Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин отказал в обмене товара в течении 7 дней со дня покупки
Добрый день! 16.03 приобрели соковыжималку в интернет магазине, приехав домой обнаружили трещину на корпусе. 17.03 муж поехал в магазин возвращать товар, написал заявление на возврат. Рассматривали заявление 10 дней, после чего направили ответ по почте. 30.03 получили ответ, к котором было написано следующее: "Согласно записи камеры видеонаблюдения Вы товар осмотрели и приняли, претензий к внешнего виду у Вас не было, о чем свидетельствует Ваша подпись в товарном чеке. В соответствии со ст.26.1 Законе "О защите прав потребителей" товарный вид товара не сохранен, он не может быть выставлен на продажу в качестве нового товара. Учитываю вышеизложенное ООО Ланвер вынужен отказать в удовлетворении требований." Правомерны ли действия магазина в отказе обменять товар? Товар не эксплуатировался, товарный чек, потребительске свойства и упаковка товара сохранены. Какие действия следует предпринять в данном случае? Заранее спасибо!
Кристина, здравствуйте! а вы подписывали какие-нибудь документы, где указано, что претензий к внешнему виду товара вы не имеете? Трещина находится на видном месте или находится в зоне, где ее сложно заметить? И какие требования ваш муж конкретно указывал в претензии, дословно? надеюсь, сама претензия у вас сохранилась.