Возможно ли вернуть товар и получить деньги за него обратно?

Добрый день. Многие лжеюристы позволяют себя вводить граждан в заблуждение по поводу того, что рассказывают «сказки» о волшебных 14 днях, в течение которых можно сдать любой товар обратно продавцу и вернуть деньги. Однако такой нормы не существует. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, можно провести обмен товара на тот который необходим, а вот если нужного товара у продавца не найдется, то тогда в течение 3-х дней продавец обязан вернуть деньги, но телефон в такой список не входит.

Здравствуйте, Дарья.

Телефон является технически сложным товаром бытового назначения, следовательно, если телефон надлежащего качества, т.е. нет недостатков, то в соответствии с Постановление Правительства №55 он возврату не подлежит.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Однако, если в телефоне присутствует недостаток, то Вы имеете право на возврат Вам уплаченной суммы, в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», однако требование о возврате должно быть предъявлено не позднее 15 дней со дня передачи Вам телефона, т.к. телефон является технически сложным товаром.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.