Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Правомерно ли требование магазина о проведении экспертизы товара при обращении с претензией?
Купленный нами холодильник стал с перебоями холодить уже на4 день. После обращения в магазин с претензиями нам отказали в расторжении договора купли-продажи или замене товара , а предложили отдать его на экспертизу и если обнаружится неисправность значительного характера, то только тогда можно будет его обменять. А если это незначительная поломка, её исправят и нам его отдадут (это нормально? только купили и в ремонт). Должны ли мы соглашаться на экспертизу холодильника? И обязаны ли делать экспертизу по правильному использованию холодильника?
, Рожина Надежда, г. Россошь
Анастасия Волкова
Добрый день, Надежда!
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков товара потребитель по своему выбору вправе потребовать замены товара на аналогичный, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или расторжения договора.
В отношении технически сложного товара сделать это можно в течение 15 дней с момента передачи вам товара.
При этом если присутствуют споры о причинах возникновения недостатка, то именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Поэтому пишите претензию на имя продавца с Вашим требованием, и уже продавец в ответе на Ваше обращение может воспользоваться своим правом на проведение экспертизы.
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков товара потребитель по своему выбору вправе потребовать замены товара на аналогичный, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или расторжения договора.
В отношении технически сложного товара сделать это можно в течение 15 дней с момента передачи вам товара.
При этом если присутствуют споры о причинах возникновения недостатка, то именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Поэтому пишите претензию на имя продавца с Вашим требованием, и уже продавец в ответе на Ваше обращение может воспользоваться своим правом на проведение экспертизы.
Похожие вопросы
Здравствуйте, правомерно ли отказали опекуну в получении опекунского пособия, в связи с тем что доход в семье превышает прожиточный минимум на человека
Здравствуйте, правомерно ли отказали опекуну в получении опекунского пособия, в связи с тем что доход в семье превышает прожиточный минимум на человека
Правомерно ли будет ее обращение в суд по этому вопросу, если я не согласна с ее просьбой?
Здравствуйте! Я получила наследство от отца в виде денежного вклада. Я единственная дочь и жены у него нет. Его сестра теперь требует отдать ей денег , утверждая что она оплатила похороны. Правомерно ли будет ее обращение в суд по этому вопросу , если я не согласна с ее просьбой?
Правомерно ли это и что мне дальше делать?
Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит про получении. Цена данного товара - 5 150 ₽ (очень маленькая цена). Заказ отменили по техническим причинам, но я хотел бы получить свой товар. Правомерно ли это и что мне дальше делать?
Добрый день, у меня по алиментам фиксированная сумма с последующей индексацией, пристав индексацию берет из интернета, правомерно ли это?
Добрый день,у меня по алиментам фиксированная сумма с последующей индексацией,пристав индексацию берет из интернета,правомерно ли это??? При этом ни каких бумаг об изменении суммы от назначенной первоначально нет
Нам сказали , что холодильник контактирует с продуктами и возврату он не подлежит или обмену или расторжению купли -продажи. Обмен возможен , если экспертиза доказала, что он со значительным дефектом.
Надежда, в данном случае продавец не имеет права отказать Вам в обмене холодильника или расторжении договора купли-продажи на том основании, что холодильник контактирует с продуктами. Такого основания в действующем законодательстве нет.
Однако, холодильник являетсятехнически сложным товаром, а это значит, что при обнаружении недостатка потребовать от продавца замены товара на аналогичный или расторжения договора, Вы можете в течение 15 дней после передачи Вам товара.
Если с момента передачи Вам холодильника не прошло 15 дней, пишите в адрес продавца претензию с требованием о замене (либо, по Вашему выбору, о расторжении договора). Такую претензию можно либо направить по почте заказным письмом, либо лично вручить продавцу (в таком случае один экземпляр вручаете продавцу, а второй экземпляр оставляете у себя с подписью уполномоченного лица и печатью организации). После этого, если продавец не согласен с тем фактом, что недостаток товара появился не по Вашей вине, он обязан произвести экспертизу за свой счет, о чем также обязан уведомить Вас, а Вы в свою очередь вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.
Сроки, в которые должен уложиться продавец, регулируются ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому, в данном случае не слушайте продавца, а обращайтесь именно с письменным требованием, в котором также желательно указать, что ответ на свое обращение Вы желаете получить также в письменной форме (и указать адрес).
Все это поможет Вам на случай неблагоприятного исхода спора и необходимости обращения в суд.