Обмен товара в течении 14 дней

Здравствуйте , сделала заказ в магазине косметики из другого города , заказ доставили почтой , после вскрытия я обнаружила что товар испорчен , пролился один флакон на весь товар и все упаковки стали в испорченном виде , все надписи стёрлись из за протекшего геля ,коробка была целая, ничего не помятое , почты вины нет , весь товар мне упаковали в целлофановый пакет ( жидкие составы ,кисти ,баночки )все в перемешку , после вскрытия я понимаю что все упаковки мокрые от протекшего лосьона , пишу продавцу ; они мне говорят что это возможно при транспорте был испорчен товар или из за мороза лопнул флакон ( пластмассовый флакон был не один что бы вы понимали и из всех лопнуть только один это не возможно ! И плюс у нас не было Морозов , я им предоставила фото что все остальное целое , что коробки не помяты и доставку сделали хорошо ) а то что они упаковали все в один пакет там все испорчено . Магазин отказывается делать возврат средств или обмен товара . Говорит это не наша вина , скидывают видео с камер ( где видно что курьер проверяет закрытие флаконов ) и говорит мы все упаковали и отправили дальше не наши проблемы ! Они не предупредили что такое возможно что из за холода может лопнуть флакон .говорят что могут вернуть только деньги за пролитый флакон и все , а все остальное это мои проблемы . Я заплатила не маленькую сумму за этот товар , что бы сделать подарок , а получила все в испорченном виде , и они отказываются менять ! Пожалуйста подскажите как быть ! Спасибо

отдал в ремонт видеокарту по гарантии ее отремонтировали позвонили сказали забирайте приехал к ним говорю дайте мге акт о проделанном ремонте говорят нет и дают мне акт где написано компонентный ремонт на вопрос что ремонтировали молчат сказали что сервисный центр такой информации не дает отремонтировали за 15 дней написал заявление их обоазца на обмен товара на точно такую же модель хочу написать притензию на обмен этой же модели марки правомерно ли это с моей стороны и подскажите как рравильно поступить

Жалоба которую я написала в магазин. Купила телефон, проработал меньше месяца. Хотела произвести обмен устройства. В итоге на экспертизе мне произвели ремонт и поменяли серийный номер. Помогите решить вопрос пожалуйста Я, купила телефон в Мвидео через доставку СберМегаМаркет. Телефон доставили 16.12.2021г. Проработало устройство меньше месяца. Появились черные линии, завис и выключился. После чего 15.01.2022г. обратилась в магазин Мвидео с просьбой произвести обмен товара, так как телефон был с браком. Сотрудник составила документы: 1. Соглашение № 2770643001047539 от 15.01.2022 г. о проведении экспертизы с пунктом о том, что покупатель передает товар продавцу на экспертизу и просит произвести обмен товара в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Бланк заявки на обслуживание по ЗоЗПП. 3. Заявление № 2770643001047539 (№589 от 15.01.2022г.) в связи с тем, что телефон перестал реагировать на включение с требованием произвести обмен товара без ремонта. В заявлении написано: «Прошу произвести проверку качества в Авторизованном сервисном центре». 4. Корешок квитанции № 22163, где написано вид услуги «проверка качества+обмен». Сотрудники сказали ждать сообщения от магазина до 20 дней. Телефон находился в г. Москва уже 18.01.2022. Сообщение пришло на 23 день. Долго проводили экспертизу. Далее обратилась в магазин. Попросила решение по экспертизе. Сотрудник кинула мне телефон с решением. На вопрос какое решение принято грубо ответила: «Читайте сами». Причем она даже не соизволила развернуть мне документы, а кинула телефон с закрепленными в ужасном виде документами на резинке. Коробка вся грязная. Открывать и проверять даже стала. Телефон я не приняла. На все заданные вопросы сотрудник отвечать отказывалась или отвечала: «Вопросы не к нам». Я попросила позвать старшего сотрудника. Он ссылается на закон РФ «О защите прав потребителей». Отвечая нам, что: «На устройство распространяется только 14 дней на возврат товара, если выявлен брак, гарантия год распространяется только на бесплатный ремонт». Вводит в заблуждение покупателей. Когда отправляли телефон на экспертизу, в документах было написано, что будет производиться только экспертиза с решением на обмен товара. Устройство вскрывают, ремонтируют и возвращают мне. Приложение к договору S22201653 от 25.01.2022г. результат диагностики: «Обслуживание устройства в ремонтном центре. Ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия». Присвоили телефону новый серийный номер. На ремонт телефона я согласие не писала. Отремонтировали и присвоили новый серийный номер, считаю не законно. За 79999 рублей покупала новый iPhone 13, а получила отремонтированный из-за ошибки сборки телефона. С решением и выполненными магазином действиями не согласна. Далее вынуждена написать на ваш магазин претензионное письмо и обратиться в роспотребнадзор. Телефон забирать не буду. Прошу разобраться c ситуацией и ответить на электронную почту. На основании изложенного, прошу: 1. Произвести проверку по перечисленным мною фактам: непроизведения обмена телефона или возврату средств, ремонт телефона без согласия покупателя, на отвратительное отношение сотрудников магазина Мвидео. 2. Принять соответствующие меры. 3. Отправить решения на электронную почту. 06.02.2022г.

Покупатель приобрел импортную напольную электрическую плиту. Через месяц после покупки электроплита вышла из строя, перестал функционировать жарочный шкаф. В магазине произвести обмен товара отказались, мотивируя тем, что покупателем были нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции. Охарактеризуйте права покупателя и действия продавца в данной ситуации. Оформите претензию на замену товара. Недостающие данные заполните произвольно

Здравствуйте! У меня после 2-х лет эксплуатации(гарантия 1 год) , при заявленном сроке службы 7 лет пошли трещины пластика на боковых внутренних стенках холодильника LG. По горячей линии LG мне предложили авторизированную сервисную организацию. Мастер приехал, сделал фотографии и сказал, что мы будем отправлять производителю и он будете принимать решение. Такое у LG он первый раз встречает и говорит однозначно это заводской брак пластика. Ремонту холодильник не подлежит. Вскоре мне приходит смс, и я получаю акт выполненных работ, где прописано, что дефект связан с нарушением условий эксплуатаций, а именно мытьём техники спиртосодержащими веществами. Как мне заявили в сервисном центре, такое заключение сделал производитель на основании фотографий. В акте выполненных работ(см.вложение) нигде не прописано, что данное заключение сделал производитель Я холодильник вообще еще ни разу не мыл, т.к. очень редко им пользуюсь. И как производитель может такое сделать на основании фотографий сервисного центра. Получается, что независимо от того, что скажет мастер сервисного центра, решение дистанционно принимает производитель. Могу ли я по заключению независимой экспертизы потребовать деньги или обмен товара у магазина или магазин принимает претензию только на период гарантии? Как мне поступить и вернуть деньги за холодильник, который явно заводского брака. Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей как мне могут и обязаны помочь? Холодильник стоит 56000 рублей и для меня это существенные деньги.

Здравствуйте купили детскую коляску 20 ноября 2020 года. Гарантия на коляску 1 год. В течении эксплуатации выявлены следующие недостатки скрип колёс, колеса ходят восьмеркой трутся об раму. Написала заявление в магазин на обмен товара или возврат денег 17.11.21г. Срок рассмотрения 10 дней . Не позвонили в течении позвонила сама 27.11.21 Сказали сделать независимую экспертизу. Можно отвезти товар им и они сделают сами экспертизу или самой? Как будет лучше сделать самой? Или сначала нужно написать претензию на расторжение купли продажи возврат денежных средст.?

Добрый день. Приобрел на сайте магазина с регистрацией аккумулятор для ноутбука, заявленный как оригинальный, конкретно для этой модели. Оплата онлайн по карте, получил его доставкой СДЭК, есть номер заказа в рабочем кабинете магазина, письма подтверждения заказа и отправки заказа от магазина, подтверждения оплаты от платежного сервиса, электронные чеки, накладная доставки. Аккумулятор приобретал для ноутбука знакомых, отдал им в упаковке, аккумулятор отказался заряжаться и знакомые его вернули мне с ноутбуком для проверки. Отдал ноутбук с аккумулятором в сервис, чтобы убедиться в исправности самого ноутбука. Сервис подтвердил, что ноутбук исправен и другой оригинальный аккумулятор в нем заряжается. В онлайн-чате магазина предложили принести аккумулятор для обмена (с ноутбуком, для проверки на месте). В офисе магазина потребовали упаковку от аккумулятора и отказались без неё принять на обмен товара. Якобы на упаковке штрихкод магазина, а на аккумуляторе только штрихкод производителя и магазин без упаковки не может убедиться в том, что это их товар. Хотя упаковка не может являться подтверждением подлинности экземпляра товара, в неё можно и другой положить. Упаковка осталась у знакомых (скорее всего выкинули, как все делают), они сейчас в длительной поездке и в любом случае не смогут проверить наличие упаковки. Пятнадцать дней было в день обращения в магазин за обменом, на данный момент срок обмена/возврата доброкачественного товара прошел. Продавец сам признает товар недоброкачественным и подозревает неисправность контроллера, раз аккумулятор отказывается полноценно функционировать в модели ноутбука, для которой предназначен, но без упаковки отказывается производить обмен или возврат товара.

Здравствуйте. Обратились в сервис на гарантийный ремонт холодильника 27 июля, 6 августа пришёл мастер, сказал, что это гарантийный случай и мне должны позвонить, что бы его забрали, но оказывается заявку закрыли этим же числом. В итоге 24 сентября я обратилась в магазин, на подменный товар и на ремонт холодильника, его забрали, в итоге после сервиса он с дефектами, акта приёма холодильника нет у магазина. Могу ли написать заявление на обмен товара и неустойка с какого числа идёт? С первого обращения или со второго?

Здравствуйте. Купил морозильную камеру, через день ее привезли, курьер сказал что на проверку товара есть 14 дней и уехал, не дожидаясь пока я вскрою упаковку, указав на то, что не является сотрудником магазина и проверка товара в его обязанности не входит. После этого я открыл коробку и увидел вмятину на корпусе, тут же позвонил курьеру, он сказал что нужно звонить в магазин. Я обратился сразу же в магазин, написал в тот же день заявление на обмен товара на аналогичный, приложил фото и ждал ответа. В итоге магазин отказывается менять товар, ссылаясь на то, что нужно было вскрывать товар при курьере, возможно это я нанёс повреждение товару . Что делать в этом случае?

16 ноября гражданин Кротов А.М. купил в одном из отделов торгового центра костюм и ботинки, предварительно их внимательно осмотрев и примерив. При повторной примерке дома фасон и расцветка костюма ему не понравились. Кротов решил костюм больше не надевать и обменять его в магазине в ближайшее воскресенье, 21 ноября. А 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у одного нового ботинка с носка отрывается подошва. 21 ноября Кротов обратился в магазин с требованием обменять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Администрация магазина костюм обменять отказалась, ссылаясь на то, что он вполне доброкачественный, без видимых дефектов, соответ¬ствующего размера, поэтому никаких серьезных причин для его обмена нет. Что же ка¬сается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. Кротов с решением администрации магазина не согласился и обратился за юридической консультацией. Дайте развернутые и обоснованные ответы на поставленные вопросы и решите спорную ситуацию (казус): Вопросы: 1. Кто, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», является «потребителем»? Подпадает ли Кротов под данное понятие? 2. Какие права потребителя предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (в действующей редакции)? Дайте характеристику основных прав потребителя. 3. Что понимается под «качеством товаров (работ, услуг)»? Каким критериям оно должно соответствовать? Что понимается под «недостатком товаров (работ, услуг)»? Какие виды недостатков предусмотрены в законодательстве о защите прав потребителей? 4. Каковы последствия продажи потребителю товаров ненадлежащего качества? Перечислите права потребителя в случае выявления дефекта производственного характера. 5. В каких случаях, при каких условиях возможен обмен товара? 6. Каковы сроки: а) предъявления отдельных требований потребителя; б) удовлетворения отдельных требований потребителя? 7. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка которого ему не понравилась и как следует разрешить ситуацию с ботинками? Изменится ли ответ на поставлен¬ные вопросы, если Кротов с подобными требованиями обратится через 2,5 года после покупки?

Добрый день! Мной был приобретен товар в интернет-магазине "online-samsung.ru", товар привезли службой доставки, на входе дали бумагу на подпись, я ее подписал, и доставщики сразу ушли. После вскрытия коробки оказалось что товар поврежден. Я написал заявление на обмен товара не надлежащего качества на следующий день, мне дали следующий ответ: "Уважаемый Никита. Рассмотрев Ваше заявление о замене посудомоечной машины Samsung DW50R4050FS, 45 см, серийный номер B0EQG8DR500621 (далее Товар, ) приобретенной дистанционным способом по заказу 4017792 на сайте https://online-samsung.ru/, доставка транспортной компанией СТРИЖ 15.09.2021 г, в связи с обнаруженными недостатками: сообщаем. Во взаимоотношениях «потребитель-продавец» всегда существуют две стороны, каждая из которых наделена как правами, так и обязанностями. Одной из обязанностей покупателя является приемка товара, при которой тот обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара (п. 2 ст. 484 Гражданского Кодекса РФ). О необходимости проверить технику на отсутствие внешних недостатков Вы были проинформированы дважды: в письме после оформления заказа, и во время телефонного разговора сотрудником отдела продаж. 15.09.2021 года Товар был принят Вами без замечаний по качеству. Об отказе принять Товар ненадлежащего качества Вы не заявили. На следующий день Вы заявили, что в товаре имеются механические повреждения корпуса; Из представленных Вами фотографий следует, что заявленный в претензии недостаток Товара является внешним, не носит характер скрытого недостатка. Положением ст. 469 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Аналогичная норма предусмотрена ч. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»: продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с Законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Поскольку Продавец не заинтересован в сокрытии возможного повреждения товара до передачи покупателю, учитывая принцип добросовестности сторон, закрепленный в ст. 10 ГК РФ, нет никаких оснований полагать, что корпус посудомоечной машины был поврежден до его передачи в службу доставки транспортной компании. Из совокупного анализа обстоятельств, изложенных в Вашей претензии, предоставленных фотографий Товара усматривается: - Товар был принят Вами без замечаний; - недостаток Товара не является скрытым; -недостаток описан Вами как механическое повреждение, что соответствует характеру повреждения, изображенному на фотографии; - отсутствуют основания полагать, что Товар имел визуально определяемые механические повреждения на момент его приемки Вами. Следовательно, заявленный недостаток Товара мог возникнуть только после передачи посудомоечной машины Вам вследствие нарушения правил установки, использования, хранения или дальнейшей транспортировки машины, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При таких обстоятельствах ответственность за возникновение недостатка Товара не может быть возложена на Продавца. Учитывая вышеизложенное, ООО «Гэлэксимарт» не может признать законным и удовлетворить Ваше требование о замене товара." В просьбе провести экспертизу и доказать что я сломал товар они так же отказали, ссылаясь на то что экспертиза проводиться только в случае если не получается установить характер повреждения, а характер повреждения в данном случае известен - это механическое повреждение. Прощу помочь доказать мою правоту.

Добрый день. Приобрели в Лероа Мерлен накопительный водонагреватель. Стали устанавливать-начал работать (загорелся индикатор) и вскоре все погасло. Водонагреватель работать перестал. Поехали на след день с надеждой на обмен товара или покупку с доплатой, но средства за товар нам не вернули и оформили покупку в сервисный центр на экспертизу. Сказали ждать 10 дней. Хотя некоторое время назад купили неисправный обогреватель и нам обменяли его сразу. Мы расстроились, не надеемся, что средства вернут.

Купил товар apple в магазине днс, при вскрытии товара обнаружил недостатки. Обратился в данный магазин, написал претензию на отказ от товара, управляющий принял претензию и не взял товар на экспертизу. На следующий день позвонил управляющий и сказал что они согласны на обмен товара, но ответа на претензию с согласием на обмен так и не поступило. Что делать?