Заявление на возврат товара

Добрый день. В ноябре 2023 на крупном портале автозапчастей Exist.ru приобрел датчик (лямбда-зонд), который продавался как оригинальная деталь Subaru/Denso. Установил на СТО. В процессе эксплуатации датчик показывал наличие проблем в авто - на него подозрений не возникало, т.к. новая запчасть. Были сделаны разного рода диагностики, понесены расходы на поиск проблемы. В марте 2024, после проверок и замены ряда элементов, было принято решение заменить данный датчик на новый, т.к. других вариантов возможных причин проблем не оставалось. В итоге новый оригинальный датчик показал корректные значения - т.е. датчик от Exist показывал ложные значения (в некоторых режимах работы мотора). Также, осмотрев внимательно датчик от Exist и сравнив с новым оригинальным датчиком (номера запчастей одинаковые) оказалось, что датчик, купленный на Exist, имеет признаки поддельного товара (конструкция рабочего элемента, шрифт отличается от шрифта производителя, контакты без позолоты). Я обратился в филиал Exist, где забирал датчик, и написал заявление на возврат товара ненадлежащего качества (прилагаю), в котором просил возместить только стоимость датчика - однако мне в письменной форме отказали (отказ прилагаю). Из моих затрат (то, что могу подтвердить чеками и заказ-нарядами), округляя: 1. Датчик Exist - 9000 рублей; 2. Первая замена датчика, бензонасос (т.к. некорректный датчик показывал проблему поступления топлива), замена бензонасоса (вернуть уже установленный насос невозможно), замена датчика ненадлежащего качества на новый оригинальный датчик - 21000 рублей; 3. Стоимость нового оригинального датчика - 15500 рублей. ИП филиала/Exist не стали проводить экспертизу, сослались на договор (прилагаю) и некорректные заказ-наряды (т.к. ни одна СТО не вносят в свои заказ-наряды номера запчастей клиента). У меня есть все фото - датчика сразу после покупки, его фото после снятия в марте 2024, фото нового оригинального датчика (где очевидны различия, хотя при одинаковом номере запчасти производитель никогда не меняет вид и характеристики товара), фото датчика с сайта Exist (где также видно те же различия с фактически проданным датчиком). Я уверен, что любая экспертиза подтвердил подделку товара. А если товар подделан, то не обязательно даже устанавливать факт некорректных показаний (однако можно сделать и это) - т.к. поддельный товар говорит о том, что товар был ненадлежащего качества до передачи его покупателю. Что можно сделать в данной ситуации и можно ли? Я был готов требовать только стоимость датчика на день покупки в Exist (9000 рублей), сейчас хотелось бы вернуть все затраты, включая моральный вред (я также потратил немало времени, чтобы разобраться в проблеме). Мне повезло, что мотор не был поврежден (надеюсь последствий нет) в процессе эксплуатации контрафакта. На что я могу рассчитывать в этой ситуации? Также из договора мне не ясны роли Exist и филиала (индивидуальный предприниматель, который и подписал отказ в возврате) - непонятно куда в данном случае писать заявление по факту продажи контрафакта - в Роспотребнадзор и/или в Прокуратуру? Заранее спасибо за ответ.

Нужно составить заявление на возврат товара и досудебную претензию в валберис. Был куплен телефон который не соответствует описанию товара. Было указано операционная система android 13 по факту стоит операционная система xos ( на базе андроид )

Клиент подал заявление на возврат товара-расходника, в чем ему было отказано. Сейчас поступило письмо-обращение с перечислением пунктов закона о правах потребителя, по нашему мнению не применимых в данном случае. Нужна консультация о правомерности отказа в возврате. Файл обращение отправлю исполнителю.

Добрый день! В течение 14 дней после забора товара с WB выявила брак. Создала заявление на возврат товара по браку-платформа отказала. Обратилась в СЦ продавца, брак подтвердили. Продавец говорит, что возврат денежных средств должен быть произведен через платформу. Однако WB говорит, что «дожидайтесь доработки функционала возврата по истечении срока 14 дней». Однако также написали, что возврат возможен напрямую от продавца. Продавец говорит, что я ввожу в заблуждение операторов платформы и дожидаться доработки функционала. Подскажите пожалуйста, кто прав и что делать?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в сложившейся ситуации: 03.01.2023 в магазине Рандеву мной была приобретена демисезонная (осень-зима-весна) обувь итальянского производства Officine Creative стоимостью 18 340 руб. В процессе эксплуатации на одном ботинке начала отклеиваться подошва и распустился шов (есть фотографии, сделанные в момент возврата). Возврат обуви в магазин Рандеву мной был осуществлен 22.01.2023, при котором мне настойчиво посоветовали выполнить гарантийный ремонт – я согласился. Ремонт обуви был выполнен к 03.02.2023. При осмотре качества выполненного ремонта появились подозрения на возобновление отклейки подошвы и шва в будущем. Также ставлю под сомнение качество именно данной пары купленной обуви, учитывая известность (репутацию) изготовителя и высокую стоимость. Все это привело к желанию вернуть обувь продавцу как некачественную и попросить либо выполнить замену или вернуть деньги. В день получения обуви из ремонта т.е. 03.02.2023 мной было оформлено заявление на возврат товара (по установленной форме продавца). 06.02.2023 представитель продавца сообщил мне по телефону что в возврате денежных средств мне отказано по причине выполненного ремонта в следствии чего нет возможности провести экспертизу товара и нет возможности вернуть его изготовителю. Скажите, пожалуйста, имею ли я основания не согласиться с мнением продавца и вернуть деньги за некачественную обувь? Спасибо.

Здравствуйте, купил онлайн курс, оформил рассрочку в банке Тинькофф. Их менеджер (вроде как), ну девушка, которая помогала с оплатой, сказала что можно будет отменить рассрочку. Спросил в Тинькоффе что нужно сделать чтобы отменить рассрочку, сказали что нужно попросить у магазина написать заявление на возврат товара. Но когда написал менджеру, что хочу написать заявление на возврат товара и отменить рассрочку, мне позвонила тех. поддержка и сказала что я купил информацмионный продукт (как-то так) - купил доступ к онлайн занятиям, и закрыть доступ не получится, ну и рассрочку соотвественно не смогу отменить. Такую же ситуацию описал в Тинькоффе + спросил можно ли отменить рассрочку под предлогом что при оформление рассрочки написал не ту сумму дохода (130000 вместо 13000) ведь думаю если бы написал реальную сумму, то мне бы вообще не одобрили рассрочку (так-то я студент 1-го курса и денег немного). В багке сказали что передали вопрос и ответят попозже. Подскажите что делать?

Приветствую, купил проектор, по итогу он сломался через пару дней, отнес в СЦ и там подтвердили неисправность. Сейчас ожидаю поступления в наличие такого же проектора (написано заявление на замену). Жду уже более 30ти дней и хочу вернуть деньги, но в наличии он есть только в другом городе по более высокой цене(в моем регионе их нет). Могу ли я написать заявление на возврат товара с перерасчетом стоимости в большую сторону, с учетом того, что в моем регионе данных проекторов нет в наличии? Но есть в МСК, без доставки в мой регион.

Приветствую, купил проектор, по итогу он сломался через пару дней, отнес в СЦ и там подтвердили неисправность. Сейчас ожидаю поступления в наличие такого же проектора (написано заявление на замену). Жду уже более 30ти дней и хочу вернуть деньги, но в наличии он есть только в другом городе по более высокой цене(в моем регионе их нет). Могу ли я написать заявление на возврат товара с перерасчетом стоимости в большую сторону, с учетом того, что в моем регионе данных проекторов нет в наличии? Но есть в МСК, без доставки в мой регион.

Здравствуйте. У нас в магазине была куплена багетная планка для потолочного карниза. Покупателю она не подошла по ширине, планка продаётся на метраж. Поступило заявление на возврат товара. Как в письменном виде правильно написать отказ

Купил в интернет-магазине электронный медицинский прибор за 52 тыс рублей для личного лечения. Но понял что прибор мне не подходит. Хочу вернуть прибор. Прошло после покупки всего 5 дней, а после получения прибора на почте 2 дня. Отправил им на емейл заявление на возврат товара, позвонил после этого. Они говорят что не возвращают по закону оферты которую я принимал при покупке. Говорю, что я руководствуюсь не офертой а законом 26.1. Закона «О защите прав потребителей» и меня не интересует оферта. Ну они все равно не хотят возвращать. Сказали что ответят на письмо (пока нет ответа. Возможно буду подовать в суд Нужно ли написать им не заявление, а претензию? Будет ли играть оферта если в ней говорится что товар не возвращается? Как правильно отправить претензию почтой - как описать содержимое, чтобы потом не сказали что пришо пустое письмо? Если допустим договоримся что они примут товар, а потом я отправлю и они сами поломают товар и скажут что товар поломал я и они не могут сделать возврат. Что делать в таком случае как это предупредить? Возможно нужно заранее пройти экспертизу товара что он работает? В целом как правильно пройти эти механизмы по возврату товара?

Здравствуйте Покупатель подал письменное заявление на возврат товара надлежащего качества Пряжа для вязания На упаковке указа длина нити и вес Можно считать этот товар метражным? Метраж невозможно проверить в обычных рабочих условия т.к.длина составляет 200метров а сохранить товарный вид при перемеривании не получится Пряжа подлежит возврату? В какие сроки продавец должен ответить на заявление?

Добрый день! Я купил кровать с матрасом, мне её привезли, я её собрал и она оказалась с производственным дефектами. Я написал заявление на возврат товара и получение денег, заявление приняли. Руководство на контакт не идёт, 10 дней со дня написания заявления вышли. Что мне делать дальше?

Добрый день! В магазин в течение двухнедельного срока после покупки обратился молодой человек с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества - якобы не подошел размер. В процессе приемки выяснилось, что товар ношенный, стиранный, товарный вид не сохранен, в связи с чем в возврате было отказано, ссылаясь на статью 25. Молодой человек быстро поменял своё мнение, нашел слегка торчащие нитки по швам и сразу же написал заявление на возврат товара уже ненадлежащего качества, где в качестве причины указал эти самые торчащие нитки. Как юридически верно отказать в возврате? Возможно ли написать какое либо заявление на отказ в возврате? Магазин работает как ИП, товар закупается у официального импортера со всеми сертификатами, маркировки не подлежит, ценовой сегмент между средним и масс-маркетом.