Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как потребовать возврат средств за бракованный товар, если обменять его на такой же невозможно?
Здравствуйте!Мы 11.05 приобрели телевизор.Спустя 9 дней при включении все каналы стали показывать только зеленым цветом,этот момент мы зафиксировали на камеру.После выключения-включения телевизора вновь всё стало хорошо показывать.На следующий,то бишь 10й день после покупки,мы отвезли телевизор продавцу,предоставили фото и попросили заменить на такой же.Нам сказали,что возможно это будет сделать только после диагностики,на время проведения которой другой телевизор нам не предоставили на время.Позвонили после этого нам спустя 2 недели и сказали,что всё в порядке,телевизор можете забирать.На что мы ответили,что этот мы забирать не будем,только новый,в чём нам было отказано,сославшись на то,что таких телевизоров у них больше нет и мы можем выбрать другой,но с доплатой.Подскажите пожалуйста в праве ли мы потребовать возврат средств?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Здравствуйте, Марина.
Здравствуйте, Марина.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Трансляция каналов одним цветом как недостаток очевидно носит существенный характер. Поэтому вы вправе обратиться с требованием к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы стоимости телевизора.
При неисполнении продавцом ваших требований по истечении тридцатидневного срока со дня направления ему претензии вы вправе обратиться в суд.
Согласно п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924«Об утверждении перечня технически сложных товаров»,
телевизоры относятся к технически сложным товаром.
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона).
Так что, возможно, ваши требования о возврате могут быть и не удовлетворены судом: поскольку 15 дней уже прошло, а о существенности недостатка однозначно можно говорить лишь в том случае, если Вы заберете телевизор, но он вновь станет транслировать с тем же не достатком — сразу или какое-то время спустя.
Согласно данной статье закона Вы вправе потребовать от продавца уплаченной за товар денежной суммы или обменять на аналогичный.
Желательно выразить свои требования в письменной претензии.
С уважением, Вероника.