Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие компенсации можно получить при отказе в возврате товара?
Добрый день. Мы купили мебель в салоне "Много мебели" в связи с пересортом товара и долгой замены решили от нее отказаться и получить обратно дс. На данный момент дс нам не вернули, оставшуюся упаковку мебели не забирают. С момента написания заявления на возврат дс прошло более 10 дней. куда мне можно обратиться по данному поводу и какие компинсации я могу получить?
Здравствуйте, Максим!
Вам необходимо подать продавцу письменную претензию (с распиской на втором экземпляре претензии либо по почте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении). В претензии заявить, что Вы требуете незамедлительно вернуть денежные средства.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.
Поэтому начиная с 11-го дня после возврата Вами мебели в магазин Вы вправе начислить продавцу неустойку. В претензии требуйте также уплаты и этой неустойки.
Кроме того, в претензии Вы вправе потребовать выплаты Вам компенсации морального вреда, поскольку продавец нарушил Ваши права как потребителя (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Размер данной компенсации можете определить сами.
Если претензия не будет удовлетворена (полностью или частично), то Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании с продавца денежных средств, уплаченных за мебель, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в Вашу пользу за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Штраф взыскивается в размере 50 % от суммы, которую продавец должен был выплатить Вам в добровольном (досудебном) порядке. Также в судебном порядке Вы вправе взыскать судебные расходы, в частности, за оплату услуг представителя (юридические услуги).
Проблемма заключается в том, что они не вывозят оставшуюся у нас часть мебели. Имею ли я право привезти им ее сам не дожидаясь их службы доставки?
Вы не обязаны этого делать. Но если повезете сами и продавец примет- обязательно подпишите акты-приема передачи, чтобы было доказательство о том, что мебель вернули продавцу.