу ли я оспорить это?
Добрый день . У меня уже 5 месяцев длиться банкротство , за это время я на карту зарплату не получала , только наличными , мой финансовый управляющий никакие деньги с меня не взымала , спустя несколько месяцев она мне говорит , чтобы всю разницу между прожиточным минимумом и остальной части зарплаты , я положила на счет одной суммой , это порядка 100 к , что очень много для меня . Сейчас я устроилась на другую работу , где зарплату отправляют на карту , она мне её отказалась отдавать и сказала , что в сумму долго положит . Её действия вообще законны , могу ли я оспорить это ? Почему только под конец процедуры я узнаю , что должна отдать часть своей зарплаты , так ещё и за несколько месяцев
, вопрос №4103224, Анна Минтилова, г. Москва
Трудовое право
Вопрос: на сколько законны действия начальства?
Работаю фармацевтом, материально отвестсвенна. Сегодня последний рабочий день, далее ухожу в отпуск до 16.05. Написала заявление на увольнение по личным причинам, с 17.05. На что заведующая ответила что заявление не примут, нужно сделать инвентаризацию, потом отработать 2 недели и только после этого уволят. Я согласна провести инвентаризацию во время своего отпуска или 17 го чила. Вопрос : на сколько законны действия начальства? Заявление уже написала и отправила на согласование в отдел кадров, Вопрос: могу ли они не согласовать мое увольнениие?
, вопрос №4103013, Елизавета, г. Уфа
Административное право
Можно ли ФАС привлечь к ответственности, если да, то к какой, и в каком случае?
Мэрия города М приняла решение о присоединении муниципальных детских садов к частным путем заключения договора о совместной деятельности. Данные действия территориальное ФАС посчитало ограничением конкуренции, которое выразилось в удалении хозяйствующих субъектов с рынка соответственных услуг. 1. Относятся ли действия мэрии к ограничению конкуренции? 2. Вправе ли органы муниципальные органы совершать такие действия? 3. Относятся ли муниципальные органы к хозяйствующим субъектам? 4. Можно ли отнести действия муниципальных органов к монополистической деятельности? 5. Может ли ФАС давать предписания муниципальным органам пресечении антиконкурентной деятельности? Администрацией субъекта РФ принято решение о введении сбора за вывозимые за пределы территории субъекта молочные продукты. Данный акт был подтвержден законодательным органом субъекта. ФАС посчитало такие действия нарушением конкуренции и вынесло предписание об их пресечении. 1. Есть ли нарушения закона в действиях государственных органов? 2. В каких случаях допускается установление сборов, препятствующих свободному перемещению товаров? 1. Перечислите категории дел, которые могут возбуждаться по иску ФАС. 2.Лежит ли на ФАС обязанность оплаты рассмотрения иска в суде госпошлиной? 3. Какие лица представляют ФАС в арбитраже? 4. Какое процессуальное положение может занимать ФАС при рассмотрении судебного дела? 5. В каком случае хозяйствующий субъект может обжаловать решения, предписания ФАС в суде? 6. Можно ли ФАС привлечь к ответственности, если да, то к какой, и в каком случае? При ответе на задачу следует ссылаться на пункт статьи нормативного источника с выпиской текста, затем производить анализ ситуации в соответствии с текстом статьи, затем делать краткий вывод по задаче.
, вопрос №4102145, Лена, г. Красноярск
Семейное право
Может ли он прописать кого-то, без согласия супруги
Разделили имущество в браке по мировому соглашению. Есть определение суда. Квартира досталась супруге, но муж препятствует переоформлению. Не отдает документы на квартиру. Может ли он прописать кого-то, без согласия супруги.
, вопрос №4102004, Людмила, г. Краснодар
Дата обновления страницы 27.09.2017