Срок предъявления претензии

OZON отказывается возвращать деньги за НЕ доставленный товар. В декабре был оформлен заказ на игровую приставку Nintendo в подарок для сына за 25000 рублей. Предварительно срок поставки был указан 27.01.24. Позавчера, 23.01.24 я зашла в личный кабинет посмотреть, не изменился ли срок поставки и с удивлением увидела, что заказ доставлен курьером и получен 13 января. Но я этот заказ не получала! Даже звонка не было от курьера! Я обратилась в тех.поддержку в приложении OZON, но мне там отказали в выяснении обстоятельств дела. Обоснование - претензии принимаются в течении 7 дней с момента уведомления о получении. Но в том то и дело, что я не открывала приложение и не могла увидеть 13 января, что статус заказа - получен. Как только я узнала об этом 23.01, естественно, прочитав уведомления, я сразу написала в тех. поддержку. Но там вопрос решать не хотят, дали мне адрес электронной почты службы доставки - мол, пишите им и разбирайтесь сами! Но это ответственность OZON, а не моя - искать, где мой заказ и куда он делся. И почему курьер отметил, что товар получен, хотя он его не привез! Я ожидала товар к 27 января, и не обязана была отслеживать, вдруг его привезут раньше. Вообще, конечно, сейчас я понимаю, что очень странно отправлять товар курьером, которому не нужно даже код назвать для получения! Ведь курьер действительно может отдать товар непонятно кому или просто украсть? Как он докажет, что отдал товар? Подскажите, права ли я в том, нарушаются мои права, что срок предъявления претензии нужно считать с момента, когда я узнала об этом, а не с момента отправки уведомления? И есть ли шанс выиграть, если я решу обращаться в суд?

Здравствуйте! Заказала пошив штор, есть договор от августа 2021 года. Шторы недешевое. Сейчас постирала тюль, она села на 15 см-это больше усадки. В договоре срок предъявления претензии 1 месяц, но через месяц шторы никто не стирает. Это брак. В договоре инструкции и рекомендаций по стирке нет. Подскажите, какие у меня права есть? Могу ли я на что-то рассчитывать?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Заказала в интернет магазине детское пюре. Получила 12 апреля. Открыла сегодня и увидела, что пюре открытое все в плесени. Написала в поддержку где мне ответили, что срок предъявления претензии в соответсвии с правилами магазина 1 день и что мне нужно написать официальную претензию на их юридический почтовый адрес. Мне кажется это просто до затягивания времени. Какие мои дальнейшие действия? Куда мне девать коробку с тухлыми банками? Может отнести в Роспотребнадзор?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если по договору оферты срок предъявления претензии полгода.Можно ли подать в суд спустя это время? Просто когда увидели акт получил за нас непонятно кто, подпись не наша. ну и другие посылки утеряны или не возвращены ИХ много, поэтому не сразу все отследили

Здравствуйте. Такой вопрос. Какой разумный срок предъявления требований по оплате за оказанные услуги (Договора нет)? Акты об оказании услуг были подписаны в 2016г. Претензия была направлена в2019г. Иск подан в 2019г. Есть ли разумный срок предъявления претензии? С какой даты будет исчисляться срок исковой давности? Являются ли акты оказания услуг требованиями по оплате за услуги? Подскажите пожалуйста судебную практику по похожей ситуации. Заранее спасибо

Доброго времени! Решил сделать валютный вклад в долларах в банке Тинькофф. При оформлении карты меня заверили что карта мультивалютная. Мною были внесены доллары через банкомат банка для открытия вклада в валюте. К сожалению при внесении произошла транзакция в рубли по не выгодному мне курсу. Перед внесением средств, на дисплее банкомата, информации про конвертацию НЕ БЫЛО. Был только выбор типа валюты перед внесением. Я в тот же день позвонил в тех. поддержку. Мне ответили, что у меня не открыт валютный счет по карте и в связи с этим банк произвел конвертацию в валюте карты(RUB). Я попросил открыть мне этот счет для зачисления валюты. На что мне был дан ответ о том, что для зачисления валюты нужно совершить еще раз конвертацию с рублей на доллары. А это уже двойная конвертация. Естественно меня это в корни не устроило. Я попросил связаться с начальством. Чуть позже мне перезвонил сотрудник банка и заверил, что они подали заявку на решение данной проблемы. Срок решения озвучили 3 раб дня. В случае не решения моей проблемы банком, хочу задать вопросы: 1. Какие статьи возможно привести, чтобы оспорить эту транзакцию и вернуть мне сумму в долларах на валютный онлайн-счет или наличными? 2. Какой срок предъявления претензии в данном случае?

В интернет магазине был куплен аккумулятор для телефона.Разряжаться он стал гораздо быстрее,что вызывало большие сомнения в соответствии его реальной мощности с заявленной на сайте.Можно ли потребовать по закону продавца проводить экспертизу за свой счет и что делать если она будет не в мою пользу?Привязан ли этот срок предъявления претензий к 2 недельному?

Добрый день! Автомобиль находился на гарантийном ремонте 46 дней. Недостаток проявился после ремонта в этот же день. У дилера была произведена диагностика, которая подтвердила эту неисправновность вновь. Автомобиль был оставлен у дилера. Написана претензия производителю о возврате денежных средств. С момента получения претензии прошло 20 дней. Автомобиль был забран из сервисного центра. Но неисправности уже не было. Есть претензия дилеру о скрытом ремонте без ответа. Также акт осмотра экспертами на отсутствие неисправности.Она проявилась через полгода. Гарантия уже закончилась.Какие шансы вернуть авто?

Здравствуйте. ИП приобрел у ООО стол для личного пользования (домой). На транспортировочной упаковке стола указана информация "срок службы 10 лет". Ни каких дополнительных упоминаний о гарантийном сроке, или сроке службы нет. Договор купли-продажи ограничивает срок предъявления претензий по скрытым недостаткам 3 месяцами. Спустя 4 месяца стали проявляться скрытые дефекты, во многих местах облезает лакокрасочное покрытие стола. Хочу произвести возврат товара. Могу ли я предъявить претензию продавцу, за пределами 3 мес с момента получения товара? На что лучше сослаться?

Сдала в ремонт планшет Планшет GIGABYTE S1185, гремит кулер и греется.Вернули с той же проблемой.Сервис утверждает что заменил контролер системы охлаждения и теперь клиент должен оплатить 8000 т.р. за запчасть и работу.При этом я сама должна выполнить 3-4 раза зарядку/разрядку планшета, т.к. якобы идет заводская колебровка контроллера и потом все гудеть перестанет.Это выполнить не возможно ,т.к. нагрев такой что можно спалить все. Я долго спорила с ними что проблему не устранили,проверять должен мастер, если гремит кулер то и его должны были заменить.Они мне угрожали забрать планшет пока не оплачу.В итоге я выторговала скидку- заплатила 6500 т.р.-хатела уже просто забрать . Но проблема осталась.Как теперь заставить вернуть деньги и доказать что ремонта не было вообще, т.к. перепайки не видно и они не хотели в акте передачи писать серийный номер детали. Запчасть не вернули. Какой срок предъявления претензий по договору оказания услуг? Можно ли предъявлять претензию без независимой экспертизы? Может быть в суде назначена судебная экспертиза за счет ответчика? Выявлен недостаток выполненных работ, т.е. отсутствие выполненой работы, с момента передачи результата работ прошло 17 дней, но гарантийный срок в акте прописан исполнителем 24 мес, но только на запчасть и часть заявленых работ. Может ли заказчик потребовать от исполнителя безвозмездно устранить недостатки или вернуть деньги? Потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); — при возврате планшета сервис уменьшил сумму на 1550р., но ничем не доказал что заменил деталь.Я оплатила, т.к. в разговоре прозвучали угрозы и решила что с моей стороны договор должен выглядеть выполненым. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; - придется обращаться в другой сервис для замены кулера, т.к. пользоваться не возможно и оплачивать доп.работы. Можно ли выполнить ремонт до экспертизы в другом сервисе? отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. и можно требовать возврат денег, т.к. свой планшет я им больше не доверяю? если выявлены существенные недостатки выполненных работ, то применению подлежит п 6, статьи 29 Закона «О защите прав потребителей, в соответствии с которым, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Возникает вопрос- как доказывать что «недостатки возникли до принятия им результата работы», а точнее отсутствие устранения проблемы?

Здравствуйте.у пила телефон 23.08. отдала телефон на проверку качества с недостатками 24.08, не на ремонт предъявила претензию об отказе от договора купли продажи в течении 10 дней. В договоре при передаче было указано состояние телефона "без повреждений" пока телефон балтался у них до отправки в АСЦ повредили. в АСЦ он уже пришел покоцанный что зафиксировано документами приёма и тех.заключением АСЦ. Все эти повреждения сколы и царапины зафиксировала в претензии, показала продавцу, и попросила вернуть деньги уплаченные за телефон и расторгнуть договор купли продажи в течении 10. Все бумаги оригиналы у меня с доказательствами. Мне пришёл отказ типа мои доводы не состоятельны телефон вернули в том состоянии что и сдавала,хотя копии бумаг в магазине снимали. Что дальше то делать? Просить компенсации в размере стоимости телефона можно? Срок предъявления претензий на приченение вреда какой? что я вообще могу требовать за причинение вреда сотрудниками магазина? мои требования же обоснованы на возврат уплаченных денег и отказ от договора купли продажи?

Здравствуйте.у пила телефон 23.08. отдала телефон на проверку качества с недостатками 24.08, не на ремонт предъявила претензию об отказе от договора купли продажи в течении 10 дней. В договоре при передаче было указано состояние телефона "без повреждений" пока телефон балтался у них до отправки в АСЦ повредили. в АСЦ он уже пришел покоцанный что зафиксировано документами приёма и тех.заключением АСЦ. Все эти повреждения сколы и царапины зафиксировала в претензии, показала продавцу, и попросила вернуть деньги уплаченные за телефон и расторгнуть договор купли продажи в течении 10. Все бумаги оригиналы у меня с доказательствами. Мне пришёл отказ типа мои доводы не состоятельны телефон вернули в том состоянии что и сдавала,хотя копии бумаг в магазине снимали. Что дальше то делать? Просить компенсации в размере стоимости телефона можно? Срок предъявления претензий на приченение вреда какой?

Добрый день! Сдала планшет в ремонт(проблема с зарядкой в разъеме) 25.08.2018 ,изделие сдала не по гарантии,прошло 3 недели опять не работает ,унесла тому же мастеру фломастеру,говорит что гарантия на выполненые работы 2 недели.Как быть ? Что можно предьявить ?

Покупатель купил светодиодную лампу 25.07.2017 г. на которую изготовитель дает гарантию 3 года. 10.10.2017 г. данный покупатель обращается по месту покупки лампы с претензией о возврате денежных средств за лампу так как она не работает. Продавец не отказывается поменять данную лампу на такую же надлежащего качества с предоставлением нового гарантийного срока. Однако покупатель отказывается от замены и требует возврат денежных средств.

Покупатель купил светодиодную лампу 25.07.2017 г. на которую изготовитель дает гарантию 3 года. 10.10.2017 г. данный покупатель обращается по месту покупки лампы с претензией о возврате денежных средств за лампу так как она не работает. Продавец не отказывается поменять данную лампу на такую же надлежащего качества с предоставлением нового гарантийного срока. Однако покупатель отказывается от замены и требует возврат денежных средств. Кто прав и на каким документом обосновывается?