Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Существуют ли временные рамки для ответа банка на претензию?
Здравствуйте! Скажите есть какие то нормы в предоставлении сбербанком ответа на претензию. Написали претензию 12 июля сначала банк отписался, что ответят через 10дней. Потом продляли по 5 дней. Затянули до 30 дней и сегодня 12 августа приходит ответ о том что они продляют рассмотрение нашего обращения до 60 дней с момента подачи заявления. 2 месяца разве это не нарушение моих прав? Подскажите пожалуйста что делать?
Добрый день!
Срок ответа на претензию зависит от основания претензии.
Общее правило — на претензию отвечают в срок, предусмотренный законом, договором или указанный в самой претензии, а при его отсутствии – в разумный срок (от 7 до 30 дней)
Наталья, законодательством Российской Федерации не установлены сроки ответа на претензию банком. Если Вы не согласны с действиями банка, Вы вправе обратиться в суд.