8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара

Добрый день! Проконсультируйте пожалуйста! Я приобрела коляску в интернет-магазине, после доставки я ее распаковала , собрала и вышла с малышом на улицу, где поняла что ребенок крупноват для данного сидения и ему не удобно в нем! Далее после 7 дней с момента покупки было зарегистрировано обращение с просьбой вернуть деньги(коляска имеет товарный вид, в целости и сохраности), на которую мне было отказано, так как коляска была в эксплуатации(ссылаются на 25 статью Закона о защите прав потрибителя). Но каким образом я могла понять что она не подходит, не распоковав ее?! Имею ли я шансы на возврат денежных средств?

Показать полностью
, Наталья Вячеславовна Казакова, г. Саратов
Андрей Орлов
Андрей Орлов
Адвокат, г. Москва

Наталья, в Вашем случае применима ст. 26. 1 — Дистанционный способ продажи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Какого числа купили коляску?

Какого числа подали претензию?

0
0
0
0
Наталья Вячеславовна Казакова
Наталья Вячеславовна Казакова
Клиент, г. Саратов

Купила 31.01.2015, подала претензию 7.02.2015, со сроками все в порядке, они зацепились за то что я 1 раз вышла на улицу с ней и решили что коляска эксплуатировалась......в этом проблема, но а как я могла ее по другому проверить?!

Они зацепились за то что я 1 раз вышла на улицу с ней, этот факт я как нибудь могу оспорить и доказать что коляска не эксплуатировалась? Или нет?

Наталья Вячеславовна Казакова

Говорите, что вскрыли упаковку дома, чтобы проверить, как в ней ребенок себя ведет. Доказать, что вы пользовались на улице они вряд ли смогут, если нет видимых повреждений/соскобов/царапин на корпусе или колесах

0
0
0
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Имею ли я шансы на возврат денежных средств?

Наталья Вячеславовна Казакова

Имеете право вернуть. Если доказательством эксплуатации служит нарушение упаковки, то это не доказывает эксплуатацию никак.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Успехов.

0
0
0
0
Наталья Вячеславовна Казакова
Наталья Вячеславовна Казакова
Клиент, г. Саратов

Они зацепились за то что я 1 раз вышла на улицу с ней, этот факт я как нибудь могу оспорить и доказать что коляска не эксплуатировалась? Или нет?

Они зацепились за то что я 1 раз вышла на улицу с ней, этот факт я как нибудь могу оспорить и доказать что коляска не эксплуатировалась?

Наталья Вячеславовна Казакова

Не говорите, что выходили на улицу. Скажите дома попробовали, не подошла. Колесики протрите, может с какой нибудь химией, чтобы выглядели как новые.

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Сейчас она на транспортной компании, какие мои действия по возврату?
Купила дистанционно товар(краску), хочу вернуть, продавец оказывается принимать. Сейчас она на транспортной компании, какие мои действия по возврату?
, вопрос №4161706, Олеся, г. Москва
900 ₽
Административное право
4 Есть ли какие-либо решения, чтобы ускорить возврат дебиторской задолженности?
Добрый день, В 2023-м году заключено несколько государственных контрактов с бюджетным образовательным учреждением на поставку товара. По двум по контрактам допущена просрочка: срок поставки в контрактах 25.12.2024, фактические даты поставки 29.12.2024 и 17.01.2024. Товар полностью принят, документы подписаны в ЕИС. Пени за просрочку списаны на основании пп «а» п.3 Постановления правительства РФ 783 от 04.07.2018 Заказчик не проводит оплату по двум контрактам с просрочкой, направлена досудебная претензия, далее иск через мой арбитр. Заказчик прислал отзыв на исковое заявление. Суть отзыва: деньги были выделены по субсидии, по закрытию финансового года неиспользованные средства они вернули в вышестоящие органы, дополнительно написав письмо в Министерство образования и Министерство финансов с просьбой заложить денежные средства на 2024 год по законтрактованным мероприятиям, данное письмо также присутствует в приложении к отзыву. Письма написаны 28.12.2023 и 24.01.2024. Также приложен ответ от 16.02.2024 года от Министерства финансов края, что бюджет на 2024 год бюджет сбалансирован и не имеет доходных источников, имеет недостаток средств по обязательствам и в заключение предложение о компенсации законтрактованных мероприятий из местного бюджета. Для понимания полной картины происходящего: 1) Численность населенного пункта 6185 человек. 2) Помимо наших двух контрактов, есть еще 28 неоплаченных контрактов от 13 иных контрагентов по этой же субсидии 3) У одного контрагента по одному из контрактов уже есть положительное решение суда Далее цитирую по тексту искового заявления: В силу п.7.1.2. Контракта заказчик освобождается от ответственности за просрочку в исполнении своих обязательств в случае задержки бюджетного финансирования или сокращения лимитов бюджетных обязательств на соответствующий финансовый год. Поскольку Школа является бюджетным учреждением и финансируется из бюджета **** района, полагает, что может быть освобождена от ответственности за просрочку в исполнении своих обязательств. Поскольку Школа не исполнила обязательства только лишь по оплате Контракта, полагает, что штраф, начисленный Истцом, не является обоснованным. На основании вышеизложенного Школа полагает возможным рассмотреть доводы Общества в отсутствии представителя Школы по материалам дела и оставляет разрешение вопроса об удовлетворении исковых требований на усмотрение суда. Вопросы: 1) Необходимо ли присутствовать на заседании или их можно провести в упрощенной форме? 2) Стоит ли присутствовать удаленно на заседании, либо в этом нет необходимости? 3) Что необходимо сделать для получения денежных средств по задолженности? Положительное решение суда не гарантирует ни оплату, ни сроки, в которые они их проведут. 4) Есть ли какие-либо решения, чтобы ускорить возврат дебиторской задолженности?
, вопрос №4160869, Виктория, г. Москва
Защита прав потребителей
Есть ли у меня варианты оформить возврат и получить денежные средства?
Добрый день! Я приобрела обувь в интернет магазине, она не была в употреблении. Все чеки имеются. Через 8 дней я связалась с менеджером, что хочу оформить возврат по причине того, что колодка мне не подходит. В возврате мне отказали, потому что они принимают возврат в течение 7 дней, но в письменном виде мне эту информацию никто не предоставлял (это есть на сайте, но я же не должна перед покупкой изучить весь сайт). Есть ли у меня варианты оформить возврат и получить денежные средства?
, вопрос №4160859, Кристина, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте, увидел новый закон о возврате прав, людям которых лишили Для участников сво Какой порядок возврата прав и куда обращаться?
Здравствуйте, увидел новый закон о возврате прав, людям которых лишили Для участников сво Какой порядок возврата прав и куда обращаться?
, вопрос №4160513, Иван, г. Москва
Налоговое право
Обратился в ЮК по поводу возврата денег от брокера, возврат через банк Бахрейна заплатил 400 usd за открытие транзитного счета, открыли а как узнать что банк настоящий?
Обратился в ЮК по поводу возврата денег от брокера, возврат через банк Бахрейна заплатил 400 usd за открытие транзитного счета ,открыли а как узнать что банк настоящий? Теперь банк просит оплатить апостиль (1500usd) чтобы не было проблем при переводе в ВТБ.У меня сомнения.
, вопрос №4160249, Олег, г. Москва
Дата обновления страницы 19.02.2015