Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли право отель брать дополнительную оплату за поздний выезд?
15 мая 2015 мы с женой через сайт ost...k.r. забронировали на 1 сутки номер в отеле г.Москвы стоимостью 2200 рублей.
30 мая 2015 самолёт на 8 часов задержали и мы заселились в гостиницу поздно вечером ( около 22 часов ).
31 мая утром мы ушли по делам и вернулись ва гостиницу около 20 часов вечера.
При попытке попасть в номер, нас не пускали и стали требовать оплатить 2000 рублей.
На вопрос - откуда такая сумма, ответили - т.к. мы выехали из отеля не в 12 часов дня, а после 18 вечера, то это дополнительные 0,5 суток, а сутки у них оказывается стоит 4000 рублей ( хотя нас никто не предупреждал и не показывал прейскуранта, а прейскурант который нам показали во время диалога был без печатей и подписей! ), а то - что мы бронировали через какой то сайт и что из-за задержки самолёта мы заселились на 10 часов позже, их не волнует.
В итоге с нас взяли дополнительно 2100 рублей.
Чек выдали на 1100 рублей.
При выезде из номера натравили охранника.
Стали угрожать что вызовут наряд полиции, хотя мы всё оплатили!
Всё снималось на видео ( с момента того как мы вернулись в отель и с нас стали требовать доп оплату!)
На каких то сайтах написано что расчётный час 12 часов и всё остальное никого не волнует, на каких то что всё таки, если ты въезжаешь на срок не более суток ( 24 часов ), то ты можешь выехать вне зависимости от расчётного часа, заплатив за сутки.
Разъясните, пожалуйста - нарушены ли наши права потребителя и если нарушены, то какие и в соответствии с какой статьёй или постановлением?
Законно ли взяли с нас дополнительную оплату в размере 2100 рублей и какой порядок наших действий в этом случае?
Спасибо
- 20150531_210848.mp4
Здравствуйте, Александр! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Оказание гостиничных услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
Так что формально в гостинице правы, взяв с Вас оплату за половину суток.
Вот это уже формально нарушение, так как:
Но тут уже больше повод пожаловаться в Роспотребнадзор и пожалуй не более того.
странно, тогда вы сами противоречите своему же сайту...
https://pravoved.ru/question/13919/
вернее ранним ответам своих же коллег на этом же сайте по похожей проблеме, что и ввело меня в заблуждение!
Тогда возвращайте, пожалуйста, мне деньги!