Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
В какой срок проводится экспертиза обуви при предъявлении претензии по качеству?
покупатель обратился с требованием вернуть деньги за обувь купленную в магазине возникли сомнения по причине появления дефекта необходимо провести экспертизу в какой срок она проводится?
, Александр, г. Брянск
Светлана Терехина
Здравствуйте Александр!
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Так как потребителем было предъявлено требование о возврате уплаченных за товар денег, то на основании ст. 22 ЗоЗПП указанное требование продавец должен удовлетворить либо отказать в удовлетворении в течение 10 дней со дня предъявления требования. Соответственно, экспертиза должна быть проведена продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Похожие вопросы
Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества
9
Приобрел телефон через сайт там же его оплатил. Получение поставил в магазине , пришел забрал товар при распаковке обнаружил дефект ( царапина и пузырек воздуха под экраном) . Обратился в магазин в тот же день. Предложили сдать на проверку качества. Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества . Продержка качества состоялась через 20 дней . В заключении написано царапины на экране. В ответ на претензию написали заявленного дефекта нет . В возврате денежных средств отказать . Куда обращаться?
На какие законы можно сослаться при написании претензии?
Здравствуйте, на территории нашего снт постоянно происходят аварийные отключения света, напряжение достигает 90В, несколько дорогостоящих приборов вышло из строя. Наш председатель в прошлом году перевел нас на индивид счета в россети, однако, россети отказываются взять наше снт на балланс, ссылаясь на отсутствие бюджета. При этом мы полностью оплачиваем за электроэнергию счета. Жалобу в администрацию мы писали, тоже пришла отписка, что денег нет взять наши сети на балланс. Что можно сделать в данной ситуации? Мы устали сидеть без света. На какие законы можно сослаться при написании претензии?
В какой срок после ДТП потерпевшему ГИБДД обязан представить документы для обращения в страховую компанию для возмещения вреда здоровью?
В Дтп потерпевший поломал руку. В какой срок после ДТП потерпевшему ГИБДД обязан представить документы для обращения в страховую компанию для возмещения вреда здоровью?
Ст.264ч.5 срок 3.5 лет поселок поселение через какой срок могу подать ходатайство на досрочное
Ст.264ч.5 срок 3.5 лет поселок поселение через какой срок могу подать ходатайство на досрочное
Какой срок наказания может быть
Здравствуйте. У меня будет суд по ст 228 ч2 за хранение конапли вес 278,24 г. Какой срок наказания может быть.
Спасибо за ответ. Но я могу без проведения экспертизы отказать покупателю?
Александр, Вы написали, что имеется дефект, и у Вас сомнения только в причинах появления дефекта. На каком основании Вы будете отказывать потребителю при наличии дефекта? Ст. 18 ЗоЗПП дает право потребителю предъявлять требования при обнаружении недостатков товара. Если Вы необоснованно откажите потребителю, то он вправе обратиться в суд. И Вам в суде, в любом случае, придется доказывать, что недостаток возник по вине потребителя. Именно на продавца по искам о защите прав потребителей возложено бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности и т.д. На основании п. 4 ст. 13 ЗоЗПП
Кроме этого, на основании ст. 1098 ГК РФ
Наилучшим вариантом для Вас будет проведение экспертизы, и если будет установлено, что дефект возник по вине потребителя, то Вы сможете отказать на основании Закона.