Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушение сроков рассмотрение претензий по возмещению за некачественно выполненные услуги?
Суть дела:
В декабре 2015 года отправила посылку через ЕМС. При доставке были нарушены контрольные сроки.
14 января 2016 г в адрес ЕМС России была подана претензия о выплате денежных средств в связи с нарушением сроков доставки.
Согласно ПОЛОЖЕНИЮ о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, утрвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 № 400-п, «EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает
письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления. Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии.
По истечении 2- месяцев никакого ответа от ЕМС я не получила. Поэтому 1-2 раза в неделю звонила на горячую линию ЕМС и пыталась выяснить судьбу своей претензии. Операторы горячей линии предоставить информацию не могли, со специалистами, работающими с претензиями, им не удавалось меня соединять, так как они не отвечали на телефон. Специалистам направлялись служебные письма от операторов с просьбой связаться со мной.
Специалист связался со мной более, чем через 3 месяца после подачи претензии (18 апреля 2016), и известил, что по моему обращению принято положительное решение. Что бумаги, необходимые для получения возмещения, направляются на подпись, и где то через неделю я смогу их получить, связаться с кассиром, уточнить наличие средств и приехать забрать их в центральном офисе на Проспекте Вернадского.
Через 24 дня (12 мая 2016 г) я получила от ЕМС России служебное письмо от 04 мая 2016 года, где меня информировали о принятии положительного решения, о подготовке в мой адрес распоряжения о выплате возмещения т о том, что о порядке выплаты я буду проинформирована дополнительно объектом почтовой связи по месту приема почтового отправления.
И опять тишина. В горячей линии мне помочь не могут - специалисты по возмещениям не отвечают на телефонные звонки, кассиры производящие выплаты, никаких документов по мне не получали. Рекомендуют ждать, когда придет распоряжение по выплате.
Согласно их документу, я должна была получить выплату не позднее марта, сейчас конец мая, и ни привета, ни ответа.
Вопросы:
Могу ли требовать неустойки за нарушение сроков выплаты мне возмещения? Если да, то каков размер? 1% за каждый день просрочки?
Специалист по возмещением говорила о том, что возмещение я получить могу в центральном офисе. а в Положении говориться по месту приема почтового отправления. Мне совсем не удобно получать в центральном офисе. Он расположен на окраине Ю-З, а я отправляла (проживаю) на окраине С-В. Могу я настаивать на получении в месте приема, как это оговорено положением?
Если подавать заявление в суд, то куда? По месту нахождения ответчика? То есть, по месту нахождения их центрального офиса/юридического адреса? Или по месту моего проживания? Это нужно оращаться в суд или к мировому судье?
Спасибо
Согласно ПОЛОЖЕНИЮ о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, утрвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 № 400-п, «EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.
Ирина
Данный документ нарушает права потребителя и не может относится к физическим лицам. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» положения договора противоречащие закону признаются недействительными, а по ЗЗПП срок возврата — до 10 дней!
Могу ли требовать неустойки за нарушение сроков выплаты мне возмещения? Если да, то каков размер? 1% за каждый день просрочки?
Ирина
Добрый день! Конечно можете.в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Специалист по возмещением говорила о том, что возмещение я получить могу в центральном офисе. а в Положении говориться по месту приема почтового отправления. Мне совсем не удобно получать в центральном офисе. Он расположен на окраине Ю-З, а я отправляла (проживаю) на окраине С-В. Могу я настаивать на получении в месте приема, как это оговорено положением?
Ирина
Да, можете.
Если подавать заявление в суд, то куда? По месту нахождения ответчика? То есть, по месту нахождения их центрального офиса/юридического адреса? Или по месту моего проживания? Это нужно оращаться в суд или к мировому судье?
Ирина
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Если сумма иска до 50 т.р. то в мировой суд, более 50 в районный.
Спасибо за ответ.
Хотела уточнить про неустойку.
Неустойку я хочу потребовать за своевременную невыплату мне возмещения. Само возмещение составит около 30% от суммы оказания услуги (задержка доставки на 10 дней).
В данном случае, 3% будут вычисляться от суммы возмещения (30% от суммы оказания услуги), а не от всей суммы оказания услуги? Ведь именно сумму возмещения мне не выдают.
неустойка считается от суммы заказа!