Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я отказывать в возврате электронных испарителей?
Добрый вечер!
У меня такая вот проблема, есть свой павильон с электронными испарителями т.е вейп так вот приходят люди с возратом товара а именно по атомайзерам ( бочки) в интернете написано что можно не забирать товар так как это является личной гигиены . как грамотно людям это объяснить и опереться на? какой закон нужно ?
Спасибо!
Добрый день, Вячеслав.
В утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации действительно входят
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Однако среди поименованных в указанном пункте перечня предметов атомайзер отсутствует, а это означает, что в случае обращения потребителя в суд из-за Вашего отказа обменять товар по этому основанию на Вас ляжет бремя доказательства того, что данный товар по своим свойствам является предметом личной гигиены.
Поэтому рекомендую прежде всего опираться на положения статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», из которой следует, что у покупателя сначала возникает право обменять товар на аналогичный (и лишь при условии, что товар не был в употреблении), а только затем — право на его возврат:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
...Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
…
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за указанный товар денежной суммы.