Как мне написать объяснительную по поводу пропажи данных?

Добрый день! Я работаю в отделе сопровождения пользователей и нам постоянно звонят и говорят свои проблемы с компьютером, а мы их должны решать. Мне позвонили и сказали что когда включили компьютер то документов на рабочем столе не было. Оказывается компьютер загрузился под временным пользователем, но имя компьютера оставалось такой же. Но я нашел эти документы и перенес их на временный пользователь. и когда она перезагрузила компьютер, то он включился под обычным пользователем и соответственно все данные остались на временном пользователе и исчезли. И теперь меня заставляют писать объяснительную. Прошу вас помочь мне написать ее