Сервис-центр не чинит телефон по гарантии

Обращаться с письменной претензий и требовать расторжения купли-продажи

В течении 10 дней не вернут деньги, обращайтесь в суд, и взыскиывйте моральный вред, штраф, неустойку. Причем если со дня покупки телефон подорожал, вернуть должны с учетом его новой цены!

Основание:

В соответствии 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения
недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Образец претензии прикрепляю, желаю удачи!

На что я имею право в данной ситуации? Как действовать, чтобы вернуть деньги за неисправный телефон, который не может починить сервисный центр?
Кирилл

Здравствуйте. Имеете право или обменять телефон или вернуть деньги, по выбору. Причём это право у Вас уже давно.

Закон о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупнойцены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

пишите письменную претензию продавцу, вручайте один экз. им, 2й с отметкой о принятии себе.

Срок для исполнения требований у продавца, 10 дней.

Откажут или просто проигнорируют, тогда в суд.

Там взыщите деньги, неустойку, штраф и моральный вред.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кирилл, здравствуйте.

Поскольку телефон имеет существенный недостаток, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой потребуете вернуть уплаченную сумму.

Добрый день!

Напишите претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной за телефон денежной суммы

Если откажется вернуть деньги, то обращайтесь в суд.

Статья 18.Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Система ГАРАНТ: base.garant.ru/10106035/2/#block_21#ixzz3VyRg63C8

Вы можете вернуть деньги, вот образец претензии

(ООО, АО, ИП Ф.И.О. наименование продавца)
от _________________________________
— (Ф.И.О.)
— (адрес фактического проживания)
— _______
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — ______________________________________________________________________________________________
(наименование товара, модель, серийный номер или IMEI, иные идентификационные данные)
стоимостью ______ руб. На товар был установлен гарантийный срок _____ мес.
В течении гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток -______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ввиду того, что________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(указываются факты устранений ранее имевшихся недостатков, невозможность или значительная затратность устранения недостатков и т.п.)
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ недостаток является существенным или товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
— вернуть уплаченную за товар сумму в размере __________ руб. в течении 10 дней.
Мне известно, что Вашей организацией возможность удовлетворения заявленного требования поставлена в зависимость от результатов проверки качества товара. В соответствии с положениями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю о желании участвовать в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, яобращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявленыпредусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
«__» _____________ 20__ г. _________________ (______________________)
(подпись) (Фамилия, инициалы)
—

заполняется продавцом
Претензию получил(а)_____________________________________________________

(должность с указанием наименования торговой организации или ИП, фамилия, инициалы)

________________________________________________________________________

«___» ______________ 20___ г. место для печати или штампа

Образец отсюда: ivzpp.ru

Сервис-центр, судя по всему, телефон отремонтировать не может, но при этом этого не признает. Выдают и забирают снова. На что я имею право в данной ситуации? Как действовать, чтобы вернуть деньги за неисправный телефон, который не может починить сервисный центр?
Кирилл

Здравствуйте. сначала надо получить все их акты работ, экспертиз- что телефон либо не подлежит ремонту, либо ломается сразу же после этого

лучше чтобы отдельная бумага была по каждому ремонту.

После — заявление к продавцу с приложением копий всех этих актов о возврате средств либо обмене товара на новый — ст. 18 закона о защите прав потребителей

— на ответ у них будет 10 дней ( все экспертизы уже будут на руках) — ст. 22 зпп — отправить по почте, заказным с уведомлением и описью.

при отказе- иск в суд

суд по месту вашего жительства возможен- ст. 17

в суде сможете потребовать деньги за тел + моральный вред — ст 15

+ штраф в размере 50% от присужденных денег — ст. 13.

Здрвствуйте!

В соотв. со ст.18 Закона о защите прав потребителей, вы можете

отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата суммы за него или заменить на аналогичный товар.

При возврате денег срок удовлетворения требований 10 дней, замена товара 7 дней.

Пишите претензии и требуйте либо возврата денег, либо замену товара.

Кирилл, здравствуйте!

забирайте телефон, указав что неисправен (если осталась неполадка) и, вне зависимости устранена или нет неполадка, пишите письменную претензию (в 2-х экз.) продавцу на возврат денежных средств на основании ст.18 ЗоПП (выше коллега указал). Срок рассмотрения 10 дней (включая экспертизу или проверку качества). При отказе в суд.

Они отдают телефон с бумагой о том, что либо починили все, либо не нашли неисправность. Потом я телефон проверяю, показываю неисправность сотруднику сервис-центра, он видит ее, и принимает телефон снова. Бумагу о том, что они его не могут починить, они отказываются давать.
Кирилл

У вас 2 варианта!

1. Не принимать телефон и не подписывать ни какие документы, а при выявлении недостатка отдать просто его обратно. По истечении 45 дней с момента начала соответствующего ремонта писать претензию на возврат\ обмен товара так как был нарушен срок устранения недостатков и требовать также уплату неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 46 дня. Если требования не будут удовлетворены в срок(обмен от 7 до 30 дней. возврат до 10 дней) — обращайтесь в суд и по мимо неустойки и требований обмена \ возврата взыскиваете сумму компенсацию морального вреда, оплаты услуг представителя, а также штраф от суммы, присужденной вам судом.

2.Пишите претензию на возврат\ обмен товара так как он находится на устранении недостатков в течении гарантийного года более 30 дней! Все остальное тоже самое. что и в пункте 1!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!