Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать,если покупатель отказывается от возврата денежных средств за товар?
Покупатель отказывается от возврата ему денежных средств за товар.Он требует аналогичный товар.Но мы не можем ему вернуть аналогичный,потому что эту модель сняли с производства.
Что бы избежать дополнительных штрафных санкций — во-первых, направьте письменное уведомление о невозможности предоставить товар по причини того, что он снят с производства, перечислите все возможные аналогичные товары — и укажите, что если покупателя они не устраивают по комплектности, ассортименту и т.п., то ему предлагается вернуть деньги. Оформите данное письмо в соответствии с условиями вашего договора.
Статья 483 ГК РФ. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи
1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.
3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.