Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать по истечении 10 дней для возврата денежных средств?
Добрый день! Внесла аванс наличными в клинике косметологии, на следующий день отказалась от выполнения процедур, уведомила администратора клиники. Есть их форма с описанием услуг и чек. Сказали написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме и прислать на электронный ящик клиники. С этого дня прошло уже 12 дней.На мой звонок на 10день попросили прислать номер личного лицевого счета для перевода суммы возврата. Отправила.Прошло 2 дня. Как мне действовать дальше?
Анна, Москва
Здравствуйте. Вам необходимо составлять мотивированную претензию, чтобы дело до суда не доводить
Добрый день Анна!
Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей:«требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.»
Здесь возможно два варианта:1) Вы имеете право прямо сейчас обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, уплаченной за услугу и неустойки (пеней) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (Ст. 31 Закона)
2) написать сначала претензию исполнителю, письменно, со ссылками на вышеназванные статьи, что вы ждете возврата суммы в течение 5 рабочих дней, возможно они вернут Вам сумму раньше. Если нет — обращаться в суд.
С уважением, Гранина Екатерина