Apple

Добрый день! 11.10.2019 года был приобретен смартфон Apple Iphone стоимостью 47990 рублей в российском магазине (что будет важно в дальнейшем). В сентябре 2020 года телефон перестал автоматически обновлять приложения. В период с 15.09.2020 по 23.09.2020 я совместно с поддержкой Apple решала вопрос о том, что мой телефон перестал автоматический обновлять приложения в App Store, все обновления были возможны только вручную. Проверяли настройки телефона, выходили из учетной записи App Store, ничего не помогло, тогда техподдержка Apple сообщила, что решит все вопросы: сброс до заводских настроек. Сохранив резервную копию, я сделала сброс до заводских настроек, после этого при новой авторизации в iPhone, мне показало на экране, что SIM-карта недействительна, а именно «Вставленная в этот iPhone SIM-карта принадлежит оператору сотовой связи, который не поддерживается в соответствии с текущей политикой на сервере активации. Возникшая проблема не связана с аппаратным обеспечением iPhone. Вставьте другую SIM-карту, принадлежащую поддерживаемому оператору сотовой связи или затребуйте от него разблокировку этого iPhone. За подробной информацией обратитесь в Apple». После этого в телефон была вставлена другая симкарта, это не решило проблемы. После звонка моему оператору сотовой связи, я выяснила, что проблема не в операторе, далее последовал звонок в поддержку Apple, где мне сообщили о том, что мой телефон «залочен» на оператора US Sprint/MVNO, и теперь мой смартфон заблокирован, и разблокировать его может только обращение к оператору в США, а чтобы оператор в США разблокировал телефон необходимо иметь документы о покупке телефона в официальном магазине в США, таким образом по вине магазина я потеряла денежные средства и осталась без телефона, так как при покупке телефона никто не сообщил, что телефон с таким дефектом. Телефон приняли на гарантийный ремонт, но я не хочу теперь телефон с такими "странностями", так как это в любой момент может выскочить обратно. Я оставила в магазине претензию на возврат денежных средств. Возможно ли это? Так как при продаже телефона мне не сообщали о том, что он будет иметь привязку с определенному оператору в США, у меня есть аудиосообщения похода в магазин, где я спрашиваю, бывает ли такое с телефонами. Также написала заявление на подменный аппарат на время ремонта, сегодня 4 день, я позвонила в магазин, мне сказали, что мое заявление на рассмотрении, попросила дать официальный ответ, что они не могут выдать мне аппарат на подмену, так как прошло уже 3 дня, которые у них есть по закону. Могут ли я потом взыскать пени за каждый день просрочки выдачи телефона на подмену? И как разграничить телефон с теми же потребительскими свойствами мне дали или нет? В частности, меня интересовала операционная система, качество камеры и тд. Если мне дают телефон с другой операционной системой и с камерой хуже - будет ли это считаться нормальным аппаратом на подмену?

17 марта 2016 года в ОП № 5 УМВД России по г. Энску обратился гражданин Сидоренко И.Н. с заявлением о совершении в отношении него неизвестным мужчиной нападения на территории парка им. А.С. Пушкина. В заявлении Сидоренко И.Н. указал, что у него путем рывка был похищен портфель, в котором находилось портмоне с документами на его имя, денежной суммой в размере пять тысяч двести семьдесят пять рублей и i-Pod «Apple». Каким уголовно-процессуальным актом будет оформлен повод к возбуждению уголовного дела? Охарактеризуйте

Купил телефон в салоне сотовой связи "Связной" 02.07.2019г. Купил с дополнительной страховкой, т.е. на два года. На сегодня мой телефон фирмы "Apple iPhone 6s 32 GB Space Grey" выглядит печально: сначала перестал подключаться к сети "Wi-Fi", отошёл шлейф(появилось красное пятно на дисплее), батарея на сегодня не держит заряд, а конечный результат, я разбил дисплей на работе, когда падал он оказался в кармане( в последствии этого падения я ещё и ногу сломал). Вопрос заключается вследующем: возможна замена устройства или ремонт моего телефона по моему страховому полису? Гарантийный срок вышел

Сдал в ремонт 1 сентября 2020 года ноутбук apple макбук. Для чистки разъема. Не авторизованный центр. Покупка декабрь 2019 года. После ремонта ноутбук не включается. Написал в сервис претензию. Потребовал вернуть деньги за ремонт 2500 руб, стоимость макбука 130000 руб. моральный ущерб 10000 руб. В ответ получил от сервиса предложение направить макбук в официальный центр для ремонта или компенсация стоимости 90000 руб (рыночная стоимость подержанного макбука). У меня макбук был на гарантии до декабря 2020 года и до трех лет по закону до 2022 года. В поддержке apple сказали что даже после ремонта гарантии на макбук не будет. Вопрос какие у меня шансы добиться от сервиса выплаты полной стоимости макбука чтобы мог купить новый? Если обращусь в суд.

Добрый день! Возникла следующая ситуация: телефон супруги (iphone Xr куплен был около 6-7 месяцев назад в известной сети электроники) перестал читать сим-карту, принесли его в магазин (насколько я понял сам магазин не располагает возможностями или не имеет полномочий для самостоятельного осуществления ремонта) сотрудники его у нас приняли, дали подменный телефон и на 22 дня мы распрощались. Как они сказали он был отправлен в сервисный центр Apple. Затем приходит смс от магазина с тем, чтобы забирали телефон. К моменту нашего прихода они сказали, что не нашли неисправности, но телефон и вправду стал видеть сим-карту. "Ну и ладно" - подумали мы, главное работает. Спустя ещё некоторое время возникла проблема с сетью. Интернет элементарно невозможно было включить, вернее он был включен, но зайти в мессенджеры, поиск и т.д. не представлялось возможным, что происходило и с другими сим-картами, с которыми пробовали использовать телефон. Данный момент возникал 1 из 3-4 дней, мы принесли телефон, его у нас снова приняли, снова дали подменный телефон и снова заставили ждать телефон, но уже около 17 дней. Телефон пришёл и снова к нашему удивлению " неисправностей найдено не было", но пока работает. Вторая неисправность данного гаджета заставила разочароваться в марке, а также заставила почитать Закон о Защите Прав Потребителей, чтобы выяснить как от него отказаться, чтобы поменять на что-то другое. в 18 статье есть пункт: "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.", который, по-моему мнению, олицетворяет нашу ситуацию. Мой вопрос будут ли считаться таковые "недоремонты" устранением недостатков, или же это можно счесть за диагностику? Заранее спасибо

Добрый день!В июне 2019г. в киоске "Связной" я купил планшет Apple,очень дорогой, для себя. Пользовался им, но в июле 2020г. я обратился для проведения ремонта по гарантии к продавцу, планшет отправили в официальный сервисный центр для ремонта, однако спустя время меня уведомили письменно (серв.центр) что в ремонте отказано т.к. обнаружены следы механ.воздействия в области разъема сим-карты и эти повреждения явл. нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. Потом я обратился к продавцу с претензией, просил расторгнуть договор и вернуть деньги за планшет, срок рассмотрения претензии вышел , но никакого ответа. Интересует судебная практика по таким случаям, желательно апелляция или ВС РФ.

Нужен дубликат чека для восстановления купленного с рук айфона от магазина СВЯЗНОЙ. В данный момент телефон заблокировался после обновления, а владельца я найти уже не смогу.В техподдержке APPLE сказали, что нужен хотя бы дубликат чека.Знаю, что телефон покупался в Связном.Как это сделать?

Добрый день! В общем ситуация долгая и затяжная по времени, но я уже не знаю куда обратиться, так как помощи и какого то адекватного ответа от магазина нет. Мною был куплен iPad Pro 12.9 максимальной комплектации в магазине Связной за 130 тысяч рублей и дополнительно ещё взял аксессуар - ручку, которая стоит 10 тысяч, цена тоже немаленькая. Куплен товар был в апреле 2019 года. После непродолжительного пользования я заметил дефект экрана, он терял свою яркость произвольно, процентов на 20-30. Устройство было куплено как замена ноутбука MacBook Pro. Я работаю с фотографией и для меня все что касается дисплея очень критично. Т.к. я отсутствовал в Москве и не мог отнести его в сервисный центр я начал узнавать о проблеме в чате поддержки apple, где мне порекомендовали сдать устройство на диагностику в авторизованный центр, что я и сделал спустя время. В сервисе у меня приняли устройство. Далее пришло смс, что мое устройство из сервиса отправляется в сервис apple. На мой вопрос когда мне его вернут никто не дал ответа, ссылаясь на максимальное по продолжительности время ремонта, которое есть, но точной даты сказать никто не может. В общем устройство пришло где то через неделю. В акте значились обнаруженные деффекты и что мне выдано абсолютно новое устройство с новым серийным номером. После чего я забрал устройство и спустя какое то время улетел в Америку. Я взял туда все чеки о покупке и акт выдачи нового, на всякий случай, так как мировая гарантия apple 1 год, думал там если что обращусь. Но чеки были мною потеряны, проблема та же с дисплеем снова проявилась и я решил вернуться на Родину и там сдать снова на диагностику, т.к. в штатах все же неизвестно мне было какова процедура всего этого. Вернувшись домой, через apple я вновь записался на визит в сервисный центр, на этот раз на Тверском в restore. Устройство приняли и спустя какое то время вернули его же, в акте значилось установка программного обеспечения, проблему якобы этим исправили. Но как мне кажется его даже не осматривали, потому как ничего не поменялось. Дальше пандемия, работа из дома, отсутсвие возможности отвезти устройство в сервис. И вот буквально недавно я отношу устройство в тот самый сервис ( по совету специалистов apple ) где мне уже делали замену и там мое устройство не принимают, ввиду отсутствия наличия чека. Но и связном мне не смогли предоставить его, только спустя какое то время, напечатали в магазине некое подобие с подписью директора и печатью, из за реорганизации какой то у них, они не смогли найти номер фискального чека моей покупки. С этой бумагой я отправился в сервис и в приеме устройства мне вновь отказали. Вернулся в магазин, обрисовал ситуацию, подсказали отнести в ближайший сервис. Иду туда, устройство пронимают без лишних движений. Возвращают через 4 дня. Деффект не обнаружен. Я при них устанавливаю систему, захожу в свою учётку, демонстрирую проблему и они забирают снова на диагностику. Спустя неделю и весь этот длинный список мытарств мне выдают ещё одно новое устройство. С новым серийным номером. Иду в магазин негодуя, несу устройство, говорю хочу вернуть денежные средства. Но мне говорят нет оснований для возврата, у вас нет акта о неремонтопригодности устройства. Только по этому акту мы сможем это сделать ( но не факт, как там же мне сказали ). Устройство стоит 130к, имеет проблемы и непригодно совершенно к моей работе. Я хочу вернуть деньги и уже купить MacBook и забыть об этой истории. Но не могу, мне в магазине говорят одно, на телефонной линии поддержки другое. Я в этих поездках и сервисах потерял уже очень много времени. И вот в этом, уже новом устройстве существует эта же проблема. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я звонил даже в роспотребнадзор и там мне говорят, что нужно составлять претензию. По сути я хочу вернуть деньги, но даже если они в магазине пойдут мне на встречу, это возврат только за iPad, не говоря о стоимости аксессуаров, ручки ipencil купленной там же за 10к и чехла, который я покупал в restore за 8к. Извините за долгую и томную историю. Но она как есть, постарался коротко, но со всеми деталями рассказать вам о ней.

Здравствуйте, два года назад я купила iPhone, через 3 месяца после приобретения у него отключился экран, я обратилась в сервисный центр, на что мне сказали что это ошибка- заводской брак, мне заменили дисплей(без моего согласия), починили его и выдали документ, в котором говорится, что это заводской брак. Я написала претензию в магазин, приложила этот документ, попросила вернуть мне деньги или обменять на новый телефон, объяснила что с ремонтированным телефоном я ходить не хочу. Мне отказали. На протяжении этих двух лет я постоянно обращалась в сервисный центр, поскольку телефон постоянно ломается( проблемы с батареей, не ловит сеть и проч) Сейчас же телефон абсолютно не хочет работать, абсолютно не корректно себя ведёт, я не могу им пользоваться, я понимаю, что прошло немного больше двух лет с момента покупки и я уже официально ничего не могу сделать как мне объясняют в службе техподдержки Apple. Но я хотела бы попросить у вас совет, можно ли что-то предпринять, учитывая что у меня есть документ который говорит о том что я обращалась в магазин с претензией, они мне отказали и телефон по-прежнему неправильно работает повреждений на телефоне никаких нет, он не был в воде, на нём нет никаких опознавательных знаков что его ремонтировали службы извне, только сервисный центр официальный. Даже сами ребята из сервисного центра сказали что телефон корректный на нем повреждений нет, но тем не менее телефон не работает. Я бы хотела узнать, есть ли возможность мне как-то обжаловать их отказ вернуть мне деньги? Я считаю несправедливым покупать телефон за большие деньги и иметь два года с ним постоянно проблемы, он не работает он не держит зарядку он выключается постоянно . Я бы хотела повторно написать в магазин, возможно обратиться в суд, поскольку считаю что мне: 1.продали некачественный изначально товар 2. неправомерно отказали в возврате Заранее благодарю за помощь!

Добрый день,30 августа 2018 года в магазине "МВидео" был куплен телефон марки "Apple",в июне 2020 года телефон перестал ловить сеть,при том,что проблемы в работе телефона наблюдались спустя 6 месяцев после покупки.Гарантия на технику,имеющую сертификацию Ростеста,2 года. Можно ли вернуть телефон в магазин и обменять на новый(телефон не вскрывался и имеет гарантийные пломбы),или отменить договор купли-продажи и забрать деньги,за которые был приобретен телефон.Данная поломка ремонту не подлежит, так как это поломка могла возникнуть до ввода телефона в эксплуатацию. Телефон Apple iPhone X 256gb, стоимостью в 80990 рублей. Почитав много форумов о данной поломке, это в большинстве является заводским браком, который проявляется в процессе эксплуатации

Добрый день,30 августа 2018 года в магазине "МВидео" был куплен телефон марки "Apple",в июне 2020 года телефон перестал ловить сеть,при том,что проблемы в работе телефона наблюдались спустя 6 месяцев после покупки.Гарантия на технику,имеющую сертификацию Ростеста,2 года. Можно ли вернуть телефон в магазин и обменять на новый(телефон не вскрывался и имеет гарантийные пломбы),или отменить договор купли-продажи и забрать деньги,за которые был приобретен телефон.