Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерны ли действия фирмы у которой купил диван и смогу ли я его обменять
Добрый день! Подскажите пожалуйста такая ситуация, купил диван прошло пару дней диван не понравился, плюс частичный брак плюс совсем уж не удобный, хочу обменять на другой в договоре сказано в течении 14 дней имею право поменять, по приходу в салон сказали мы рекламацию не составляем звоните на горячую линию, позвонил оформили рекламацию , сказали специалист придет ко мне в течении 45 дней посмотрит диван составит акт после этого составит акт осмотра после этого согласует с юристами и только после этого заберут мой диван и можно будет выбрать новый, половину суммы брал в кредит в магазине, скажите пожалуйста правомерно ли это 45 дней ждать чудо после чего они ведь так же могут не одобрить возврат или еще что то и останусь я со старым диваном, потому что после 2 месяца всей процедуры я уже не смогу вернуть диван тк по договору в течении 14 календарных дней возврат, про 45 дней в договоре не чего не указано указано лишь в течении 45 дней они могут сделать ремонт этого дивана но мне то нужна замена, вопрос в том не пролечу ли я с заменой и у них будет повод отказать, и правомерны ли их действия? за ранее спасибо огромное!
Никита, здравствуйте!
плюс частичный брак
Никита
позвонил оформили рекламацию
Никита
какое требование Вы указали в рекламации? рекламация оформлена только по телефону и нет документальных подтверждений?
скажите пожалуйста правомерно ли это 45 дней ждать чудо после чего они ведь так же могут не одобрить возврат или еще что то и останусь я со старым диваном
Никита
если Вы указали замену в рекламации, то действия продавца не законны
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товарв течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.