Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
О возврате товара ненадлежащего качества
30 декабря 2014 года были приобретены ботинки. на руки выдали кассовый чек - он сохранен. 6 января 2015 года в ботинке образовалась дыра в кожном покрове.
1. При подаче претензии в магазин , нужно ли оставлять сами ботинки? если да, то какой документ должны выдать для свидетельсва того, что их взяли у меня?
2. Каков порядок рассмотрения моей претензии продавцом, если я не оставляю ботинок в магазине? В этом случае в какой срок они должны рассмотреть мою претензию?
3. Если продавец захочет провести экспертизу, то какие отведены по закону для этого сроки? и с какого момента его считать?
Здравствуйте, Ирина!
1) В обмен на ботинки и чек Вам должны вернуть деньги.
2) Если деньги не возвращают, то Вы подаете претензию. На ее рассмотрение у продавца есть 10 дней с момента подачи.
3) В случае отказа Вы проводите экспертизу за свой счет и подаете в суд иск с требованием о возврате потраченных средств, выплате неустойки и возмещении судебных издержек.
Если понадобится помощь, обращайтесь: jurist_79@bk.ru
1. Сами ботинки оставлять можно, получив взамен расписку в их получении. Но Вы не обязаны их оставлять. Магазин их принимает обычно для проведения экспертизы для установления причины недостатка. Если хотите, чтобы экспертиза была проведена в Вашем присутствии, то письменно излагаете это в претензии и просите уведомить Вас о дате и месте проведения экспертизы по указанному Вами адресу. Сами можете привезти ботинки на экспертизу и забрать по ее окончании. Если Вам это нужно и если есть время на это.