Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Негарантийный случай

Добрый вечер 16 декабря под всеобщую панику купили планшет в магазине мтс . С самого первого дня он то выключался , то наоборот не включался приходилось постоянно перезагружать это при том , что пользовались очень редко так как работали и толком с ним и не разбирались. В новогодние праздники стали пользоваться и обратили внимание на то , что толком не идет заряд . Пришли в магазин , но они отправили в сц . Пришли в сц 8 января планшет забрали , после 45 дней они звонят и сообщают , что не гарантийный случай и предлагают отремонтировать за 1300 , на что мы согласились. Но сегодня уже 27 число , т.е. прошло более 45 дней , а от них тишина . Посоветуйте , что делать ?

Показать полностью

27 февраля 2015, 17:46, Резеда, г. Ижевск

Здравствуйте. Тут у Вас не будет гарантии как таковой, а это уже работа по отдельному договору. Но думаю тут применим срок 45 дней, если у Вас не было отдельного договора на ремонт не по гарантии.

Вы можете за просрочку выполнения работы требовать неустойку. Но учтите, что отсчёт идёт именно с момента когда Вы согласились на негарантийный ремонт, а не от даты сдачи планшета в ремонт.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

27 февраля 2015, 17:52

Резеда

Клиент, г. Ижевск

дополнительно договор на ремонт не заключался , разговор только по телефону . Я думала за деньги хоть быстро сделают , но нет . Может быть написать претензию в сам магазин или нужно теперь разбираться с сц ?

27 февраля 2015, 18:06

Александр Самарин

Юрист, г. Москва

Эксперт

Может быть написать претензию в сам магазин или нужно теперь разбираться с сц ?
Резеда

Теперь уже с СЦ, формально теперь они исполнители, раз с ними договаривались, а не магазин. Был бы ремонт по гарантии, тогда да, магазин бы отвечал

27 февраля 2015, 18:08

Похожие вопросы

Автомобильное право

Салон требует вернуть размер каско в случае частично досрочного погашения кредита, скидка на машину не предоставлялась

01 мая, 12:32, вопрос №4104119, Катя, г. Москва

3 ответа

Семейное право

В случае моей гибели, могу ли я заранее оформить завещание или иной документ на получение компенсации от государства третьему лицу, не родственнику?

Добрый день! Вопрос, жена подала на развод. Я принял решение заключить контракт и поехать на СВО. В случае моей гибели, могу ли я заранее оформить завещание или иной документ на получение компенсации от государства третьему лицу, не родственнику?

01 мая, 11:10, вопрос №4104039, Михаил, г. Екатеринбург

2 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

30 апреля, 20:32, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск

1 ответ

Гражданское право

И какой в данном случае будет заголовок договора?

Здравствуйте, заключаем договор на выполнение субподрядных работ между ИП и самозанятым, ИП - в данном случае субподрядчик. Какие термины можно использовать по отношению к ИП и самозанятому в договоре? Нашел в интернете, что не запрещено субподрядчик и субсубподрядчик, но вторым термином обычно не оперируют в правовом поле. Рекомендуют использовать «Заказчик» и «Подрядчик» дабы избежать путаницы. Подскажите пожалуйста как правильно? И какой в данном случае будет заголовок договора? Так и останется - "Договор на выполнение субподрядных работ"

30 апреля, 12:22, вопрос №4103296, Андрей, г. Москва

1 ответ

Наследство

Может ли претендовать на наследство ребенка отец или его дети от второго/третьего брака (в случае его смерти), если у вышеназванного ребенка есть наследник первой очереди (дочь)

Здравствуйте! Вопрос по наследственному делу. Может ли претендовать на наследство ребенка отец или его дети от второго/третьего брака (в случае его смерти), если у вышеназванного ребенка есть наследник первой очереди (дочь). Завещания на данный момент нет.

29 апреля, 17:22, вопрос №4102607, Татьяна, г. Москва

2 ответа