Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как повлиять на Продавца, оперируя законом о защите прав потребителя?

Здравствуйте.

15 ноября я заказала тумбу для ванной комнаты стоимостью 64930 руб (оплата была произведена полностью). Предварительно был вызван мастер-замерщик от компании и составлен проект мебели.

13 декабря в процессе установки я обнаружила производственный брак дверей и невозможность выдвижения внутренних ящиков из-за неполного открывания дверей (ошибка замерщика).

15 декабря я обратилась с просьбой заменить дверцы и ручки таким образом,чтобы все ящики выдвигались.

17 декабря претензия с приложением фото-материалов была завизирована Продавцом. Далее на электронную почту мне посыпались предложения о переделке всей мебели (что привело бы к дополнительным расходам с моей стороны), далее предложена замена дверей и монтажа врезных ручек.

29 декабря мною были преобретены ручки, которые конструктивно не мешали бы открыванию, и предложено Продавцу заменить двери и установить Мои ручки (с возвратом перевоначальных ручек и возмещении мне их стоимости).

В попытках повлиять на Продавца в замене некачественных дверей, мною был процитирован закон о защите прав потребителей. В результате мне был озвучен срок замены в месяц со дня подачи претензии (якобы у них нет материалов) Кто прав и каким образом я могу повлиять на сроки выполнения Продавцом своих обязательств? Может ли здесь идти речь об неустойке?

Показать полностью

30 декабря 2014, 18:39, Марина, г. Санкт-Петербург

претензия

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Срок назначаете сами, после этого требуете неустойку в размере 3% за каждый день просрочки.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Успехов.

30 декабря 2014, 19:16

Марина

Клиент, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Сергей. Спасибо, что откликнулись.

Хотела уточнить следующее: мне следует написать новую претензию с указанием новых сроков ( в предыдущей был озвучен срок в 10 календарных дней, которые уже истекли) и нового размера неустойки (мною в претензии были озвучены пени в размере 1% от стоимости мебели. Я исходила из того, что в договоре фигурирует именно купля-продажа мебели, хотя пункт о доставке и установке присутствует)?

Могу ли я трактовать данный договор, как договор услуг? И как я смогу повлиять на Продавца, если они сошлются на отсутствие поставок конкретного товара?

30 декабря 2014, 19:36

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

мне следует написать новую претензию с указанием новых сроков ( в предыдущей был озвучен срок в 10 календарных дней, которые уже истекли)
Марина

Нет, настаивайте на устранении неисправности, с уплатой неустойки, новых сроков не надо.

нового размера неустойки (мною в претензии были озвучены пени в размере 1% от стоимости мебели. Я исходила из того, что в договоре фигурирует именно купля-продажа мебели, хотя пункт о доставке и установке присутствует)?
Марина

Надо читать договор, если я правильно понял мебель изготавливалась на заказ, но если договор именно по сути купли-продажи, то неустойка 1%.

Могу ли я трактовать данный договор, как договор услуг?
Марина

Надо читать договор.

как я смогу повлиять на Продавца, если они сошлются на отсутствие поставок конкретного товара?
Марина

Вас это не должно волновать.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Успехов.

30 декабря 2014, 19:46

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров

Добрый день, господа, подскажите такой момент, заказал кухню в «дятьково кухни», было обещано изготовить и доставить кухню в срок 45 дней, сейчас прошло уже 63 дня. Вырезка из договора: 5. СРОКИ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 5.1. Поставка Товара осуществляется Продавцом по адресу Покупателя: АДРЕС, есть грузовой лифт в течение 45 (сорок пять) календарных дней с момента внесения Покупателем предоплаты в соответствии с п.2.1. настоящего договора, но не ранее окончательной оплаты в соответствии с п.п.2.1.2. 5.2. В случае, если в заказе присутствует 3 (три) и более нестандартных модулей, сроки изготовления увеличиваются до 60 рабочих дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. 5.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров, приобретаемых по настоящему Договору, но не более чем на 14 (Четырнадцать) календарных дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен, а Покупатель обязан принять такое исполнение Договора. При этом ответственность при переносе срока передачи Товара у Продавца не наступает. Вопросы: 1) не противоречит пункт договора 5.3 самому ЗОЗПП? Очень хороший для них пункт, не понимаю смысл вообще тогда кричать про 45 дней 2) как правильно писать претензию по просрочке сроков? Спасибо!

Вчера в 18:17, вопрос №4105619, Денис, г. Москва

2 ответа

Наследство

Как оформить право собственности?

На руках договор купли продажи гаража с 1988г. Продавец умер . Как оформить право собственности? И земельный участок. Раньше не было разделения зем.участка и строения . О земле в договоре нет ни слова ,хотя участок принадлежал продавцу пожизненно с правом передачи в наследство.

Вчера в 17:39, вопрос №4105570, Марк, г. Москва

1 ответ

900 ₽

Предпринимательское право

Может ли этот запрет от второго собственника как-то повлиять на Валерия?

Нужна консультация по корпоративнму праву 1. Мой руководитель Валерий владеет долей в ООО и хочет продать свою долю второму собственнику ( в ООО только 2 собственника) Но! У второго собстенника есть запрет на покупку доли на 3 года, так как ранее он закрыл свою другую компанию и там не было никакого оборота. Была нулевая прибыль. Налоговая ввела ограничения Можно ли все-таки продать второму собственнику долю в ООО при таком запрете? Может ли этот запрет от второго собственника как-то повлиять на Валерия? Какие есть риски? В текущем ООО также нет сейчас никакой деятельности и оборота 2. У Валерия есть также компания/ ООО, где он единственный собственник В компании не ведется деятельность, собственно обороты также нулевые При ликвидации ООО у Валерия также будет запрет от налоговой на юр деятельность?

Вчера в 11:18, вопрос №4105077, Анастасия, г. Москва

3 ответа

Недвижимость

Щас продавец спрашивает на налог 70т Это по закону есть ли

Здравствуйте взяли ипотеку без первоначалки. Щас продавец спрашивает на налог 70т Это по закону есть ли

Вчера в 10:18, вопрос №4104968, Валентина, г. Казань

1 ответ

Военное право

Каким законом нужно оперировать, что уволиться?

Здравствуйте! У меня зять был контрактник, до 2013г. Потом также служил, в той же части, но контракт не подписывал. Был участником СВО. На данный момент у него обнаружен гепатит C. Хотел уволиться, но его не увольняют почему то. Каким законом нужно оперировать, что уволиться ? Заранее благодарю за ответ.!

Вчера в 09:32, вопрос №4104903, Татьяна, г. Москва

3 ответа