8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Если клиент требует вернуть деньги в тот же день, за нереализованный товар

Если клиент требует вернуть деньги за нереализованный товар в салоне(товар ещё не доставлен клиенту), но у нас в компании есть регламент выплаты денег, могу я отказать в выплате сегодняшним днём.Товар оплачен 100%

PS: сроки поставки у клиента истекли и он желает вернуть денежные средства сегодняшним днём

, Игорь, г. Брянск
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Игорь!

PS: сроки поставки у клиента истекли и он желает вернуть денежные средства сегодняшним днём

Игорь

Этот момент регламентирован законом, а именно ст. 23.1 Закона РФ  «О защите прав потребителей»:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p523
© КонсультантПлюс, 1992-2015

Можно потребителю написать письменный ответ, со ссылкой на норму закона.

С Уважением, Надежда.

1
0
1
0
Игорь
Игорь
Клиент, г. Брянск

Спасибо большое Надежда за разъяснение, клиент уверял меня что я обязан вернуть денежные средства сразу же при предоставлении ею чека и договора купли-продажи.Так же клиент сказал напишет на меня в частности заявление в прокуратуру, вообще чем грозит мне(продавцу), если данное заявление будет написано? Так как форму заявления клиент отказался писать на возврат денежных средств.

Так же клиент сказал напишет на меня в частности заявление в прокуратуру, вообще чем грозит мне(продавцу), если данное заявление будет написано? Так как форму заявления клиент отказался писать на возврат денежных средств.

Игорь

Если Вы действуете в соответствии с законом, то ничем не грозит. Пока заявление не написано — претензии от покупателя нет.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Есть ли возможность вернуть деньги, если пойти с заявлением в полицию?
Заказал шины на сайте одари24. Оплатил 13632₽. Всё красиво обещали сказали что отправили тк «им логистик» Как по итогу сайт недоступен на телефон не отвечают, на майл не отвечают. Подскажите как быть дальше? есть ли возможность вернуть деньги, если пойти с заявлением в полицию?
, вопрос №4125122, Андрей, г. Иркутск
Исполнительное производство
Отправил ошибочно деньги по номеру телефона.Созвонился с владельцем номера, попросил вернуть деньги.Тот ответил что не может, так как карта его арестована приставами и деньги ушли к ним
Отправил ошибочно деньги по номеру телефона.Созвонился с владельцем номера ,попросил вернуть деньги.Тот ответил что не может,так как карта его арестована приставами и деньги ушли к ним. Взял из банка справку о переводе. Как вернуть деньги?
, вопрос №4124165, Клиент, г. Москва
Защита прав потребителей
Как быть и как вернуть деньги?
Здравствуйте, заказывала дипломную работу. Выполнили, начали проверять, а там нет соответствия с темы, антиплагиат не проходит (хотя был указан при подаче заявки). У них есть гарантия на 90 дней. Но гарантия уже прошла и мне говорят что деньги они мне не вернут. Но есть доказательства что работа не соответствовала теме. Как быть и как вернуть деньги? Заказывала у кампании «СтудСервис»
, вопрос №4124216, Екатерина, г. Москва
Гражданское право
И что она может сделать на экзамене (сдаю вместе с ее дочкой один и тот же предмет), если у нее есть личная не приязнь и в течении всего года занижала мне оценки?
Здравствуйте. Может ли мама (по заместительсту завуч школы) одноклассницы быть в комиссии на предмете , который она сдаёт?И что она может сделать на экзамене (сдаю вместе с ее дочкой один и тот же предмет) , если у нее есть личная не приязнь и в течении всего года занижала мне оценки?
, вопрос №4123905, Анастасия, г. Москва
Административное право
Может ли один и тот же сотрудник ( главный инспектор по пожарной безопасности) составлять протокол, рассматривать дело и давать штраф?
Добрый день. Может ли один и тот же сотрудник ( главный инспектор по пожарной безопасности) составлять протокол, рассматривать дело и давать штраф)?
, вопрос №4123511, юля, г. Красноярск
Дата обновления страницы 22.02.2015