Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть приобретенный товар после обнаружения недостатков?
Добрый день. Неделю назад мы купили диван-кровать, когда его доставили домой, то визуально он полностью нас устроил. Но, стоило на него сесть или лечь, то сразу же все пружины в нем мы могли ощутить на своем теле. Такое чувство, что ты лежишь на гвоздях как йог. Позвонила в магазин ( кстати звоню уже 3 дня подряд), объяснила, что на диване спать и сидеть невозможно. Мне ответили, что это не причина для возврата, они могли бы принять диван обратно, если бы пружины торчали наружу.Я попросила дать мне номер телефона изготовителей дивана в г.Екатеринбурге, так как мы заказали диван по эскизу магазина, но выбрали ткань, устраивающую нас, но меня кормят "завтраками" и телефон не дают, а сегодня просто не отвечают на мои звонки, так как у них автоответчик.Как я могу вернуть диван.
- DSC09586.jpg
Действительно, мебель в соответствии со ст.25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона о защите прав потребителей обмену или возврату не подлежит.
В вашем случае необходимо установить, что проданный товар ненадлежащего качества. Это возможно сделать при проведении соответствующей экспертизы.
Вам необходимо
1. Обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара и требованием обмена или возврата денег, при этом продавец обязан самостоятельно забрать у вас диван (п.7 ст.18) В течении 10 дней продавец обязан дать Вам ответ на претензию.
2. В случае если со стороны продавца будет отрицательный ответ или не дан вообще, то необходимо провести самостоятельно экспертизу качества дивана. После чего (если будут установлены недостатки товара по вине изготовителя) вы обращаетесь в суд с требованием расторжения договора купли-продажи дивана и возврата денег, кроме того пеня в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований покупателя, моральный ущерб, 50% штрафа от стоимости дивана а так же компенсация затрат на проведение экспертизы и кроме того транспортные расходы по доставке дивана домой после покупки.